Représentant service à la clientèle division optique

Sous l’autorité du superviseur du service à la clientèle optique, le commis service à la clientèle optique est chargé de la gestion des commandes et  s’assure de répondre aux besoins et questions des clients par téléphone.

RESPONSABILITÉS :

  • Entrer dans le système les commandes reçues par fax, courriel ou téléphone;
  • Assurer la prise d’appels et répondre aux questions des clients concernant les spécificités des produits, les réclamations ou autres;
  • Faire parvenir factures et crédits;
  • Suivi commandes spéciales;
  • Support aux représentants;
  • Gérer les commandes de pièces spéciales (pour réparations);

COMPÉTENCES :

  • Planifie et exécute son travail de façon autonome;
  • Démontre de l’initiative et de la fiabilité;
  • Sait créer un bon contact avec les clients et maintenir de bonnes relations avec eux;
  • Présente des habiletés relationnelles et montre de l’entregent et du tact;
  • Sait établir une bonne communication verbale; sait faire preuve d’écoute; s’exprime clairement, structure ses idées;
  • Est capable de travailler en coopération, respecte les autres et obtient facilement la confiance et leur soutien;
  • Travaille avec méthode, sait organiser ses tâches et l’information, gère les priorités.

EXIGENCES :

  • Minimum 2-3 années d’expérience en service à la clientèle;
  • Expérience dans le domaine de l’optique
  • Excellente maîtrise du français et de l’anglais parlé et écrit;
  • Très à l’aise avec MS office (word, exel, outlook)
  • Connaissance SAP un atout

Informations sur l'employeur

5290 boul. Thimens, St-Laurent, H4R 2B2, Quebec, Canada


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