RÉSUMÉ DES TACHES:

Les rôles majeurs de ce poste sont :

  • Couverture de marché et soutien aux ventes
  • Service à la clientèle
  • Produits et services
  • Identification des concurrents et fournisseurs
  • Gestion de comptes et relations à la clientèle
  • Communication avec les clients internes et externes
  • Fonctions administratives
  • Guide corporatif des politiques et standards

Responsabilités principales du poste:

1- Couverture du marché et soutien aux ventes

Segment du marché: Développement des affaires pour les réunions et événements, voyages incitatifs et en plus de tous autres services offerts par l’agence de voyages

Territoire: Province du Québec plus spécifiquement : Grand Montréal, Laval, Laurentides, Outaouais, Mauricie, Estrie et autres régions du Québec et Saguenay

  • Couverture du marché
  • Responsable pour 6-8 interactions par jour
  • Établir et travailler avec une liste d’appel efficace
  • Utiliser « Customer relations management (CRM) » pour enregistrer tous les activités des ventes quotidiennement
  • Qualifier les opportunités et préparez les rendez-vous
  • Participer aux activités de réseautage, avec les clients, événements spéciaux, événements des fournisseurs, chambre du commerce et autres associations similaires
  • Participer aux activités de réseautage : PMCQ, Chambre de Commerce, MPI, ACTE, GBTA etc. (secondaire)
  • Apte à voyager
  • Réunions et événements – présence sur place requise sur demande
  • Soutenir l’équipe de vente et contribuer à l’atteinte des budgets de vente
  • Travailler effectivement avec notre program “Lead Generation”
  • Surpasser les objectifs établis de bonus et commission au rendement
  • Vendre un mandat et ensuite passer le flambeau aux opérations

2- Service à la clientèle

  • Étroite collaboration avec l’équipe des chargées de projets responsable du dossier client.
  • Collaboration constante avec la directrice des opérations relativement aux opérations requises sur les dossiers clients.
  • Responsable pour s’assurer que le service à la clientèle est toujours livré d’une manière personnalisée et excellente
  • Préparer les présentations aux clients et dans les réponses au devis (RFP, RFI, RFQ) les documents préparés devront être complets, professionnels, personnalises, livres dans les délais et sans fautes
  • Les dates d’échéances et les délais de retour d’appel doivent être toujours respectés
  • Déterminer et répondre aux besoins du client avec des options de services appropriées
  • Responsable pour identifier les éventuels problèmes chez les clients et gérer les insatisfactions quand nécessaire. Rapporter les éventuels problèmes à la direction et participer activement à la résolution
  • Un code vestimentaire professionnel doit toujours être respecté
  • S’assurer que le transfert des clients signer est fait au département appropriés (c.à.d. : la chargée de projet responsable du mandat)
  • Des suivis d’après-ventes doivent être effectué si requis.
  • S’attendre à voyager et être sur place pour l’événement quand requis et ou sur demande.

3- Produits et services

  • S’assurer d‘avoir les connaissances approfondies des produits et services offertes dans le domaine du voyage. : Destination, croisières, forfait tout-inclus avec grossistes, Europe et autres.
  • Vendre la bonne solution au bon client
  • Collecter l’information/feedback du client sur les produits et services offerts dans le marché et fournir le feedback au V.P.

 4-Concurrents et fournisseurs

  • Responsable de se garder à jour et d’analyser les services offerts dans le marché
  • Maintenir des relations excellentes de vente avec les fournisseurs, surtout avec les fournisseurs préférentiels

5- Gestion personnelle et développement

  • Maintenir des relations excellentes avec tous les départements favorisant la collaboration et les résultats
  • Se garder à jour sur les produits de l’industrie ainsi que les services (via des séminaires, « webinars », des cours et des conférences)
  • Responsable d’assurer le développement personnel en prenant les cours appropriés et en restant compétant avec les formations techniques requises pour exécuter vos tâches
  • Rester au courant et améliorer vos aptitudes et qualités nécessaires pour exécuter efficacement les besoins du poste
  • Rester au courant des changements et des nouvelles procédures qui pourraient affecter votre position
  • Tisser un réseau de relation avec les partenaires de l’industrie
  • Employer les meilleures pratiques démontrées
  • Compléter le programme de formation

6-Communication avec les clients internes et externes 

  • Responsable de s’assurer que chaque communication est professionnelle, efficace et courtoise
  • S’assurer que les besoins du client et ses demandes sont toujours rencontrés
  • Les communications peuvent inclure la formation, le soutiens, les services de consultations et les sondages

7- Tâches administratives

  • Les rapports d’activités des ventes doivent être rentrés le C.R.M. quotidiennement
  • Respecter les délais des rapports
  • Effectuer des suivis à temps
  • Maintenir un environnement propre et bien organisée
  • Fournir des rapports de performance complets et à temps
  • Activités de ventes
  • Des visites de ventes seules et conjointes
  • Compléter les rapports de dépenses ou autres rapports correctement et à temps

8-Guide corporatif des politiques et standards

  • Responsable de s’assurer de connaitre le continu du manuel de la compagnie
  • S’assurer que les politiques et standards sont suivis en tout temps
  • S’assurer que toutes demandes de congé/absences sont faites avec EZ labour et qu’elles soient approuvées



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