Description

Sous supervision générale, l’administrateur CRM/CPQ sera responsable d’entretenir le système CRM (Microsoft CRM) de l’entreprise et ses outils afférents (complémentaires), tel le CPQ (Cincom), en plus de développer et d’entretenir le modèle de configuration du produit.

RESPONSABILITÉS:

CRM
- Soutenir l’équipe des ventes afin de résoudre les problèmes de l’utilisateur en travaillant au besoin avec le département des TI ou les fournisseurs de logiciels. Certification ceinture noire.
- Donner de la formation sur l’utilisation et les capacités du système CRM/CPQ.
- Aider au développement de la feuille de route pour l’amélioration du système.
- Extraire et analyser les données du système CRM au besoin.
- Identifier des façons d’aider les bureaux des ventes des divisions à maximiser le système CRM.

Modèles CPQ
- Comprendre, concevoir, superviser et créer des configurations et règlements techniques en utilisant les outils de configuration et de modélisation de Cincom.
- Travailler étroitement avec les gestionnaires de produits et les responsables de processus en vue de déterminer les besoins commerciaux et de produits.

Toutes autres tâches connexes.

EXIGENCES:
- 2 à 5 ans d’expérience en tant qu’administrateur CRM ou expérience connexe;
- Diplôme collégial en marketing, technologies Web ou administration des affaires, ou solide expérience dans un domaine pertinent.
- Compréhension approfondie des systèmes de Gestion des relations avec la clientèle (CRM), et Microsoft CRM en particulier
- Compréhension approfondie des outils de CRM, de préférence Microsoft CRM et Microsoft Office 365
- Dossier reconnu de réussite en travail autonome, tout en profitant des occasions pour travailler sur des tâches et des projets en équipe
- Expérience reconnue de travail avec des clients et des fournisseurs dans un environnement international
- Excellentes capacités reconnues en résolution de problèmes dans plusieurs disciplines et capacité de fonctionner dans un environnement de démarrage
- Excellente capacité pour prioriser efficacement les demandes concurrentes tout en maintenant la communication et la satisfaction de la clientèle
- Parfaitement bilingue, à l’oral et à l’écrit (anglais-français-espagnol un atout)

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Description

Under general supervision, the CRM/CPQ Administrator will be responsible for maintaining the company’s CRM system (Microsoft CRM) and its associated tools (bolt-ons) such as CPQ (Cincom), including building and maintaining the product configurator modeling.

RESPONSABILITIES:
CRM
- Support the Sales team to solve user’s problems by partnering as required with the IT department or the software providers. Black-belt certification.
- Provide training on CRM/CPQ system’s use and capabilities.
- Help identify and assist with system enhancement roadmap.
- Extract/analyze data from CRM system as required
- Identify ways to help divisional sales offices maximize the CRM system.

CPQ models
- Understand, design, supervise, and create technical configurations and rules using Cincom’s configuration/ modeling tools.
- Works closely with Product Managers, process owners to gather product and business requirements.

Any other tasks related the position.

REQUIREMENTS:
- Thorough understanding of Customer Relationship Management (CRM) systems, and Microsoft CRM in particular
- Thorough understanding of CRM tools, preferably Microsoft CRM, Microsoft Office 365
- Proven track record of successfully working autonomously, while enjoying the opportunity to work on a team-based tasks and projects
- Proven experience in a global environment working with customers and suppliers
- Strong/proven problem solving skills across multi-disciplinary skill sets and ability to function in a start-up environment
- Strong ability to effectively prioritize competing requests, while keeping lines of communication open and clients satisfied
- Perfectly bilingual, oral and written (English / French, Spanish is an asset)
- 2-5 years of experience as CRM administrator or related experience;
- College degree in Marketing, Web technologies or Business Administration or strong experience in pertinent fields.