Informations générales sur le poste

Type d’emploi : Permanent

Horaire : Temps plein /  35 heures par semaine de jour

Domaine principal : Service à la clientèle

Années d’expérience pertinente minimum : 2 ans

Scolarité minimum : Diplôme d'études collégiales

Lieu de travail : Théâtre Gilles-Vigneault à Saint-Jérôme

Salaire : Selon l’échelle salariale en vigeur

Titre du poste : Préposée principale à la billetterie du Théâtre Gilles-Vigneault

Titre du supérieur immédiat : Responsable de la billetterie

DIFFUSION EN SCÈNE

Diffuseur majeur de spectacles professionnels à Saint-Jérôme et organisme à but non lucratif proposant des programmations de sorties culturelles depuis 30 ans, Diffusion En Scène a pour mission de diffuser les arts de la scène sur le territoire de la MRC de La Rivière-du-Nord.  Depuis un an, Diffusion En Scène est propriétaire et gestionnaire du nouveau Théâtre Gilles-Vigneault où sont présentés plus de 200 spectacles annuellement.

SOMMAIRE DU POSTE

Sous l’autorité de la responsable de la billetterie, le ou la préposé.e principal.e à  la billetterie aura pour tâches d’assurer la vente de billets à la clientèle et de seconder la responsable quotidiennement.

DESCRIPTION DÉTAILLÉE DES RESPONSABILITÉS

  • Assurer le roulement efficace de la billetterie;
  • Assurer un service à la clientèle de grande qualité en lien avec la vente de billets de spectacles, en personne et au téléphone;
  • Utiliser le système de vente Tuxedo (une formation est prévue);
  • Assurer quotidiennement le retour d’appels/courriels à la clientèle;
  • Informer les clients (par courriel ou par téléphone) de changements pour leur spectacle (date, heure, etc.);
  • Trier et vérifier les billets à remettre aux clients pour le spectacle du soir. Lorsque nécessaire réimprimer les billets manquants;
  • Compter quotidiennement les caisses de la billetterie et les remettre à la directrice administrative;
  • Assurer la gestion des chèques-cadeaux achetés par la clientèle et offerts en dons;
  • Assurer la gestion des billets employés;
  • Assurer la gestion et le paiement des réservations non payées;
  • Assurer la gestion des annulations;
  • Assurer la gestion des réservations et achats de groupes;
  • Lors d’un spectacle présenté sur 2 ou 3 soirs, assurer les rappels de date aux détenteurs de billets;
  • Au besoin, assurer la création d’événements et l’ajout de tarifs;
  • Assister à la rencontre d’équipe hebdomadaire ainsi qu’à la rencontre des communications (pour être au courant des promotions en cours et en préparation);
  • Tenir à jour les données pour l’Institut de la statistique;
  • Toutes autres tâches connexes.

EXIGENCES DU POSTE

  • Diplôme d'études collégiales
  • Excellent français écrit et  verbal
  • 2 ans d’expérience dans un poste relié au service à la clientèle dans entreprise d’envergure
  • Connaissance du milieu des arts de la scène constitue un atout
  • Intérêt pour comprendre les rouages d’une billetterie
  • Maîtrise des logiciels de la suite Office

HABILETÉS REQUISES

  • Être capable d’assurer la vente de billets en personne et au téléphone
  • Entregent, capacité à faire face à des situations difficiles avec la clientèle
  • Être capable d’utiliser efficacement le logiciel Tuxedo pour la vente de billets
  • Esprit ouvert à l’apprentissage
  • Intérêt pour l’analyse des ventes
  • Sens de l’organisation, capacité à établir des priorités, souci du détail
  • Proactivité, grande rigueur et polyvalence
  • Esprit d’équipe et de collaboration

Envoyer votre CV et une lettre de motivation avant le 13 février 2019.



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Type d'expérience en service à la clientèle dans le domaine de la vente

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Connaissance de la vente de billets dans le milieu du spectacle

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