Relevant du Gestionnaire, le titulaire du poste s’occupe de superviser et de conseiller une équipe d’agents au  téléphone.  Il a également la responsabilité de fournir un coaching quotidien et de s’assurer de la motivation de l’équipe afin d’atteindre les résultats de performance requis.

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS:

• Responsable de la première ligne d’escalade et des questions des employés
• Coordonne et gère le flux de travail des agents et documente les procédures et processus qui doivent être suivis
• Identifie les lacunes dans les processus et les possibilités de les rationaliser.  Travaille avec la direction sur l’élaboration d’un plan d’amélioration
• Travaille avec le Gestionnaire afin d’améliorer les résultats du service
• Stimule les employés grâce à une communication claire et de la rétroaction
• Partage et appuie la Vision, la Mission et les Valeurs de l’entreprise
• Coach le rendement grâce à un encadrement côte à côte quotidien et en écoutant les appels des agents
• Identifie les besoins en formation et développement pour le groupe et fait les recommandations au Gestionnaire
• Appuie la gestion du changement et utilise des stratégies afin de faciliter les changements organisationnels
• Gère la résistance aux changements des agents de façon proactive
• Motive les agents à obtenir des résultats
• Responsable de signaler tout problème de comportement et de discipline des agents
• Travaille avec le Gestionnaire sur le rendement et les opportunités pour un agent

ÉTUDES:

 Diplôme d’études collégiales ou postsecondaires en systèmes de sécurité, électronique ou autres disciplines connexes

EXPÉRIENCE:

• Minimum de deux (2) ans d’expérience dans un poste similaire
• Expérience en gestion de personnel et mentorat
• Bilinguisme essentiel (français et anglais)

HABILETÉS :

• Connaissance de MS Office & MS Project
• Connaissance de SBN, un atout
• Connaissance des systèmes de sécurité
• Aime travailler en équipe
• Orienté vers les résultats
• Bonnes aptitudes de communication
• Capable d’établir de bonnes relations avec l’équipe
• Fiable
• Autonome

Services de sécurité ADT Canada, inc. offre à tous les candidats et employés un accès égal aux occasions d’emploi conformément aux lois fédérales et provinciales en vigueur, sans égard à la race, l’origine ancestrale, le lieu d’origine, la couleur, l’origine ethnique, la citoyenneté, la foi, le sexe, l’orientation sexuelle, l’âge, l’état matrimonial, la situation familiale ou le handicap et à toute autre caractéristique protégée par la législation provinciale ou fédérale.

Services de sécurité ADT Canada, inc. s’engage à traiter toutes les personnes d’une manière qui leur permet de préserver leur dignité et leur indépendance. Nous croyons en l’intégration et l’égalité des chances. Pendant tout le processus de recrutement, des aménagements sont offerts sur demande à tous les candidats ayant un handicap. Si vous avez besoin d’un accommodement particulier, veuillez communiquer avec le service des ressources humaines. Nous collaborerons avec tous les candidats afin d'accommoder leurs besoins individuels d’accessibilité.