DIRECTEUR, MÉDIAS SOCIAUX (FRANÇAIS)

L’équipe Médias sociaux au sein du groupe Marketing est chargée de diriger et de gérer les stratégies, le contenu en continu, le marketing pour les personnes d’influence et les communautés liées aux médias sociaux de la TD, en anglais et en français. À titre de centre d’expertise, l’équipe assure un leadership éclairé quant aux nouveautés dans le domaine, collabore avec les partenaires d’affaires et leur fournit une orientation stratégique afin d’utiliser les médias sociaux comme un avantage concurrentiel.

DESCRIPTION DU POSTE
Relevant du directeur principal, Médias sociaux, le titulaire du poste est chargé de ce qui suit :
  • Mettre à profit une solide expertise dans les médias sociaux et les pratiques gagnantes actuelles pour diriger la planification et la mise en œuvre des stratégies relatives aux médias sociaux pour la TD et pour ses secteurs d’activité.
  • Mettre à profit une maîtrise de la langue française (surtout écrite) afin de donner des conseils à l’équipe Communications marketing sur le contenu en langue française au besoin.
  • Diriger et gérer le contenu et l’engagement, à la fois planifié et agile, sur les plateformes de médias sociaux en langue française où la TD s’affiche, en collaboration avec les partenaires de services numériques, afin d’en maximiser la portée et d’optimiser la recherche.
  • Collaborer avec des agences afin de développer et de soutenir les stratégies relatives au contenu des médias sociaux, y compris le marketing pour les personnes d’influence.
  • Fournir en tout temps aux partenaires des conseils et de l’expertise au sujet des possibilités offertes par les médias sociaux en langue française, ce qui comprend l’évaluation, la planification, la création et le lancement de fonctions de médias sociaux authentiques et pertinentes pour nos secteurs d’activité.
  • Avoir une bonne compréhension du marché québécois, suivre les tendances culturelles et des médias sociaux, connaître l’environnement concurrentiel, et tester et apprendre de nouvelles façons d’établir un lien avec les clients à l’aide des plateformes et des programmes de médias sociaux.
  • Travailler en étroite collaboration avec le groupe Affaires internes et publiques, le groupe Marketing et les intervenants pertinents au Québec; fournir du soutien pour les médias sociaux en cas de problème ou de crise.
  • Travailler en étroite collaboration avec les partenaires de contrôle (Service de la conformité, Service juridique, Protection des renseignements personnels, etc.) afin d’établir la gouvernance des programmes et répondre aux exigences du marché québécois.
  • Au moyen de réunions (p. ex. réunions mensuelles sur la gouvernance), de comptes rendus, de la transmission de dossiers à un échelon supérieur et de soutien sur demande sur les médias sociaux en langue française, assurer la liaison avec l’équipe bilingue Service à la clientèle des réseaux sociaux du Canal téléphonique et lui fournir des lignes directrices quant à l’engagement.
  • Créer et mettre en œuvre des feuilles de route pour les projets, avec des renseignements détaillés sur les tactiques, les étapes clés, les échéanciers et les tâches.
  • Faire le suivi des mesures de rendement et les analyser, fournir des rapports réguliers aux intervenants et se servir des résultats pour offrir des avis et des recommandations éclairés.
  • Gérer les budgets consacrés aux médias sociaux dans le cadre des projets clés.
EXIGENCES DU POSTE

Formation et titres professionnels 
 
Baccalauréat ou diplôme d’études supérieures avec spécialisation en communications, en marketing ou en affaires. Formation en médias sociaux, un atout.

