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Relevant du Directeur, Marketing de données, l’analyste technique pour l'équipe marketing contribue à l’atteinte des objectifs en s’assurant de préparer et d’exécuter les campagnes de marketing direct. Il est en charge de l’extraction de données, la création de listes et segments, la coordination, le respect des échéanciers et la documentation des processus.

De plus, l’analyste technique marketing a la responsabilité d’assurer le bon fonctionnement, la maintenance et l’amélioration continue de notre système de composition prédictive (Dialer) de notre centre d’expertise télémarketing.

Il mettra à contribution ses connaissances approfondies du domaine des affaires, ses compétences informatiques et analytiques pour assurer l’évolution de l'environnement de base de données marketing direct. Il proposera des améliorations à la structure de données ainsi qu’aux processus et participera au développement, à la maintenance et l’amélioration continue de cet environnement sous Oracle.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS:

  • Effectuer les extractions de données et produire les fichiers de campagne à l'aide d'outils informatiques tels que SQL-Oracle et Excel contenant les informations nécessaires aux activités de marketing direct (envois postaux, courriel et télémarketing).
  • Participer à la planification, l’organisation, la documentation et la gestion des campagnes de marketing direct, interagir avec les différents intervenants internes et externes tout en respectant les échéanciers.
  • Comprendre, implanter, maintenir, enrichir et intégrer les différentes bases de données marketing présentes, principalement sous Oracle.
  • Agir en tant que point de contact unique et d’administrateur centralisé du système de composition prédictive (Dialer);
  • Être en charge de la gestion technique du composeur (injections, extractions des listes, implémentation de fonctionnalités, nouvelles campagnes, etc.) et de la documentation des processus;
  • Effectuer la liaison avec les coordonnateurs des équipes marketing, afin de soutenir les opérations de centre d’appel;
  • Offrir un soutien technique de base, coordonner et faire appel aux ressources techniques et au fournisseur en cas de problème;
  • Assurer le contrôle de la performance et de la disponibilité des systèmes, ainsi qu’une répartition selon les attentes de la charge des campagnes sur les équipes d’agents;
  • Participer à la planification, l’organisation et la gestion et suivi budgétaire des différentes activités du centre;
  • Analyser les résultats quantitatifs des différentes campagnes à partir des différentes bases de données, permettant ainsi de dégager les faits saillants;

EXIGENCES

  • Diplôme d’études collégiales (DEC) en administration ou autre domaine pertinent;
  • Posséder de 1 à 3 années d’expérience dans le soutien et/ou l’administration d’un centre d’appels, contact client ou télémarketing;
  • Connaissance de l'outil Interactive Intelligence (anciennement Genesys de Administrator);
  • Maîtrise du langage SQL et connaissance des bases de données relationnelles, un atout;
  • Expérience dans des environnements très dynamiques et en changement constant;
  • Autonomie et débrouillardise;
  • Connaissance HTML, Javascript, Jscript, un atout;
  • Connaissance du domaine de l'assurance de dommages, un atout;
  • Bilinguisme, français et anglais, oral et écrit;
  • Excellente capacité d'analyse et de synthèse;
  • Aptitude à travailler en équipe;
  • Bon sens de l’organisation;
  • Souci du détail et rigueur.

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