ISAAC Instruments conçoit et fabrique des solutions technologiques qui permettent aux entreprises de transport d’améliorer leur performance, leur productivité, leur conformité et leur sécurité.

Incorporé en 1999, ISAAC occupe désormais la position de chef de file en tant que fournisseur de solutions de gestion de flotte au Québec, et est l’unique fournisseur de télémétrie en Amérique du Nord. L’entreprise développe activement l’Internet des camionsMC en connectant toujours plus d’objets à bord du camion et en exploitant les mégadonnées, pour permettre aux transporteurs d’acquérir l’informatique décisionnelle nécessaire pour l’atteinte de leurs objectifs d’affaires.

ISAAC bénéficie d’une forte croissance et est récipiendaire de prestigieux prix, qui témoignent de son caractère innovateur et de sa contribution pour réduire la consommation de carburant des véhicules.

DESCRIPTION

Sous la supervision du Directeur Expérience client, vous concevrez, rédigerez et réviserez la documentation et les outils d’aide destinés aux utilisateurs de la solution d’ISAAC. En tant que membre de l’équipe de l’Expérience client, vous aiderez également à définir les bons canaux de communication et les meilleurs médias à utiliser pour favoriser une diffusion d’information efficace et une expérience client positive.

Votre intérêt marqué pour les hautes technologies, ainsi que votre capacité d’analyse, de synthèse et de vulgarisation, vous permettront de créer des documents et outils simples et pratiques. Vous contribuerez ainsi à façonner une expérience client positive, et agirez comme soutien au service à la clientèle d’ISAAC pendant et après le déploiement.

Enfin, vous collaborerez étroitement avec le service de Communications marketing pour assurer l’uniformité de l’image de marque d’ISAAC dans la documentation technique destinée aux utilisateurs.

RESPONSABILITÉS

• Rencontrer les différents experts techniques afin d’obtenir l’information nécessaire à la production de la documentation technique
• Produire la documentation technique destinée aux utilisateurs en anglais et en français, dont :
  • la documentation d’utilisation des logiciels et des composantes matérielles
  • les notes de publication (release notes) sur les nouvelles fonctionnalités lors de mises à niveau
  • la documentation d’installation des solutions
  • les fiches techniques et les notes applicatives
• Voir à inclure dans la documentation technique les éléments visuels permettant de communiquer l’information de façon simple et conviviale
• Assurer la qualité et l’uniformité de la documentation produite en matière de langue et de présentation, en respectant la terminologie et l’image de marque d’ISAAC
• Publier la documentation produite sous différents formats et médias (PDF, vidéos, page Web)
• Participer à la traduction et la standardisation des termes utilisés dans les logiciels
• Participer à la production de la documentation des API’s (interfaces de programmation d’applications) de la solution d’ISAAC
• Réviser et valider le contenu technique du matériel publicitaire (site Web, brochures, présentations)
• Identifier les possibilités d’amélioration de processus et de produits pour favoriser une expérience client positive, et les escalader aux intervenants concernés
• Soutenir l’équipe de l’Expérience client, du Déploiement des solutions et du Service à la clientèle, en fournissant de la documentation d’appoint nécessaire au bon roulement des opérations avec les clients

CRITÈRES

• Diplôme d’études collégiales ou universitaires en rédaction/communications/langues
• Expérience dans le secteur des technologies
• Excellente maîtrise de l’anglais et du français écrit
• Créativité et sens du détail
• Bonne capacité à mener des entrevues avec les experts techniques (ingénieurs, développeurs, spécialistes de solution)
• Bonne capacité de vulgarisation
• Capacité à travailler simultanément sur plusieurs projets, en équipe
• Sens de l’organisation, initiative et autonomie
• Niveau élevé de rigueur et de débrouillardise
• Créativité et sens du détail
• Saine gestion du temps et des priorités
• Maîtrise de la suite MS Office

ATOUTS

•  Formation dans un domaine technique
• Aptitudes en design et connaissance d’outils en graphisme
• Connaissance d’outils pour la production de contenu Web et vidéo

ISAAC Instruments designs and manufactures technological solutions that enable truck fleets to improve performance, productivity, compliance and safety.

Incorporated in 1999, ISAAC maintains a leading position as a supplier in the fleet management solution market in Quebec, and is currently the only supplier of vehicle telemetry in North America. The company is actively developing the Internet of TrucksTM, by connecting more objects aboard the truck, and using big data so transporters can gain business intelligence and meet business objectives.

ISAAC Instruments benefits from sustained growth and has received several awards and nominations throughout the years, all of which are a testimony to its innovative character and its contribution to reducing fuel consumption of vehicles.

DESCRIPTION

Reporting to the Customer Experience Manager, you will design, produce and review all documentation and help tools for ISAAC solution users. As a member of the Customer experience team, you will help determine the best communication channels and media for the efficient diffusion of information, and a positive client experience.

Your keen interest in technology, and natural abilities for analyzing and simplifying complex information, will allow you to create simple and practical documents and help tools. Thus, you will contribute to shaping a positive customer experience, and will support the customer service team during and after the implementation of ISAAC’s solution.

Finally, you will work closely with the Marketing communications department to ensure the presentation of technical documentation and help tools is consistent with ISAAC’s branding.

RESPONSIBILITIES

• Meeting with the various technical experts to obtain the necessary information for producing technical documentation
• Producing technical documentation for users in English and French, including:
  • software and hardware user guides
  • product update release notes
  • installation documentation
  • technical data sheets and application notes
• Producing any required visuals that help simplify and better understand the information put forth
• Ensuring the vocabulary and presentation of technical documentation and help tools is consistent, and in line with ISAAC’s terminology and branding
• Publishing documentation and help tools using various formats and media (PDF, video, web page)
• Translating and standardizing the terms used in ISAAC’s software
• Participating in the production of API documentation (application programming interfaces)
• Revising and validating the technical content of marketing materials (website, brochures, presentations)
• Identifying opportunities for improving process and product to foster a positive customer experience, and escalate them to stakeholders
• Supporting the Customer Experience, Deployment, and Customer Service teams by providing any user-facing documentation required for the smooth running of customer operations

REQUIREMENTS

• College diploma or university degree in writing / communications / languages
• Experience in the technology sector
• Proficiency in written French and English
• Good ability to conduct interviews with technical experts (engineers, developers, solution specialists)
• Capacity for communicating complex information simply
• Ability to work simultaneously on several projects, as a team
• Well organized, self-starter, autonomous
• High level of rigor and resourcefulness
• Creativity and attention to detail
• Good time and priority management skills
• Proficiency in MS Office suite

ASSETS

•  Training in a technical field
• Aptitude for design and knowledge of graphic design tools
• Knowledge of web and video content production tools