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RÔLE ET CONTEXTE DU POSTE :
Le conseiller à la location est responsable d’assurer la location des unités disponibles d’une résidence en opération, d’assumer le service à la clientèle après-vente, de promouvoir auprès des locataires les produits connexes disponibles et de faire les suivis des prospects potentiels.
RESPONSABILITÉS CLÉS :
Respecter le cycle de la vente
RESPONSABILITÉS CLÉS :
Respecter le cycle de la vente
- Gérer la demande d’information (courriels/appels) des prospects
- Prendre des rendez-vous
- Accueillir le client (visite)
- Présenter de façon sommaire la résidence
- Analyser les besoins du client
- Recommander une location
- Conclure la location
- Remplir l’entente de prélocation ou de location selon le cas.
Signer le bail
- Entrer les informations du client dans le logiciel HOPEM
- Connaître les termes et conditions du bail
- Expliquer de façon détaillée et lire le bail avec le client
- Envoyer un Mercigramme
- Préparer et remettre le dossier client au siège social
- Effectuer l’enquête de crédit
- Effectuer un suivi auprès des locataires suite à la location.
- Rapport Ventes et Marketing
- Effectuer un rapport détaillé des demandes particulières de location des prospects.
Service après location
- Répondre aux besoins des futurs locataires avant le déménagement
- Donner du support à la coordination du déménagement
- Coordonner les travaux de réaménagement et d’entretien ménager à effectuer dans l’appartement lors d’une nouvelle location.
Gestion du bureau
- Mettre à jour l’inventaire du matériel nécessaire aux ventes
- Préparer des pochettes pour les prospects et locataires
- Préparer des envois postaux.
Service client
- S’assurer de la satisfaction du locataire par une visite périodique (consolidation de la clientèle)
- Pour la mise à niveau des appartements vacants, faire l’évaluation du besoin et transmettre celui-ci au responsable de la maintenance. Lorsqu’il est confirmé que la mise à niveau est terminée, aller inspecter les résultats pour assurer que le besoin est conforme à ses attentes et à celles des nouveaux clients
- Effectuer le suivi du processus d’intégration de la clientèle
- Prendre rendez-vous avec le directeur pour les rencontres avec la clientèle
Milieu de vie
- Participer au développement et l’entretien d’un esprit d’équipe au sein du milieu de vie en permettant la coopération et la collaboration auprès de la direction et de tous les employés
- Rencontre hebdomadaire entre la direction et le conseiller à la location
- Possibilité de représenter l’entreprise à l’occasion de foire ou de kiosque à l’extérieur
- Toutes autres tâches connexes demandées par son supérieur.
Compétences clés :
- Personne dynamique, esprit d’équipe
- Bon sens de l’organisation du travail (établissement des priorités)
- Autonomie
- Apte à établir une très bonne communication, habileté interpersonnelle et écoute active
- Empathie
- Esprit entrepreneurial
- Sens des responsabilités
- Approche axée sur le service à la clientèle
- Souplesse interpersonnelle, entregent
- Capacité d’adaptation
- Tolérance au stress.
Exigences :
- Diplôme d’études collégiales
- Expérience dans la vente ou le service à la clientèle
- Expérience en location ou en gérontologie : un atout
- Bonne connaissance des techniques de ventes et de marketing
- Bonne connaissance des logiciels: Word, Excel, Outlook Hopem : un atout
- Bilinguisme : un atout
REMARQUES :
Le poste est ouvert aux femmes et aux hommes, la forme masculine n'est utilisée que pour alléger le texte. Nous remercions toutes les personnes qui poseront leur candidature, mais ne communiquerons qu’avec celles retenues pour une entrevue.
