DESCRIPTIF DE L’ENTREPRISE :  

Basé sur une solide expertise dans le domaine de l’automobile, Activix relève les standards de l’industrie en ce qui concerne le traitement des appels téléphoniques et des demandes en ligne.

Vous aimeriez participer à l’inauguration de notre tout nouveau centre d’appel? Vous êtes disponibles pour travailler sur un horaire rotatif ? Joignez-vous à notre équipe jeune et dynamique dès maintenant !

SOMMAIRE DU POSTE :

L’agent aura le mandat de faire un suivi auprès de la clientèle qui s’est présentée en concession, et offrir un nouveau rendez-vous aux clients qui sont partis sans acheter.

L’agent aura également le mandat d’offrir une expérience de magasinage exceptionnelle aux clients en répondant à leurs questions et interrogations par courriel et par téléphone. L’agent traitera les appels téléphoniques sortants et les demandes Internet de clients potentiels dans le but d’obtenir un rendez-vous en concession.

L’agent fera également partie de l’équipe d’analyse, en charge d’évaluer la performance téléphonique de nos clients.

TÂCHES RELIÉES À L’EMPLOI :

Service à la clientèle

  • Assister les clients dans leur recherche de véhicule en communiquant avec eux en ligne et par téléphone, selon ce que le client préfère

Gestion de la relation client

  • Atteindre les normes de qualité et de performance au niveau de la gestion des contacts clients.

Gestion des walk-out et demandes par Internet

  • Effectuer des envois d’information, de suivi et de relance par courriel auprès des prospects / clients Internet

Analyse téléphonique

  • Faire l’écoute active des appels enregistrés et les évaluer en fonction d’une grille d’analyse préétablie

PROFIL RECHERCHÉ :

  • Attitude positive et professionnelle
  • Personne énergique et d’équipe
  • Souci de relever des défis, de s'améliorer et d'exceller
  • Bonne écoute active
  • Facilité à gérer des objections
  • Orienté vers les résultats
  • Responsable et organisé
  • Sens de l’initiative
  • Habileté en communication et négociation
  • Capacité de travailler devant un ordinateur durant toute une journée
  • Curiosité et autonomie

CONNAISSANCES ET EXPÉRIENCE :

  • Expérience marquée en télémarketing, centre d’appel, service à la clientèle
  • Capacité à travailler sur différents logiciels et outils technologiques
  • Qualité du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit (essentiel)
  • Capacité de travailler devant un ordinateur durant toute une journée
  • Connaissance ou utilisation d’un CRM (un atout)

FORMATIONS :

  • L’agent doit participer activement aux formations de perfectionnement
    • Formation continue sur des techniques de vente, de perfectionnement et sur le domaine de l’automobile
    • Coaching individuel sur l’évaluation des appels et suivis des clients chaque semaine

POURQUOI REJOINDRE L'ÉQUIPE?

  • Nouveau bureau fraichement rénové à la fine pointe de la technologie
  • Café et thé offerts gratuitement au bureau
  • Code vestimentaire décontracté
  • Environnement dynamique et professionnel

Type de poste : permanent, temps plein

Horaire : Horaire de travail flexible, disponibilités de jour et/ou de soir (en semaine)

Salaire : 15$ à 17$ de l’heure (selon expérience) + boni


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