À PROPOS DE LA CHAMBRE DES NOTAIRES DU QUÉBEC

La Chambre des notaires du Québec est l’Ordre professionnel regroupant près de 4 000 notaires. Elle a pour mission d’assurer la protection du public en faisant la promotion de l’exercice préventif du droit, en soutenant une pratique notariale au service du public, innovante et en quête d’excellence et en favorisant l’accès à la justice pour tous.

À cette fin, la Chambre supervise la formation et l'admission des candidats au notariat, contrôle l'exercice de la profession et assure une gamme de services tant à ses membres qu’aux personnes qui pourraient être insatisfaites des services reçus, des honoraires ou de la conduite d'un notaire.

La Chambre des notaires du Québec offre à la population québécoise tous les renseignements pertinents sur le rôle du notaire, ses principales fonctions, ses services professionnels ainsi que des informations d’ordre juridique.

Existant depuis 150 ans, elle est régie par le Code des professions et la Loi sur le notariat; elle a, depuis 1973, le statut d'Ordre professionnel.

Conformément à la loi et sous la surveillance de l'Office des professions du Québec, elle doit assurer principalement la protection du public, utilisateur des services professionnels du notaire. De plus, l'Ordre entretient avec ses membres des rapports de solidarité inspirés en particulier d'une tradition établie de longue date.

CULTURE

L’organisation, en pleine transformation culturelle, s’appuie sur quatre principales valeurs, soit l’orientation-client, la collaboration, la créativité et la rigueur.

La Chambre est soucieuse d’offrir à ses employés un environnement de travail agréable et motivant, où chacun peut s’épanouir et se développer.

DESCRIPTION SOMMAIRE

Relevant du Directeur général, le Directeur, clientèles et communications participe à la transformation de la Chambre des notaires en mettant en œuvre une culture organisationnelle axée sur la satisfaction de ses deux clientèles : le public et les notaires. Il s’assure de comprendre les besoins du public et des notaires afin d’établir des stratégies efficaces de mise en marché de l’offre de services de la Chambre. Il élabore également des stratégies de communication en contribuant au rayonnement d’une identité forte, mobilisatrice et influente de l’Ordre et de la profession.

PRINCIPALES TÂCHES ET RESPONSABILITÉS

Gestion

  • Participe à l’élaboration des orientations stratégiques de la Chambre et de son secteur, en tant que membre du comité de direction;
  • Dirige une équipe multidisciplinaire composée de 34 professionnels, notaires et préposés (dont certains employés syndiqués);
  • Participe aux comités de direction et occasionnellement au Conseil d’administration;
  • Élabore et propose des objectifs d’amélioration et des indicateurs de performance pour les différents secteurs sous sa responsabilité;
  • Gère l'ensemble des activités de gestion des ressources humaines de sa direction et favorise la synergie entre les différents secteurs de l’Ordre;
  • Élabore le budget de sa direction et en assure le suivi et le contrôle.

Expérience-client

  • Travaille en étroite collaboration avec les autres directions pour optimiser l’expérience-client;
  • Élabore les stratégies de relations clientèles, incluant le développement de services en ligne;
  • Gère les opérations du Centre de relations clientèles, incluant notamment les registres des dispositions testamentaires et des mandats ainsi que le service 1-800 NOTAIRE, et s’assure de la diffusion d’informations administratives et juridiques de qualité;
  • Veille à l'évolution des processus opérationnels de façon à optimiser la satisfaction des clientèles et l’efficience des opérations;
  • Réalise les enquêtes et sondages de la Chambre;
  • Agit comme gardien de l’expérience-client.

Marketing et communications

  • Élabore les stratégies de mise en marché des différents services et projets;
  • Élabore et exécute les stratégies de communication internes et externes (public, notaires, médias);
  • Gère les relations de presse;
  • En plus d’éditer le magazine Entracte, élabore les stratégies relationnelles : marketing de contenu, infolettres, gestion de données, métriques;
  • Gère les sites Internet et extranet ainsi que les réseaux sociaux de la Chambre;
  • Planifie et organise l’exploitation d’évènements, de commandites et de dons;
  • Agit comme gardien de la marque.

QUALIFICATIONS REQUISES

Formation

  • Baccalauréat en communication, marketing ou toute autre discipline pertinente.

Expérience

  • Expérience pertinente minimale de 10 ans en communication ou en marketing, dont cinq (5) ans à titre de gestionnaire d’équipes;
  • Expérience en expérience-client ou gestion de service à la clientèle souhaitable;
  • Expérience en gestion du changement (atout);
  • Expérience en milieu syndiqué (atout).

Exigences

  • Connaissances approfondies de la gestion de tous les aspects du marketing et de la communication : analyse de clientèles, gestion de bases de données, gestion de sites Internet, expérience-client, relations publiques, relations de presse, événements, commandites, publicité et publications;
  • Excellente maîtrise de la langue française et anglaise, autant à l'oral qu'à l'écrit;
  • Excellentes habiletés rédactionnelles et maitrise avancée des communications.

Habiletés et aptitudes

  • Faire preuve de vision stratégique et corporative;
  • Être axé sur l’excellence du service à la clientèle;
  • Habiletés démontrées à traduire des données analytiques en initiatives stratégiques;
  • Capacité à travailler au niveau opérationnel;
  • Avoir une attitude positive et constructive favorable à la collaboration;
  • Avoir œuvré dans un contexte de changement;
  • Faire preuve de leadership et de dynamisme;
  • Faire preuve de rigueur, de créativité, d’innovation et de persévérance.

LES PLUS IMPORTANTS DÉFIS DU POSTE

  • Procéder à un virage-client en mettant en place des programmes et activités visant à améliorer l’expérience-client vécue par le public et les membres;
  • Définir et mettre en œuvre une stratégie de communication visant à accroître le rayonnement de la profession notariale;
  • Encadrer et développer son équipe.

POURQUOI SE JOINDRE À LA CHAMBRE DES NOTAIRES

  • Organisation stimulante désireuse d’être à l’avant-garde en matière de protection du public;
  • Culture axée sur l’orientation client, la collaboration, la créativité et la rigueur;
  • Grande autonomie professionnelle dans la gestion et l’exécution des dossiers.

L’utilisation du masculin dans ce document pour désigner des personnes a pour seul but d’alléger le texte.


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