Autres compétences, aptitudes et antécédents professionnels 
  • Maîtrise obligatoire du français écrit et oral.
  • Minimum de cinq ans d’expérience dans les domaines des communications, des médias sociaux et de l’engagement interactif en langue française (p. ex., marketing numérique, relations publiques et sites Web) pour une grande marque (dans un environnement réglementé, un atout).
  • Excellente connaissance du secteur financier au Québec.
  • Solide compréhension du marketing numérique, notamment de la publicité numérique, de la publicité payante sur les médias sociaux et du référencement.
  • Passion pour les médias sociaux, intérêt constant pour les nouvelles tendances, connaissance du mode de fonctionnement des plateformes de médias sociaux et présence active sur les médias sociaux à des fins personnelles, en toute conformité.
  • Expérience dans la gestion de communautés sociales, dans l’élaboration, la direction et la mise en œuvre de stratégies relatives aux médias sociaux, et dans l’analyse des résultats et la production de rapports.
  • Expérience dans la direction du contenu pour les médias sociaux, dont la capacité de gérer et de mettre en œuvre des stratégies de contenu en langue française, de produire et de gérer du contenu agile en fonction des circonstances et d’orienter la production de contenu par les partenaires d’agence.
  • Expérience éprouvée dans la gestion des relations avec des agences et des fournisseurs.
  • Excellente connaissance du marketing pour les personnes d’influence et de la façon de mettre à profit ces personnes pour qu’une marque en tire un avantage concurrentiel dans le marché québécois; expérience dans le domaine.
  • Aptitudes en analyse; capacité d’évaluer des résultats de recherche et de se servir des données pour fournir des avis et des recommandations.
  • Capacité de diriger des équipes et de travailler efficacement dans un environnement en constante évolution.
  • Créativité et aptitude à la résolution de problèmes avec un sens aigu des affaires et des compétences exceptionnelles en communication.
  • Imagination, excellent jugement, attitude positive, capacité d’obtenir des résultats mesurables et aptitude éprouvée pour gérer et mener à terme des projets complexes tout en collaborant avec plusieurs intervenants.
  • Expérience avec les outils et les plateformes de médias sociaux (p. ex., In the Chat, Sprinklr, Spredfast, Hearsay, Scribble, Google Analytics, Facebook Insights).

The Social Media team within Marketing is accountable for leading and managing English and French language Social Media strategies, always-on content, Influencer Marketing and communities at TD. As a centre of expertise, the team provides thought leadership on developments in the field and collaborates with and provides strategic guidance to business partners in order to leverage Social Media as a competitive advantage

JOB DESCRIPTION  
Reporting to the Senior Manager, Social Media, this role is responsible for:
  • Leverage extensive social media expertise and current best practices to lead the planning and execution of social media strategy for TD and its businesses
  • Leverage expert-level French language fluency (especially written) to provide guidance to Marketing Communications team on French content as needed
  • lead and manage content and engagement, both planned and agile, on TD's branded French language social media channels, working with Digital partners to optimize reach and search
  • Partner with agencies to develop and support social media content strategies, including Influencer Marketing
  • Provide ongoing expertise and guidance on French language social media opportunities to partners including assessing, planning, developing and launching authentic, relevant social media capabilities for our businesses
  • Understand the Quebec market, monitor cultural and social media trends, know the competitive landscape and test and learn new ways to engage with customers via social media platforms and programs
  • Working closely with Corporate and Public Affairs, Marketing and relevant stakeholders in Quebec, provide social media support on issues and crises.
  • Working closely with control partners to establish program governance (Compliance, Legal, Privacy etc), understand the requirements for the Quebec marketplace.
  • Liaise regularly with the Bilingual Social Customer Service team in Phone Channel, participating in meetings (eg. monthly Governance meetings), providing guidance and on-call French language social media support on engagement, briefings on issues and support on escalations
  • Create and execute project roadmaps with detailed breakdowns of tactics, milestones, timelines and tasks
  • Track and analyze performance metrics, provide regular reporting to stakeholders and leverage results to provide informed POVs and recommendations
  • Manage social media budgets on key projects
JOB REQUIREMENTS EDUCATION/ACCREDITATIONS: 
 
Undergraduate or Graduate degree with a concentration in Communications, Marketing or Business. Educational background in Social Media would be an asset
 
OTHER QUALIFICATIONS/SKILLS/EXPERIENCE: 
  • Native expert-level fluency in written and spoken French is mandatory
  • Minimum of 5 years of French language communications, social media and/or interactive engagement experience (e.g. digital marketing, public relations, and website) for a large brand (regulated environment is a plus)
  • Strong familiarity with the Quebec financial landscape
  • A strong understanding of Digital Marketing including digital advertising, paid social and SEO
  • A passion for social media including staying up to date on emerging trends, understanding how social media platforms work, and being personally and compliantly active on social media
  • Experience with managing social communities, developing, leading and executing social media strategies and analyzing and reporting results
  • Experience leading content for social, including  managing and executing French language content strategies, producing and managing agile content on opportunity and guiding agency partners in the production of content
  • Experience successfully managing agency and vendor relationships
  • Strong familiarity and experience with Influencer Marketing and how brands leverage influencers as a competitive advantage in the Quebec market
  • Analytical skills – able to evaluate research results and leverage facts to support POVs and recommendations.
  • An ability to lead teams and work effectively in a constantly changing environment
  • A creative thinker and problem solver with strong business acumen and exceptional communication skills
  • Must be imaginative, have good judgment, a positive attitude, a commitment to delivering measurable results and a proven ability to manage complex projects to successful completion while managing multiple stakeholders
  • Experience using social media tools and platforms, eg. In the Chat,  Sprinklr,  Spredfast, Hearsay, Scribble, Google Analytics, Facebook Insights etc.


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