Vous souhaitez relever des défis stimulants et diversifiés et évoluer dans un environnement de travail dynamique?

Joignez l’équipe de Sogetel, entreprise du secteur des hautes technologies reconnue pour son approche personnalisée avec ses employés et sa clientèle. Actuellement en pleine croissance, l’entreprise qui emploie près de 200 employés est présentement à la recherche d’un Coordonnateur du service à la clientèle.

Le COORDONNATEUR DU SERVICE À LA CLIENTÈLE travaille sous la supervision du DIRECTEUR DU SERVICE À LA CLIENTÈLE ET DU SOUTIEN TECHNIQUE. Il agit comme coach au quotidien auprès de l’équipe du service à la clientèle. Il établit puis met en place des procédures ainsi que des outils de travail en vue d’optimiser la force de vente et la qualité du service à la clientèle.

APERÇU DE VOS RESPONSABILITÉS :

  • Coach, encadre et développe au quotidien son équipe par une présence continue dans les différents centres d’appels.
  • Analyse et identifie les opportunités d’amélioration au niveau de la vente ainsi que de la qualité du service à la clientèle par l’observation de méthodes de travail et par l’écoute de contacts clients.
  • Assure le maintien de la force de vente de son département axée sur les résultats, la rétention et la fidélisation des clients à long terme de la qualité du service.
  • Produit différents rapports d’analyses visant l’atteinte des objectifs de qualité et de vente de son secteur et effectue des suivis hebdomadaires de performance individuelle et collective.
  • Agit à titre d’expert au niveau des opérations et fournit des recommandations sur les processus et procédures existants.
  • Met en place les méthodes ainsi que les procédures permettant de soutenir la clientèle et de lui vendre les quatre services résidentiels offerts par l’entreprise.
  • Prépare et anime des sessions de développement reliées aux tâches.
  • Assure la gestion des horaires et des remplacements des membres de l’équipe.
  • Gère les dossiers de clients litigieux ou irréguliers. Prend en charge et résout tout problème pouvant affecter la clientèle.

PROFIL RECHERCHÉ :

  • Diplôme d’études collégiales (DEC) en administration ou tout autre domaine pertinent
  • 3 à 5 années d’expérience dans un service à la clientèle
  • 3 à 5 années d’expérience en gestion d’équipe

VOS APTITUDES:

  • Esprit d’analyse
  • Sens de l’organisation
  • Capacité de résolution de problèmes
  • Habiletés pour le coaching, la communication et la négociation
  • Capacité à exercer un leadership mobilisateur
  • Capacité à entretenir de bonnes relations interpersonnelles
  • Approche orientée vers le service à la clientèle
  • Capacité d’exécuter plusieurs tâches à la fois
  • Capacité de se maintenir en action en présence de difficultés et de pression

VOS AVANTAGES :

  • Environnement de travail stimulant en constante évolution
  • Poste permanent à temps plein
  • Régime d’assurances collectives
  • Régime de retraite
  • Banque de congés maladie
  • Rabais annuel sur l’abonnement à un centre de conditionnement physique
  • Club social
  • Et plus encore !

Pour postuler, faites parvenir votre CV accompagné d’une lettre de motivation.




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