Implantation et exploitation d’une solution de gestion de la relation-client

  • Contribuer activement au projet d’implantation et d’exploitation d’une solution CRM (logiciel Microsoft Dynamics 365) en termes de portée du projet et des fonctionnalités requises ;
  • S’assurer que les spécifications fonctionnelles respectent les besoins d’affaires marketing et service à la clientèle ;
  • Travailler en étroite collaboration avec le chargé de projet, les services du marketing, du service à la clientèle, des communications, des technologies de l’information et des autres directions ou services impliqués dans le projet d’implantation ;
  • Collecter et analyser l’ensemble des données pour leur intégration dans la solution CRM ;
  • Établir les paramètres permettant de personnaliser l’utilisation et la configuration de la solution CRM en fonction des besoins ;
  • Participer à la réalisation des tests fonctionnels et d’acceptation ;
  • Participer à la mise en place de stratégies de formation et former les utilisateurs ;
  • Agir en tant que super utilisateur de la solution CRM et offrir un support de premier niveau aux utilisateurs, notamment au service à la clientèle, au marketing et aux communications, pendant la phase d’implantation ;
  • Coordonner le développement et la mise en place d’indicateurs de performance et de divers rapports ;
  • Assurer l’intégrité, la validité, la sécurité et la confidentialité des informations contenues dans la solution

Recherche et analyse marketing

  • Coordonner et réaliser les activités de recherche marketing (études, sondages, clients-mystère, évaluations publicitaires, etc.) ;
  • Élaborer des méthodologies rigoureuses et des outils de collecte de données robustes ;
  • Analyser, interpréter, synthétiser et présenter les données provenant d’études et de recherches réalisées par la STL et formuler des recommandations ;
  • Assurer une vigie des nouvelles tendances marketing dans l’industrie du transport collectif.

Stratégie marketing

  • Contribuer à la mise en œuvre du plan stratégique de communications et de marketing de la Société ;
  • Assurer le positionnement de la marque auprès des clientèles-cibles et sur l’ensemble des outils de gestion de la relation-client;
  • Agir en tant que personne-ressource auprès des autres directions en matière de gestion de la relation-client.

EXIGENCES DU POSTE

  • Baccalauréat en administration des affaires, spécialisation marketing (recherche marketing, intelligence d’affaires, marketing numérique, marketing relationnel, marketing web et mobile) ;
  • Maîtrise en marketing (un atout) ;
  • 2 à 5 ans d’expérience dans le domaine du marketing ;
  • Bonne connaissance d’une solution CRM ;
  • Maîtrise du logiciel d’analyse statistique SPSS, un atout ;
  • Maîtrise de la suite Office (particulièrement Excel et Powerpoint) ;
  • Excellente maîtrise du français, tant à l’oral qu’à l’écrit ;
  • Bonne maîtrise de l’anglais ;
  • Orientation client et habiletés relationnelles ;
  • Esprit d’analyse et de synthèse ;
  • Créativité et persévérance ;
  • Autonomie et gestion des priorités.

Contrat de 15 mois, avec possibilité de prolongation



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