Faites partie du voyage!

Raison d’être

Le titulaire du poste aura comme principal mandat de développer et animer des communautés autour d’Air Transat, Transat et de leurs produits/services. Également, il devra faire la vigie des publications sociales concernant Air Transat et Transat et intervenir auprès des communautés selon des paramètres préétablis.

Responsabilités

• Créer et rédiger du contenu éditorial riche, original et engageant destiné principalement à la clientèle canadienne, mais également à la clientèle européenne. Ce contenu devra inspirer les communautés, contribuer à l’image des marques et mettre de l’avant l’offre d’Air Transat et de Transat, utiliser les mots clés et descriptifs appropriés dans le respect les politiques éditoriales préétablies;
• Programmer des publications sociales et articles sur les différentes plateformes : Facebook, Instagram Twitter, blogue Expérience Transat, etc.;
• Effectuer une vigie des conversations et contenus générés par les utilisateurs (UGC) touchant Air Transat et Transat et signaler les enjeux et opportunités aux personnes ou équipes concernées ;
• Effectuer des recherches et soutenir les relations avec les influenceurs;
• Participer à la production de rapports qualitatifs et quantitatifs;
• Assister les clients de manière créative et proactive afin d’assurer un service à la clientèle efficace et de grande qualité.

Requis

• DEC en communication ou médias sociaux ou tout domaine connexe. Diplôme universitaire dans le  domaine des communications ou du marketing un atout;
• 0-2 ans d’expérience dans le domaine des médias sociaux, en communication web ou en relations publiques;
• Bilinguisme (oral et écrit) essentiel avec bonnes capacités rédactionnelles;
• Bonnes connaissances des plateformes les plus populaires telles que Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, etc. (connaissance de Wordpress un atout);
• Bon sens de l’organisation, jugement sûr, créativité, autonomie et travail d’équipe;
• Capacité à travailler sous pression;
• Sens du service à la clientèle et diplomatie;
• Connaissance de l’industrie du voyage (un atout).

Be part of the journey!

Purpose

The incumbent will be responsible for developing and moderating communities for Air Transat, Transat, and their products/services. They will also be in charge of monitoring social media posts pertaining to Air Transat and Transat, and engaging with communities according to pre-set parameters.

Responsibilities

• Create and write rich, original, and engaging editorial content aimed primarily at Canadian customers, but also customers in Europe. This content should inspire the communities, support the branding, and promote the Air Transat and Transat offering, using keywords and descriptions that are in line with pre-set editorial policies;
• Schedule social media posts and articles on the various platforms: Facebook, Instagram, Twitter, the Experience Transat blog, etc;
• Monitor conversations and user-generated content (UGC) about Air Transat and Transat and notify the appropriate individuals or teams about any issues or opportunities;
• Carry out research and support relationships with influencers;
• Help produce qualitative and quantitative reports;
• Assist customers in a creative and proactive manner to deliver efficient and high-quality customer service.

Requirements

• College diploma in communications, social media, or a related field; university degree in communications or marketing (an asset);
• 0 to 2 years’ experience in social media, web communications, or public relations;
• Bilingualism in English and French (oral and written) is essential, with strong writing skills;
• Familiarity with the most popular platforms, such as Facebook, Instagram, Twitter and YouTube (knowledge of WordPress, an asset);
• An organized, creative, and independent team player with sound judgment;
• Able to work under pressure;
• Strong customer service and diplomacy skills;
• Knowledge of the travel industry (an asset).