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À PROPOS DE NOUS 

iBwave est la force derrière de grandes expériences de réseaux intérieurs, permettant à des milliards d’utilisateurs et d’appareils de se connecter à l’intérieur d’une vaste de gamme de sites. Nos solutions logicielles, en tant que référence de l’industrie, et ce, dans le monde entier, permettent de planifier, de créer des designs et d’effectuer des déploiements plus intelligemment pour les projets de réseau sans fil peu importent leur portée, leur complexité et la technologie utilisée. En plus de nos logiciels novateurs, nous sommes reconnus pour notre soutien à la clientèle hors-pair offert dans 90 pays, pour offrir la base de données de composants la plus complète de l’industrie ainsi qu’une certification solidement établie.

Description du departement de la formation
Le departement de formation et certification fait partie de l’équipe de gestion de produits et a la responsabilité d’offrir des cours en soutien à la gamme de produits iBwave. Parmi les cours offerts, nous avons la certification du logiciel iBwave Design, les applications Wi-Fi ainsi que la formation sur le iBwave Mobile et Unity. Le matériel utilisé dans le cours comprend l’apprentissage électronique, les fichiers audio, power point, des fichiers Articulate, des fichiers Captivate, les manuels de l’étudiant, les examens et les sondages.

NATURE DU TRAVAIL

Nous sommes à la recherche d’un gestionnaire de la formation et certification expérimenté pour superviser la planification et la mise en œuvre des cours de formation et de certification, et des processus connexes. Le candidat choisi déterminera les besoins en formation et en développement et sélectionnera les initiatives appropriées afin de satisfaire à la demande des clients et de faciliter leur formation et l’adoption de nos logiciels.
Le responsable de la formation travaillera en collaboration avec divers services, notamment le service à la clientèle, les ventes, les ingénieurs, le marketing et les outils internes. Il devra veiller au succès des processus de pré formation et de post formation, y compris les inscriptions des clients, les mises à jour de cours, les évaluations d’examen et les promotions de formation. Le candidat devrait idéalement avoir de l’expérience dans la gestion du système d’apprentissage en ligne (LMS). Le responsable de la formation devra également assurer la gestion de développeurs de contenu de formation et la coordination d’événements. Il devra posséder des aptitudes pour la communication et les relations interpersonnelles et devra s’assurer que les besoins des clients sont comblés et que le matériel de formation correspond aux produits disponibles afin d’aider les clients à maîtriser nos outils.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES 

  • Mettre en place des feuilles de route et des projets afin d’assurer le maintien des programmes de formation et de certification et leur mise à jour à mesure que de nouveaux produits sont lancés
  • Fournir à l’équipe de marketing le matériel nécessaire sur les cours, les politiques de formation et les idées promotionnelles afin de contribuer à la mise à jour des sites Web, des campagnes connexes et de courrier électronique
  • Déterminer les besoins de formation d’une entreprise ou d’un groupe en rencontrant les directeurs, le personnel des ventes, les ingénieurs ou en organisant des sondages auprès des clients
  • Reviser le matériel de formation existant afin de cerner les points à améliorer
  • Modifier ou créer le matériel des cours (examens, cours en ligne, vidéos, audio, diapositives) et les manuels de formation pour satisfaire à des besoins précis de formation
  • Collaborer avec des instructeurs et des PME à la création, à la personnalisation et l’amélioration des cours
  • Faire la planification des horaires de formation pour les cours en classe et les formation virtuelle, l’envoi des manuels, le matériel promotionnel et les campagnes de courrier électronique avec le coordonnateur des événements
  • Travailler en collaboration avec les directeurs de solutions afin de traiter les questions d’apprentissage, les lacunes en formation, les problèmes liés à l’enseignement ou les nouvelles perspectives d’éducation concernant les clients, les employés ou les services
  • Faire des prévisions sur le budget annuel et rendre compte à la haute direction des revenus sur les programmes de formation et de certification 
  • Se tenir informé des tendances de l’industrie et des activités (Wi-Fi, Small Cells, in-building RF design) ainsi que des besoins de formation : lire des publications, assister à des rencontres avec l’équipe de production, à des webinaires et à des séminaires
  • Se tenir a jour dans les meilleures pratiques de formation et chercher de nouvelles techniques et méthodes susceptibles d’améliorer nos processus et d’offrir une valeur ajoutée aux clients
  • Faire connaitre nos programmes de formation au marché professionnel, collaborer avec nos partenaires et nos revendeurs et rechercher des occasions de vente et des stratégies d’expansion
  • Gérer les comptes des apprenants, les cours et le matériel des cours dans le système de gestion d’apprentissage et au besoin générer des rapports afin de soutenir les ventes et le marketing
  • Présenter des mises à jour de formation et certification à divers services (Ventes, Soutien, Marketing, Gestion des produits, Haute direction)
  • Fournir la formation et les présentations les plus récentes aux instructeurs
  • Travailler de en étroite collaboration avec l’équipe des outils internes afin de s’assurer que le panier d’achat est à jour et que les données sont synchronisées entre le système de de gestion d’apprentissage et les bases de données internes
  • Mettre à niveau les grilles de communication par courriel et les notifications
  • Effectuer les évaluations de rendement et fournir fréquemment des commentaires aux membres de l’équipe pour résoudre des problèmes, augmenter l’esprit d’équipe et d’assurer la collaboration 

QUALIFICATIONS ET HABILETÉS

  • Baccalauréat en éducation, technologie de l’éducation, sciences informatiques, télécommunications, affaires ou autre domaine pertinent
  • Expérience confirmée à titre de responsable de la formation
  • Expérience confirmée en matière d’élaboration, d’expansion et d’exécution des programmes de formation
  • Connaissance des méthodes de formation traditionnelles et modernes (formation en classe, apprentissage électronique, ateliers, simulations, formation en classe visuelle, etc)
  • Excellentes aptitudes d’ecriture technique ; une expérience à titre de rédacteur technique constitue un atout
  • Excellentes aptitudes de communication (écrite et verbale) et de compétences interpersonnelles
  • Solide capacité pour faire des présentations 
  • Compétences efficaces de gestion de projets et habilité à gérer des tâches multiples ; une expérience de SmartSheet et /ou d’autres outils de gestion de projet constitue un excellent atout
  • Solides compétences en informatique et en gestion de bases de données
  • Excellente connaissance de Captivate, Camtasia, Articulate, Audacity, Power Point, Excel et autres outils 
  • Expérience de travail auprès de spécialistes du domaine, analystes, instructeurs et clients
  • Connaissance du système de gestion des connaissances, notamment, les structures et les paramètres du cours, les autorisations de l’apprenant, les rapports et les meilleures pratiques en administration
  • Capacités de résolution de problème, pensée critique et prise de décision 
  • Excellentes habiletés pour l’organisation et le leadership
  • Expérience de travail au sein de l’industrie des télécommunications constitue un solide atout

LIEU DE TRAVAIL :  Montreal (St-Laurent), Québec
POSTE RÉGULIER : Permanent / Temps plein

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