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Technicien de service bilingue (anglais, français) / Bilingual (English-French) Service Technician

Êtes-vous très méthodique et excellez-vous dans un milieu de travail trépidant et dynamique? Êtes-vous particulièrement intéressé à assurer l’entretien et le soutien de matériel d’impression essentiel? Dans ce cas, continuez votre lecture, car il se pourrait fort que nous ayons la perspective d’emploi parfaite pour vous au sein de la famille de Canon Canada

À ce poste, vous aurez la responsabilité d’assurer le service et l’entretien 24 heures par jour, 7 jours par semaine à notre clientèle de toute la région. Vous effectuerez les installations, les démontages, les relocalisations et les entretiens préventifs et correctifs pour les solutions d’impression complexes. 

PRINCIPALES TÂCHES ET RESPONSABILITÉS

  • Effectuer l’entretien préventif et correctif des système d’impression, y compris les imprimantes, le matériel pré et post impression ainsi que les logiciels chez le client ou en région     
  • Maintenir un excellent taux de satisfaction de la clientèle, établir de solides relations et répondre aux accords de service des clients afin que l’entreprise ne soit pas pénalisée
  • Transmettre au supérieur les problèmes non résolus selon la procédure de service préétablie et conformément au processus de hiérarchisation
  • Effectuer les installations, démontages et les relocalisations chez les clients
  • Obtenir la formation nécessaire pour demeurer au courant de tous les aspects techniques des systèmes de solutions professionnelles d’impression
  • Assurer une disponibilité continue afin d’offrir un service 24 heures par jour, 7 jours par semaine, y compris en remplacement
  • Mettre à jour un inventaire de pièces et entretenir tous les outils et le matériel de diagnostic

POUR RÉUSSIR, VOUS DEVREZ POSSÉDER

  • Diplôme d’entreprise ou diplôme d’une école professionnelle ou technique en électricité ou en mécanique
  • De 5 à 8 années d’expérience dans un centre de données des TI ou dans les systèmes d’impression commerciale
  • Excellentes aptitudes analytiques requises pour réviser le matériel, analyser les problèmes et dépanner les systèmes
  • Excellente gestion de projet et de processus
  • Connaissances approfondies en informatique, en technique et en fonctionnement d’équipement
  • Exceptionnelle gestion du temps et capacité à accomplir de multiples tâches simultanément
  • Grande expérience avec les systèmes basés sur la connaissance technique, les systèmes de pièces, Oce-CAN et les systèmes de répartition 
  • Parfaitement bilingue, tant en français qu’en anglais
  • Apte à voyager occasionnellement à l’extérieur du territoire
  • Apte à travailler en disponibilité 24 heures par jour 7 jours par semaine

Bilingual (English-French) Service Technician

Are you organized and do you thrive in a fast-paced environment?  Do you have a unique interest in servicing and supporting printing equipment?  If so, then read on because we may have just the right opportunity for you as a member of the Canon Canada family! 

In this role, you will be responsible for providing 24/7 maintenance and service to the customer base across the region. You will perform installs, deinstalls, relocations, and corrective and preventative maintenance for complex printer solutions. 

KEY RESPONSIBILITIES

  • Performing corrective and preventative maintenance on the printer systems which includes printers and pre and post equipment and software at the customer site and/or region
  • Maintaining excellent customer satisfaction, build strong relationships, and meet customer Service Level Agreements to ensure that the company is not penalized
  • Escalating unresolved problems according to predefined service procedures and as per escalation process
  • Performing installations, deinstallations, and/or relocations at customer site
  • Obtaining necessary training necessary to remain current on all technical aspects of PPS systems
  • Ensuring continuous availability in order to provide service on a 24/7 basis including on standby
  • Maintaining parts inventory, diagnostic and phycial tools

TO SUCCEED, YOU WILL HAVE

  • Employee’s Degree, or Vocational or Technical School Degree in electrical or mechanical studies 
  • 5-8 years of experience in data centre IT or commercial printing systems
  • Strong analytical skills are required to review equipment, analyze issues, and troubleshoot systems
  • Excellent project and process management
  • Refined computer, technical and equipment operation skills 
  • Exemplary time management and multi-tasking skills
  • Strong experience with Technical-Knowledge Based Systems, Parts Systems, Oce-CAN, and dispatch system
  • Fluently Bilingual in English and French
  • Occassional travel outside of territory is required
  • Ability to work on standby 24/7 schedule
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