Principales fonctions

Sous la responsabilité du Directeur - Marketing, communications et affaires publiques, le titulaire du poste voit à l'exécution de toutes les fonctions relatives à la planification marketing, au développement produit, à la gestion de l'information clientèle et à la fidélisation de la clientèle . Il planifie, organise, dirige, contrôle et évalue les activités de sa division. Il est responsable de l’élaboration de politiques et directives et de mettre en œuvre des programmes et procédures de dans son champ d'activités. Constamment animé par le souci d’assurer une gestion budgétaire rigoureuse, d'améliorer la performance, l’efficience et la qualité des services, il représente sa division et participe à différents comités, afin de veiller à gérer de façon continue les activités. 

Plus particulièrement il :

• supervise les activités de plusieurs unités spécialisées dans le secteur des opérations ou du soutien aux opérations;
• s’assure que les opérations ou le support à donner aux opérations soient effectués en relation avec les orientations de son secteur, de façon à satisfaire aux normes d'exploitation de l'entreprise et aux besoins de sa clientèle;
• coordonne la planification des interventions, des programmes et des projets, à moyen et à long terme, pour l'ensemble de sa division;
• s'assure de la qualité des services offerts et de leur promotion, de la motivation et de la productivité des équipes;
• conseille la direction dans l'élaboration des stratégies et des orientations du secteur;
• gère les ressources humaines, les budgets et les processus administratifs de son secteur;
• encourage la recherche des meilleures pratiques dans tous les secteurs sous sa juridiction;
• entretient des relations d'affaire avec les représentants de différentes unités de l'entreprise, les employés et les partenaires syndicaux;
• représente la STM auprès de sa clientèle et de ses différents partenaires sociaux et institutionnels;
• assume toutes tâches et toutes responsabilités inhérentes à sa fonction ou qui peuvent lui être confiées.

PRINCIPAUX RÉSULTATS ATTENDUS

• Participer activement au virage client en opérationnalisant cette vision à travers l’ensemble de ses actions et plans;
• Contribuer, par divers moyens, à l’optimisation de l’image de la STM et de la satisfaction de la clientèle, notamment par l’entremise des communications auxquelles elle est exposée dans l’ensemble de son parcours;
• Superviser une équipe de professionnels spécialisés en recherche marketing, en analyse, en gestion de l’achalandage, la tarification et en développement d’offres commerciales;
• Superviser l’élaboration de plans de recherche complets permettant d’alimenter la connaissance client (perceptions, satisfaction, comportements etc.) et de répondre aux besoins d’information de diverses unités internes.

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Exigences

• Détenir un baccalauréat en administration des affaires, en communication ou dans une discipline pertinente, avec spécialisation en marketing;
• Détenir un minimum de 8 années d’expérience pertinente, dont 5 ans en gestion;         

CONNAISSANCES, HABILETÉS ET CAPACITÉS À DÉMONTRER :

La Direction de la STM préconise un style de gestion axé sur la communication, l’engagement et la reconnaissance des employés. Les compétences-clés suivantes sont escomptées:

• Persévérance, maîtrise de soi, capacité à apprendre, prise de décision, orientation résultats, gestion des priorités, communication, implication, reconnaissance.
• Maîtriser les outils usuels de micro-informatique de la suite Ms-Office.

Conditions de travail

Lieu de travail : 800, de la Gauchetière ouest (Place Bonaventure)
Horaire : 40h00 par semaine (du lundi au vendredi)
Salaire : 103 355 $ à 129 193$

*** Prêt à postuler? Voici comment s’y prendre : http://www.stm.info/fr/emploi/comment-postuler  ***

Seules les personnes dont la candidature a été retenue seront contactées

La STM offre des chances d'emploi égales pour tous

La STM s'est engagée à se doter d'un effectif compétent qui reflète la diversité de la population québécoise. Par conséquent, elle favorise l'équité en matière d'emploi et vous encourage à indiquer volontairement sur votre demande si vous faites partie d'un groupe visé par la loi. La STM est aussi engagée à instaurer des processus de sélection et un milieu de travail inclusifs et exempts d'obstacles. Si l'on communique avec vous au sujet d'une possibilité d'emploi ou pour des examens, veuillez faire part au représentant de la STM, de vos besoins pour lesquels des mesures d'adaptation doivent être prises pour vous permettre une évaluation juste et équitable. Les renseignements reçus au sujet de mesures d'adaptation seront traités confidentiellement