DealerCity propose des solutions innovantes destinées aux professionnels de l'automobile. DealerCity regroupe des gens d’expérience avec une grande qualification dans le vertical automobile. DealerCity a pour mission de réunir toutes les compétences dans le domaine en offrant des services Web à la fine pointe de la technologie, des vitrines concessionnaires complètes et responsive . Chez DealerCity, vous bénéficierez d’un environnement de travail stimulant et positif. Vous serez entouré de collègues très engagés et passionnés par ce qu’ils font. Notre style de gestion est informel, encourage les relations simples et directes entre les employés et accueille avec bras ouverts vos idées et contributions. Au-delà des compétences nécessaires, nous recherchons des gens avec du cœur et de la personnalité.

NOTRE PHILOSOPHIE

PRINCIPE I – L’EMPATHIE, une connexion intime avec les attentes des clients

« Nous devons comprendre leurs besoins mieux que toute autre entreprise. »

PRINCIPE II – LA CONVERGENCE

« Afin que notre travail soit le plus efficace possible, il faut éliminer toute activité d’importance secondaire. »

PRINCIPE III – LA PRÉSENTATION

« Les gens jugent un livre d’après sa couverture. Nous pouvons avoir le meilleur produit sur le marché, la meilleure qualité, le meilleur système d’exploitation, etc., mais tout dépend de la manière dont nous le présentons. Si nous les présentons d’une façon créative et professionnelle, nous incarnons de fait ces qualités. »

Nous avons présentement un poste à combler :

Directeur bilingue, marketing et expérience client

Sous la responsabilité du Directeur général, le/la candidat(e) retenu(e) apportera un support primaire au département du service à la clientèle et également au département des ventes, aux clients et aux partenaires, en anglais et en français. Le Directeur, marketing et expérience client est chargé d’identifier, de mesurer et de prioriser les opportunités d’engagement et de rétention des clients selon le plus grand impact potentiel. Cette personne mène tous les nouveaux projets qui ont un impact sur l’engagement et la rétention des clients et des partenaires stratégiques. De plus, elle prend en charge la supervision et l’exécution des projets, ce qui implique de faire le lien entre les niveaux 1 (support & formation), 2 (production) et 3 (R&D) ainsi que les équipes de ventes nationales.

RESPONSABILITÉS

Les responsabilités et les fonctions essentielles incluent mais ne se limitent pas à ce qui suit :

• Gestion de tout le marketing pour la compagnie et toutes les activités au sein du département du marketing.
• Développement de la stratégie de marketing pour la compagnie en lien avec les objectifs de l’entreprise.
• Responsabilité globale pour la gestion de la marque et de l’identité corporative.
• Gestion du niveau 1 (départements du support à la clientèle et formation de la clientèle).
• Évaluation de la performance du service à la clientèle une base continue.
• Collaboration étroite avec le niveau 3 (département R&D) et participation aux lancements de nouveaux produits.
• Maintien de communications internes efficaces et de procédures qui assurent que toutes les fonctions pertinentes de la compagnie sont mises au courant des objectifs de marketing.
• Développement et maintien de partenariats stratégiques.
• Entreprendre des bilans des activités commerciales afin d’assurer que les clients soient satisfaits des produits et services qui leurs sont offerts.
• Atteindre des cibles en termes de relations avec les clients et de KPI telles qu’établies par le Directeur des ventes.
• Collaboration étroite avec les Directeurs de comptes et les consultants de ventes.
• Résolution des sujets de préoccupation soulevés par les clients.
• Surveillance de la performance de la compagnie vis-à-vis les ententes de niveau de service et identification et partage de problèmes potentiels.
• Communication d’informations concernant des clients potentiels à l’équipe des ventes et suivi de l’évolution de ces dossiers.
• Liaison avec les départements internes – niveau 1 (support & formation), niveau 2 (production) et niveau 3 (R&D, ventes nationales) – afin d’assurer que les besoins des clients soient satisfaits de façon efficace.
• Assurer une bonne formation, autant à l’interne et pour les clients, au niveau des produits et suite aux lancements de nouveaux produits.

QUALIFICATIONS

• Maitrise de niveau professionnel de l’anglais et du français, oral et écrit, est essentielle.
• Diplôme en affaires, commerce, finances ou domaine connexe.
• Au moins 3 ans d’expérience en service à la clientèle de haut niveau.
• Efficacité démontrée en analyse, diagnostic et résolution de problèmes.
• Capacité prouvée de communiquer efficacement et d’interagir avec différentes personnalités et fonctions, à l’interne ainsi qu’à l’externe.
• Fortes capacités de communication, d’organisation et de gestion de projets.
• Capacité de travailler avec diverses équipes, à l’interne ainsi qu’à externe.
• Aptitude à développer des idées novatrices et à les traduire en résultats.
• Maitrise prouvée des concepts technologiques et techniques, incluant mais ne se limitant pas à la suite Microsoft Office, dont une maitrise de niveau intermédiaire d’Excel.
• Capacité de se gérer efficacement en périodes de stress et de faire preuve de leadership en montrant l’exemple aux autres.
• Bonnes capacités d’analyse et de résolution de problèmes, avec un souci du détail.
• À l’aise dans un environnement dynamique et évolutif qui présente de multiples occasions d’apprentissage et de formation.

Temps plein 37,5 h/semaine, remplacement congé maternité

Possibilité de permanence par la suite