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RÔLE :

Sous la supervision de la gérante des ventes, le titulaire du poste assure le lien téléphonique entre les détaillants et l’entreprise afin d’assurer l’optimisation des ventes et de répondre à leurs besoins concernant le service à la clientèle et le service après-vente. Le conseiller interne doit assurer la gestion interne du ou des territoires qui lui sont attribués, complémente la force de vente et contribue à maintenir des relations positives avec les clients.

SOMMAIRE DES RESPONSABILITÉS :

  • Comprendre et analyser la nature des besoins de nos clients en assurant le lien téléphonique entre les détaillants, les représentants et l’entreprise;
  • Assurer un excellent service aux ventes en fournissant des conseils professionnels auprès des détaillants, des représentants et des consommateurs sur nos produits, nos services, nos promotions et nos nouveautés;
  • Assurer un service après-vente de qualité auprès de nos détaillants et de nos consommateurs concernant les retours de marchandises, les erreurs de commandes et les produits défectueux;
  • Évaluer, traiter, fournir les solutions appropriées, maîtriser et comprendre les garanties et les escomptes selon les politiques et détaillants;
  • Assurer un suivi et effectue une excellente gestion interne auprès du ou des territoires sous sa responsabilité;
  • Effectuer les suivis de budget booking et repeat, les suivi des BO, les analyse et les traite, porte assistance aux représentants, travaille en étroite collaboration avec le représentant et son territoire et offre les promotions en vigueur;
  • Maitriser certaines connaissances de tous les produits et être en mesure de les promouvoir afin de pouvoir faire des présentations de la même qualité que celle du représentant.
  • Supporter les conseillers interne au SAC dans les ventes en ligne;
  • Répondre au chat afin de bien promouvoir les produits et répondre aux demandes consommateurs;
  • Effectuer des sondages téléphoniques auprès de la clientèle afin de connaître leur degré de satisfaction;
  • Offrir un support technique vélos pour le US, l’international et les vélos custom;
  • Effectuer le traitement des commandes, la mise à jour, la promotion, la divulgation d’informations auprès des  représentants et la gestion des mots de passe dans le logiciel NuOrder;
  • Être présent à différents shows et être en mesure de faire des présentations et d’offrir un support aux représentants;
  • Être capable de développer des nouveaux processus d’affaires.

PROFIL

  • Détenir un diplôme d’études collégiales dans une discipline appropriée;
  • Être un passionné de la vente et posséder une solide expérience au niveau du service à la clientèle;
  • Être bilingue;
  • Avoir une bonne organisation du travail, être stimulé par l’atteinte d’objectifs de vente et faire preuve d’initiative;
  • Très bonne capacité à la rédaction (français et anglais);
  • Posséder une bonne rigueur au travail, avoir une bonne capacité à faire des suivis adéquats aux clients et un très grand sens d’analyse;
  • Avoir de bonnes connaissances de la suite MS Office, principalement Excel;
  • Avoir un attrait pour l’industrie du sport est un atout;
  • Horaire de travail 9h à 17h30.

Fais nous parvenir ton cv à Via Isarta

*Dans ce document, le genre masculin est utilisé comme générique, dans le seul but de ne pas alourdir le texte.




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