DESCRIPTION

Poste permanent, 37.5h par semaine

Horaire: du lundi au vendredi, entre 8h et 18h

Location: 129 St-Jacques O., Montréal

MANDAT :

Sous la direction du directeur – Intégration du changement et communications, le spécialiste – Gestion du changement et communications a pour mandat de soutenir la gestion et le contrôle efficaces des projets et initiatives en lien avec le changement au sein du CCCAN. Le titulaire de ce poste est responsable de gérer la planification et la mise place de différents outils de communication et de diverses ressources au CCCAN. Il dirigera la création et l’amélioration de communications efficaces et cohérentes visant à sensibiliser les employés aux activités de gestion du changement (incluant le soutien numérique et la création d’animations et de vidéos sur demande) et à soutenir la mise en œuvre des changements.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :

  • Déceler, soutenir et répondre aux besoins en matière de communications internes sur le changement afin d’assurer qu’elles soient efficaces et cohérentes.
  • Soutenir la gestion efficace des outils de communication et des ressources disponibles au CCCAN.
  • Gérer efficacement les communications sur le changement du CCCAN (incluant des animations/vidéos sur demande) et soutenir des projets de divers degré de complexité afin d’assurer que les priorités soient respectées.
  • Aider le directeur - Intégration du changement et communications en fournissant des détails sur les projets, qui seront soumis à l’examen de l’équipe de la haute direction du CCCAN.
  • Gérer divers registres et bases de données de documents sur le changement, incluant les sites d’équipe et les portails.
  • Surveiller, faire le suivi et générer des rapports sur l’efficacité des communications au sein du CCCAN, transmettre les problèmes soulevés au niveau supérieur et formuler des recommandations visant l’amélioration, s’il y a lieu.
  • Faciliter la gestion du changement au moyen d’outils et de ressources de communication efficaces, incluant, sans s’y limiter, les modèles de réponse pour les services bancaires en ligne et les médias sociaux, la création de contenu numérique sur demande et différents types de communications pertinentes pour le public du CCCAN.
  • Soutenir la gestion des procédures en utilisant des méthodologies interactives ou animées pour soutenir efficacement les équipes de première ligne et l’offre d’une expérience client cohérente.
  • Gérer et actualiser les modèles de réponse pour les équipes des services bancaires en ligne, demander la rétroaction des équipes de première ligne et incorporer les suggestions reçues.
  • Créer et éditer des vidéos sur demande pour faciliter le partage en libre-service du matériel sur le changement avec nos équipes de première ligne.  Travailler en collaboration avec les directeurs de projets pour déterminer le contenu requis et produire des documents modèles qui seront révisés et finalisés. Sortir des sentiers battus, se montrer créatif et créer des vidéos sur demande qui seront intéressantes et stimulantes pour les équipes de première ligne.

QUALIFICATIONS

Niveaux de connaissance et de compétences

  • Pensée analytique
  • Résolution de problèmes
  • Communication
  • Gestion des relations
  • Esprit d’équipe – proactif, bienveillant/offre un grand soutien et travaille en collaboration
  • Sens de l’organisation et souci du détail
  • Capacité à gérer plusieurs tâches à la fois et à travailler à plusieurs projets simultanément.

ICI, POUR VOUS.

À BMO, nous avons un objectif commun : nous plaçons le client au coeur de tout ce que nous faisons. Aider les gens est à la base de notre existence. Depuis 200 ans, nous pensons à l'avenir : celui de nos clients, de nos collectivités et de nos employés. Nous aidons nos clients et nos collectivités en travaillant ensemble, en innovant et en repoussant les limites afin de faire le maximum pour eux chaque jour. Ensemble, nous changeons la façon dont les gens conçoivent une banque.

En tant que membre de l'équipe de BMO, vous êtes valorisé, respecté et entendu, et vous avez plus de moyens pour progresser et obtenir des résultats. Nous nous efforçons de vous aider à obtenir des résultats dès le premier jour, pour vous-même et nos clients. Nous vous offrirons les outils et les ressources dont vous avez besoin pour franchir de nouvelles étapes, car vous aidez nos clients à franchir les leurs. Au moyen de formation et de coaching approfondis ainsi que de soutien de la direction et d'occasions de réseautage, nous vous aiderons à acquérir une expérience enrichissante et à élargir votre groupe de compétences.

Pour en savoir plus, visitez-nous à l'adresse https://bmocarrieres.com.

BMO s'engage à offrir un milieu de travail inclusif, équitable et accessible. Nous apprenons de nos différences et tirons notre force des gens et de leurs différents points de vue. Des mesures d’adaptation sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection.


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