Travailler chez Agropur c’est faire partie d’une grande famille au sein de laquelle la simplicité et l’honnêteté se vivent au quotidien et où le style de gestion est basé sur l’intégrité, l’ouverture et l’autonomie.  Joignez-vous vous aussi à la grande famille d’Agropur!

Responsabilités

Sous la responsabilité du coordonnateur du Service, le titulaire du poste assure les activités reliées au service à la clientèle et effectue notamment l’entrée des commandes et fait le suivi approprié en s’assurant de respecter les ententes négociées, relève les irrégularités, communique avec les intervenants et procède à la résolution de différentes problématiques. 

  • Le titulaire du poste communique régulièrement de façon verbale et écrite avec la clientèle interne et externe, pour diffuser ou corriger au besoin toute information pertinente à une commande ou pour donner suite à une demande particulière. Il répond également à tous les appels entrants provenant de la clientèle nationale.
  • Il effectue la saisie des bons de commande, commandites/échantillons, demandes de crédit et autres demandes connexes reçues par voie téléphonique, courriel, télécopieur, transmission électronique ou par le biais de portails clients ou d’applications externes. Il consigne également les données de commandes, ruptures de stock et facturation sur les portails de certains clients (Sysco, GFS);
  • Il doit procéder à un suivi quotidien au niveau des ruptures d’inventaire et des heures de tombées. Il effectue des suivis avec nos centres de distribution (national et satellites) et le service du transport.
  • Il valide la recevabilité des réclamations soumises par la clientèle et du Service des recevables (surplus, manquants, échanges, retours, dommages dans le transport, pénalités, frais de manutention, etc.) avec leurs pièces justificatives et en assure leur suivi et/ou règlement.
  • Il effectue les appels des représentants pendant leurs périodes de vacances. Peut également être appelé à remplacer les agents SAC du service en leur absence (court, moyen ou long terme) ou durant leurs vacances.
  • Il s’assure de l’intégrité des données de commandes (système, plateformes externes et interfaces) et fait les suivis nécessaires auprès des personnes ou services concernés pour les corriger au besoin.

Exigences

  • DEC en administration
  • Connaissances informatiques
  • Bilinguisme anglais/français
  • 3 à 5 ans d’expérience pertinente en vente et/ou service à la clientèle

Working at Agropur means being a member of an extended family where simplicity and honesty are part of everyday life, and where the management style is based on integrity, openness and autonomy. You can join, as well, Agropur's extended family.

Responsibilities

Reporting to the Department Coordinator, the incumbent performs customer service tasks including order entry, follows up in accordance with negotiated agreements, identifies irregularities, communicates with stakeholders and resolves issues. Specifically, he or she:

  • Communicates regularly, verbally and in writing, with internal and external clients to transmit or correct, as necessary, information related to an order or to respond to specific requests, and answers all incoming calls from national customers
  • Enters purchase orders, sponsorships/samples, credit applications and other related requests received by phone, email, fax, electronic transmission or through customer portals or external applications; records order information, stock-outs and billing on the portals of certain customers (Sysco, GFS)
  • Monitors stock-outs and deadlines on a daily basis; follows up with our distribution centres (national and satellite) and the Transportation Department
  • Checks claims from customers and Accounts Receivable (over and short deliveries, exchanges, returns, damage in transport, penalties, handling charges, etc.) against the supporting documents and sees to follow-up and/or settlement
  • Makes calls for representatives during their vacations; may also be required to replace customer service representatives when they are absent (short, medium or long term) or on vacation
  • Ensures the integrity of order data (system, external platforms and interfaces) and follows up as necessary with the persons or departments concerned to make any necessary corrections

Requirements

  • Junior college diploma in Administration
  • Computer skills
  • Bilingual, English/French
  • 3 to 5 years of relevant experience in Sales and/or Customer Service


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