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Bilingue représentant du service à la clientèle et de la télévente / Bilingual Telesales and Customer Service Representative

Vous serez chargé d’entretenir des rapports réguliers avec les clients actuels afin de vous assurer que nos produits les satisfont et répondent à leurs besoins. Vous recourrez à votre capacité d’aider pour orienter avec assurance le filtrage des listes de clients potentiels entrants et pour collaborer avec les représentants des ventes externes.

TÂCHES PRINCIPALES ET RESPONSABILITÉS

  • Communiquer régulièrement avec les clients par téléphone et par courriel pour obtenir des renseignements sur leur satisfaction
  • Fixer les rendez-vous pour les représentants des ventes assignés et effectuer le suivi sur les actions à prendre avec les responsables du service ou des ventes externes
  • Filtrer les listes de clients potentiels entrants à partir de sources telles que Marketo, Canon.ca et la ligne téléphonique directe pour contacter les clients potentiels et vérifier s’ils se qualifient avant de les référer aux représentants des ventes externes
  • Gérer les listes de clients potentiels et inviter les clients actuels et potentiels aux événements
  • Communiquer avec les clients qui ont fait des demandes d’achat ou qui ont de l’équipement expiré et s’assurer que le service des ventes s’en occupe
  • Mettre à jour et enrichir les données des clients et sauvegarder les renseignements dans SalesForce

POUR RÉUSSIR VOUS DEVEZ POSSÉDER

  • Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent ; études postsecondaires préférables
  • 12 mois d’expérience de travail axé sur les appels sortants et l’utilisation d’un CRM
  • Capacité à analyser et à comprendre les problèmes des clients et à identifier une solution possible ou une réponse appropriée en se référant à plusieurs sources de données
  • Solides compétences en gestion de projets et de processus
  • Bonnes connaissances informatiques afin d’entrer des notes dans les données et de chercher des renseignements sur les clients dans SalesForce et d’autres bases de données
  • Excellente gestion du temps

Bilingual Telesales and Customer Service Representative

You will be involved with maintaining regular contact with current customers to ensure that their satisfaction and needs are being met with our products. You will utilize your ability to confidently influence to aid in screening inbound leads and collaborating with outside Sales Representatives.

KEY RESPONSIBILITIES

  • Maintain regular phone and email contact with customers to acquire information regarding customer satisfaction
  • Schedule appointments for the appropriate assigned Sales Representatives and follow-up on actions with outside sales and service
  • Screen inbound leads from sources such as Marketo, Canon.ca and direct phone line to contact and qualify leads before distributing to outside sales representatives
  • Manage prospect lists and invite current customers and prospects to events
  • Contact customers who make buyout requests and/or expired equipment and ensure that actions by Sales are executed
  • Update and enrich customer data and record information in SalesForce

TO SUCCEED, YOU WILL HAVE

  • High School Diploma or equivalent; Post-Secondary education is an asset
  • Fully bilingual in English and French
  • 12 months of work experience with outbound calling and using a CRM
  • Ability to analyze and understand customer issues and identify an appropriate resolution or response, making connections with multiple sources of data
  • Strong process and project management skills
  • Good computer skills to enter data notes and look up client information in Salesforce and other databases.
  • Excellent time management skills
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