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À titre de coordonnateur - expérience client au sein de l’équipe, vous participerez à faire vivre une expérience personnalisée et chaleureuse aux participants et aux experts du centre de formation. Vous apporterez un soutien pratique et logistique aux formations (avant – pendant – après). Ce poste vous donnera l’occasion d’être un acteur essentiel au bon fonctionnement du centre de Montréal et à la croissance de l’organisation.

Horaire de travail : 7:45 à 16:45

RESPONSABILITÉS

  • Répondre aux demandes d’informations des clients et effectuer le suivi jusqu’à leur conclusion;
  • Préparer les salles et le matériel pour les formations;
  • Gérer l’assignation des formateurs et des salles;
  • Coordonner la mise en œuvre des formations avec les différentes parties prenantes (client, ventes internes, technique)
  • Gérer les appréciations et les évaluations post-formation;
  • Accueillir les différentes parties (formateurs, conseiller, clients, participants et traiteur) et agir comme point de contact;
  • Gérer la réception, l’inventaire et l’aire de repos de manière proactive
  • Offrir un service à la clientèle chaleureux et efficace;
  • Coordonner le courrier entrant et sortant et les services de livraison;
  • Rédaction et mise à jour des procédures opérationnelles;
  • Mettre à jour quotidiennement, et au besoin, la base de données;
  • Supporter les ventes internes en période d’achalandage (suivis et relances clients)
  • En collaboration avec le marketing, planifier et exécuter un éventail d’initiatives et d’événements. 

PROFIL

  • Personnalité chaleureuse et positive;
  • Excellentes aptitudes en communications et souci de créer des expériences mémorables pour nos employés, visiteurs et candidats. 
  • Bilinguisme à l’oral et à l’écrit;
  • Expérience significative en service à la clientèle et ou en coordination
  • Reconnu pour votre énergie, votre rigueur, votre sourire, votre sens de l’organisation et votre ponctualité
  • À l’aise avec l’apprentissage et l’utilisation d’outils et plateformes technologiques
  • Intérêt pour l’industrie de la formation et les nouvelles technologies
  • Connaissances des principaux manufacturiers tel que Microsoft, Cisco et VMware (un atout important)
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