Avec une vision d’excellence en mobilité, la STM est en constante évolution et participe activement à de nombreux grands projets de développement à Montréal. La STM a aussi amorcé un virage client qui vise l’amélioration du service et l’excellence de l’expérience client.

La STM se doit donc d’être à l’écoute des besoins et des attentes de sa clientèle. L’équipe Enquêtes et recherche est au cœur de cette démarche, en définissant les meilleures stratégies pour comprendre le marché et mesurer la performance des actions déployées, et en alimentant ainsi d’importantes décisions stratégiques. L’équipe travaille ainsi au quotidien sur des projets stimulants et innovants avec un impact très concret sur le transport collectif à Montréal. Des exemples? Le développement des voitures AZUR, la mise en place du système iBUS, la refonte du réseau bus, l'implantation de la nouvelle billettique qui sera déployée à partir de 2022 ou encore le développement de nouvelles technologies pour une mobilité intégrée… pour n’en nommer que quelques-uns !

Sous la responsabilité de la chef de division – stratégie marketing et développement de marchés, le titulaire soutient et conseille la direction en matière d’enquêtes et de recherches clientèle selon les orientations retenues par la haute direction. Il conçoit, élabore et propose à la direction les stratégies appropriées qui permettront d’assurer la mise en œuvre de projets de recherche. Il recherche, recommande et met en œuvre les meilleures pratiques en matière de développement de solutions qui répondent aux besoins de la clientèle.  

Plus particulièrement, il

  • conseille les gestionnaires dans le but de supporter la prise de décision et suggère des opportunités d'amélioration dans son secteur d'activité;
  • conçoit, élabore et assure la mise en œuvre de différents programmes et systèmes. Propose des stratégies de développement dans son secteur d'activité;
  • réalise et fait le suivi de divers projets, études et analyses;
  • agit comme expert-conseil. Maintient ses connaissances dans son secteur d'activité.
  • participe à des projets de nature corporative touchant les politiques, directives et orientations de son champ d'activité;
  • conçoit et met en œuvre des moyens d'évaluation de performance;
  • peut être appelé à exercer une gouverne fonctionnelle sur du personnel administratif/technique. Peut être appelé à donner des conseils à des professionnels moins expérimentés;
  • assume toutes tâches et toutes responsabilités inhérentes à sa fonction ou qui peuvent lui être confiées.

EXIGENCES

  • Détenir un baccalauréat en marketing, en statistique ou dans une discipline appropriée.
  • Posséder un minimum de 3 années d’expérience pertinente dans un domaine tel que le marketing, la recherche clientèle ou dans un domaine jugé pertinent.

PARTICULARITÉS DU POSTE :

Mandats et environnement de travail

  • Le conseiller sera appelé à prendre en charge différents projets de recherche marketing, qu’ils soient quantitatifs ou qualitatifs, réalisés à l’interne ou par l’entremise d’une firme externe, notamment des indicateurs liés à la mesure de l’expérience client.
  • Le conseiller travaillera au sein d’une équipe de quelques conseillers enquêtes et recherches, avec un conseiller corporatif en gouverne fonctionnelle.

Connaissances et formations d’appoint

  • Excel (avancé)
  • Powerpoint (avancé)
  • SPSS
  • LimeSurvey (l’outil spécifique de gestion du panel) et l’utilisation des scripts HTML - seront considérés un atout
  • Expérience avec la mesure de l’expérience client et la gestion de panel clients ou consommateurs
  • Maîtrise des différentes méthodes de collecte de données tant quantitatives et qualitatives
  • Excellentes habiletés de rédaction (structure, concision et vulgarisation de l'information) et de qualités de la langue (orthographe, grammaire, syntaxe)
  • Aisance et excellentes habiletés de communication orale, notamment en présentation

COMPÉTENCES-CLÉS:

  • Respect
  • Rigueur
  • Travail d’équipe
  • Orienté vers le client
  • Capacité d’analyse
  • Autonomie
  • Communication efficace

VALEURS STM :

La responsabilisation, le travail d’équipe, la transparence, le respect, orientation-client et la rigueur.

Conditions de travail

Lieu de travail : 800, rue de La Gauchetière O. (Place Bonaventure) Horaire : 36 heures/semaine (horaire variable) Salaire : 61 270 $ à 90 243 $

Ce défi vous intéresse ? Vous avez de l’expérience en recherche marketing et souhaitez contribuer à l’essor du transport collectif ? Nous sommes justement à la recherche d’un(e) nouveau(elle) conseiller(ère) – enquêtes et recherche. Joignez à une équipe dynamique et sympathique !



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