Relevant du Vice-Président Ventes et Marketing, la personne est responsable du bon déroulement de l’ensemble des activités liées au service après-vente de clients majeurs.  Elle assure également le support à la force de vente dans le suivi des clients et leurs habitudes d’achats, en plus de voir à la justesse des informations dans les différents systèmes de suivis des inventaires, commandes et achat (EDI).  Plus précisément, la personne doit :

RESPONSABILITÉS

• Répondre aux questions générales des clients quant à l’utilisation des produits, leur disponibilité ou leur localisation en magasin;
• Saisir les commandes des clients dans le système tout en s’assurant de l’exactitude des prix et des quantités;
• Assurer un suivi de la gestion des commandes;
• Effectuer le suivi des commandes en suspens (B/O), offrir des solutions de substitution et communiquer les irrégularités au personnel des ventes;
• Assurer le suivi des inventaires pour certains comptes clients majeurs;
• Supporter l’équipe des ventes dans la fourniture de produits, la gestion des inventaires et les escomptes;
• Coordonner les retours de marchandise des clients avec le département de la logistique;
• Gérer les opérations quotidiennes du système EDI;
• Assurer le suivi des habitudes d’achats de la clientèle selon les critères établis par les représentants des ventes;
• Effectuer la création de nouveaux clients dans le système informatique et tenir à jour les fiches-clients existantes ainsi que les listes d’appel des clients;
• Assurer le traitement des plaintes de la clientèle et voir à leur satisfaction;
• Tenir informé le Directeur des ventes ainsi que les représentants des ventes des niveaux d’inventaire, de toutes les plaintes ainsi que des irrégularités dans les habitudes d’achats de leurs clients.
• Maintenir une bonne communication avec le responsable de l’inventaire dans le but d’assurer la coordination de la livraison des commandes.
• Analyser les ventes mensuelles des clients assignés;

Profil recherché

Organisée, dotée d’un jugement aiguisé, débrouillarde et d’une grande rigueur, la personne doit posséder un sens inné pour le service à la clientèle, le travail d’équipe et la collaboration.  La personne doit également démontrer de grandes habiletés en communication orale et écrite et être en mesure d’établir des relations gagnants-gagnants avec l’ensemble des partenaires avec qui elle aura à travailler. 

Axée sur les résultats, le respect des échéanciers et la gestion des priorités, la personne doit être reconnue pour son esprit d’analyse et de synthèse.  Elle doit démontrer de fortes aptitudes à travailler dans un environnement où le changement est omniprésent et où le temps de réaction est parfois court et imprévisible. 

EXIGENCES

• Formation académique de niveau collégial en administration, option marketing ou dans une discipline connexe;
• 3 à 5 ans d’expérience pertinente, idéalement dans le domaine agro-alimentaire ou une entreprise de biens de consommation;
• Parfait bilinguisme (français/anglais) tant à l’oral qu’à l’écrit;
• Une longue expérience dans le domaine, peut être considérée comme un équivalent à la formation académique;