Le conseiller, Analyse de données et expérience client collabore au déploiement de la stratégie visant une expérience client distinctive (positive et bénéfique à toutes les étapes de leur relation d'affaires avec IQ). Il coordonne et s'assure de la réalisation des différentes mesures de l'expérience client, analyse les résultats et rédige des synthèses. Il suit les indicateurs de performance et réalise la vigie des meilleures pratiques. Il supporte la directrice expérience client dans la mise en place du plan d'action en expérience client. Plus précisément, il participe activement à cartographier et analyser les parcours client et supporte la mise en place d'actions concrètes pour améliorer l'expérience client.

Responsabilités principales :

Collaborer à la mise en place d'un outil de mesure en continu de l'expérience client. Collaborer à la réalisation des mesures de la satisfaction client. Participer au déploiement de l'outil de mesure en continu auprès des lignes d'affaires et assurer la gestion de cet outil (gestion base de données, des outils de formation et communication).

Analyser la voix des clients issue des sondages et autres sources de données, produire des analyses synthèses et les communiquer auprès des directions concernées (analyse des résultats et commentaires clients, production de synthèses, suivi des indicateurs de performance). Conseiller au besoin les différents partenaires dans l'analyse et la compréhension des résultats. Recommander des actions concrètes d'amélioration et suivre l'opérationnalisation de ces solutions.

Collaborer à mettre en place et effectuer une vigie des meilleures pratiques en expérience client. Conseiller les partenaires internes sur les meilleures pratiques en matière d'expérience client. Contribuer à réaliser une cartographie de l'expérience client et analyser les écarts des parcours clients. Collaborer à la mise en place du plan de résolution des écarts dans le parcours client et assurer le suivi des actions.

Qualifications spécifiques requises :

  • Baccalauréat en administration des affaires, spécialisation en marketing ou toute autre discipline connexe.
  • Un minimum de trois (3) ans d'expérience pertinente en recherche marketing et mise en œuvre d'initiatives liées à l'expérience client dans un environnement complexe et qui évolue rapidement.
  • Détenir une expérience en recherche marketing.
  • Excellente maitrise de la suite MS Office et l'internet.
  • Posséder une bonne connaissance du domaine financier.
  • Une expérience dans la mise en place d'actions concrètes pour améliorer l'expérience client est souhaitable;
  • Connaître différentes plateformes numériques (site web, blogues, médias sociaux, services numériques, etc.) dans l'objectif d'y extraire l'information pertinente dans le cadre de la vigie des meilleures pratiques.
  • Connaître la réalité d'un environnement de travail multisite (atout).

Profil général recherché :

  • Orienté client et sens des affaires centrées client.
  • Capacité à vulgariser et synthétiser de l'information aux fins de présentation.
  • Habileté pédagogique pour instaurer les attitudes favorables au virage client.
  • Créativité et facilité à vendre ses idées.
  • Capacité à établir des liens professionnels de qualité et à créer un climat de confiance à long terme.
  • Axé sur le travail d'équipe et la collaboration.
  • Reconnu comme un joueur d'équipe.
  • Très bonne capacité d'analyse et esprit de synthèse.
  • Autonomie et sens des responsabilités.
  • Savoir gérer les priorités et avoir un bon sens de l'urgence.
  • Capacité d'adaptation, être proactif, persévérant et habile pour proposer des solutions créatives.

Conditions de travail :

Gamme complète d'avantages sociaux incluant un régime de retraite à prestations déterminées.

Particularités :

Les candidats externes doivent transmettre leur curriculum vitae sur notre site carrières: www.investquebec.com.

Investissement Québec souscrit aux principes d'accès à l'égalité en emploi et invite les femmes, les membres des minorités visibles et des minorités ethniques, les personnes handicapées et les Autochtones à poser leur candidature.

Le masculin est utilisé dans le but d'alléger le texte seulement.




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