DESCRIPTION

Chef de file en formation, en analyse de performance et en gestion des contacts dans le domaine de l’automobile, Activix est actuellement à la recherche d’un formateur spécialisé, qui assura également la gestion du département, dans la région de Québec & environs.

Le formateur est responsable d’enseigner à nos clients différentes approches et techniques téléphoniques pour les appels entrants et sortants, ainsi que la gestion optimale des demandes par Internet.

VOTRE MANDAT ET LES TÂCHES RELIÉES À L’EMPLOI

  • Former, faire progresser et motiver nos clients au niveau de la gestion des contacts clients
  • Animer des formations de groupe et des ateliers de pratique intensive
  • Donner des formations et du coaching individuel
  • Écouter des appels téléphoniques et consulter les évaluations
  • Évaluer les compétences des employés, la progression ainsi que le transfert de connaissances
  • Compléter des rapports des visites et des sessions de coaching
  • Maximiser et optimiser l’utilisation des outils de performance offerts à nos clients
  • Présenter les résultats et la progression des employés à la direction en plus d’entretenir la relation d’affaires

EXPÉRIENCES ET COMPÉTENCES REQUISES :

  • Avoir travaillé dans le secteur automobile
  • Expérience en pédagogie, en enseignement
  • Compétences marquées dans les domaines de la présentation, de l’animation et du coaching
  • 3 à 5 ans d’expérience en animation et en formation professionnelle dans un milieu de vente et de service à la clientèle
  • 3 années d’expérience en vente
  • Excellent communicateur et aptitude à motiver les participants
  • Facilité à transmettre du contenu de façon claire et précise
  • Aptitude au niveau de l’approche et des techniques au téléphone
  • Maîtrise de l’Internet et des technologies (un atout)
  • Expérience avec des CRM (un atout)
  • Expérience en gestion (un atout)

OBLIGATOIRE:

Véhicule et permis de conduire valide

TYPE D’EMPLOI :

Statut d’emploi : permanent

Horaire : temps plein

Heures de travail : Selon nos mandats et projet

SALAIRE :

Salaire : Salaire compétitif (à discuter)

Allocation de dépenses : Oui

LANGUES :

Bilinguisme parlé  


Région : Québec & environs, déplacements occasionnels dans la région de la Rive-Nord de Montréal pour les meetings d’équipe


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