COMUNIKA RECHERCHE

Un coordonnateur ou une coordonnatrice du service à la clientèle

Type de poste : Salarié à temps plein

Horaire : Du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h

Salaire : À discuter selon expérience

Avantages sociaux concurrentiels

À PROPOS DE COMUNIKA

Nous avons le vent dans les voiles et relevons actuellement plusieurs nouveaux défis excitants ! Forte de 20 ans d’expérience et d’une croissance constante, Comunika se spécialise dans la publicité, les communications et le marketing. Elle emploie 22 personnes dans un emplacement de choix près du marché Atwater, à Montréal. Comunika offre un vaste éventail de solutions de communication et d’outils de vente à une clientèle diversifiée. En plus de créer des outils de communication multiplateformes, l’entreprise propose des services de marketing, d’expertise conseil et de planification stratégique. Pour en savoir plus sur Comunika, visitez le www.comunika.com.

À PROPOS DU POSTE

Les principales responsabilités du ou de la titulaire du poste consisteront à gérer et à faire progresser les programmes de fidélisation des clients de l’agence, ainsi qu’à soutenir et à assister les directeurs de comptes sur divers mandats et projets de l’agence.

RESPONSABILITÉS

  • Gérer les programmes de fidélisation des clients pharmaceutiques ;
  • Ouvrir et mettre à jour les dossiers des membres de programmes multiples ;
  • Assurer la réception et le traitement des achats / factures en format papier et des données en format Excel ;
  • Effectuer l’entrée des informations dans les bases de données, faire des validations et des vérifications ;
  • Produire divers rapports d’analyse ;
  • Veiller au bon fonctionnement des bases de données en collaboration avec
  • les programmeurs ;
  • Répondre aux demandes des représentants des ventes, des cliniques, des membres et d’autres intervenants à propos des programmes ;
  • Assurer le traitement des sorties d’argent et des récompenses des programmes ;
  • Traiter les demandes de campagnes marketing en collaboration avec l’équipe créative de l’agence ;
  • Participer aux projets connexes des programmes : promotions, publicités, dépliants et autres projets spéciaux ;
  • Participer aux rencontres et aux présentations avec les clients des projets de fidélisation.
  • De plus, le ou la titulaire sera appelé(e) à assister les directeurs de comptes sur divers mandats.

CONNAISSANCES ET APTITUDES REQUISES

  • Diplôme d’études collégiales en marketing, gestion, administration, service à la clientèle ou tout autre domaine pertinent ;
  • Dévouement et capacité avérée à offrir un service à la clientèle exceptionnel ;
  • Maitrise du français et de l’anglais essentielle, à l’oral comme l’écrit ;
  • Expérience dans un poste similaire ;
  • Passion pour l’excellence, perfectionnisme et capacité à mener plusieurs tâches de front ;
  • Aptitudes en compilation, en analyse et en utilisation de données pour améliorer le rendement des programmes, cibler de nouvelles possibilités et optimiser la satisfaction de la clientèle ;
  • Maitrise des logiciels Word et Excel ;
  • Connaissance de Facebook et Facebook Ads, MailChimp et Google Analytics, un atout.

COMUNIKA IS SEEKING

A customer service coordinator.

Type of position: Salaried. Full time.

Schedule: Monday to Friday. 9 am to 5 pm.

Salary: To be discussed, based on experience.

Competitive benefits

ABOUT COMUNIKA

We have wind in our sails as we expand to meet exciting new challenges! Over the past 20 years we’ve enjoyed constant levels of growth, offering a wide range of communication and sales solutions to a diverse client base. We’re a 22-person agency specialising in advertising, communication, and marketing, located close to the Atwater Market in Montreal. We deliver multiplatform tools for communication and offer a full base of marketing services, advice and strategic planning—across all media. Check out our portfolio and find out more at comunika.com.

ABOUT THE POSITION

The successful candidate will be responsible for managing and improving Comunika’s client loyalty programs while assisting the agency’s account directors with a range of support mandates.

RESPONSIBILITIES

  • Manage loyalty programs for our pharmaceutical clients;
  • Create and maintain membership files for multiple programs;
  • Ensure the proper receipt and processing of purchases / invoices in paper format and as data in Excel;
  • Enter data into databases, validate entries and ensure quality control;
  • Prepare a range of analytical reports;
  • Ensure the proper functioning of databases in collaboration with the agency’s programmers;
  • Respond to information requests from sales representatives, clinics, members and all other
  • project participants;
  • Manage program rewards;
  • Manage program marketing requirements in collaboration with the agency’s creative team;
  • Participate in all related projects and tasks, such as promotions, advertising, leaflet
  • creation, and special projects;
  • Participate in meetings and presentations with clients.

The position also involves an active participation in projects led by the agency’s account directors.

REQUIRED SKILLS AND EXPERIENCE

  • College level diploma in marketing, management, administration, client service or related field;
  • Dedication and ability to offer exceptional level of customer service;
  • Excellent level of spoken and written English and French;
  • Experience in a similar position;
  • Passion for excellence, perfectionism and ability to manage several projects at the same time;
  • Ability to compile and evaluate data with the goal of improving service and fine-tuning
  • customer satisfaction;
  • Experience and comfort using Word and Excel;
  • Experience with Facebook, Facebook Ads, MailChimp and Google Analytics is a plus.


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