L’analyste, GRC (Gestion de la relation client) & Connaissance client est responsable pour comprendre et faire avancer la connaissance de l’entreprise sur le comportement client, à travers des analytiques, afin de développer des stratégies et recommandations pour informer la messagerie et le marketing Michael Kors à des segments de clients spécifiques, tout en améliorant l’expérience client. Nous nous attendons que la personne occupant ce rôle deviendra un expert de la ‘’Voix du client’’, en développant et disséminant la connaissance approfondie du client et les analyses, afin de supporter des programmes d’engagement client, incluant de aussi mesurer les programmes ciblés. Ce rôle travaillera en collaboration avec les autres groupes marketing, tel que le digital, commerce au détail, médias sociaux, événements et marketing direct.

Les responsabilités principales incluent, mais ne se limitent pas à :

• Analyser les données client afin de répondre à des questions organisationnelles et concevoir des histoires orientées par le data afin de dénicher les observations clés du comportement client.
• Analyser les données client afin de créer des profils client, segmentation, analyses de tendance, modélisation LTV et analyse de réponse.
• Fournir du partenariat interne en démontrant une connaissance approfondie, précise et pertinente du client, de même que des tableaux de bord qui améliorent et guident une prise de décision efficace.
• Travailler en collaboration avec les différents départements afin de comprendre les objectifs organisationnels et de développer des programmes d’acquisition et de rétention client; développer un partenariat avec les vendeurs afin d’accomplir ces activités.
• Travailler en partenariat avec l’équipe du Siège Social (Headquarters) afin d’implémenter et de développer des rapports et des outils qui supporteront les pratiques et formations globales de GRC.
• Fournir les listes de clientèle, ainsi que celles de données-client aux équipes du commerce de détail travaillant sur le terrain sur une base hebdomadaire, mensuelle et trimestrielle, sur des sujets tel que la clientèle, l’expérience acquise et la loyauté.
• Travailler en collaboration avec l’équipe TI ainsi que les équipes externes de technologies afin d'améliorer la base de données GRC et résoudre (troubleshoot) les problèmes; supporter l’intégration de nouvelles technologies.

Exigences du poste :

• Baccalauréat en Statistiques, Analytiques, Économie, Science du data ou comparable. Un diplôme de Maîtrise sera un atout
• 2 à 4 ans d’expérience dans le domaine analytique; expérience désirée avec la modélisation prédictive pour les applications de GRC
• Habileté à utiliser aisément des logiciels de statistiques (de préférence, SPSS ou SAS)
• Capacités excellentes dans le domaine du data, incluant une solide connaissance et expérience avec les structures de bases de données et les outils GRC. Expérience avec le test de design expérimental (A/B split, multivariate testing) sera un atout.
• Habileté à communiquer à tous les niveaux organisationnels, à prioriser et à gérer les projets variés afin de respecter les délais et d’établir de solides relations
• Connaissance avancée du Microsoft Word, Excel et PowerPoint
• Esprit entrepreneurial; habileté à se donner et  à accomplir des objectifs individuel

The CRM & Customer Insights Analyst is responsible for understanding and advancing the company’s knowledge of customer behavior through analytics in order to develop strategies and recommendations to inform Michael Kors messaging and marketing to specific customer segments as well as enhancing the customer experience. The expectation is that this individual will become an expert on the "Voice of the Consumer" by developing and disseminating customer insights and analyses that supporting customer engagement programs, including the measurement of targeted programs. This role will work collaboratively with the other marketing groups, such as digital, retail, social media, events and direct marketing. 

Major Responsibilities include but are not limited to:

• Analyze customer data to answer business questions and produce data-driven stories that reveal key insights into consumer behavior.
• Analyzes customer data to create customer profiles, segmentation, and trending analyses, LTV modeling and response analysis.
• Provide internal business partners with accurate and pertinent customer insights and dashboards that enhances and guides effective decision making.
• Works collaboratively across departments to understand company goals and develops customer acquisition and customer retention programs; develops vendor partnerships to drive said activities.
• Partners with Headquarters team to implement and develop reports and tools that support global CRM practices and trainings.
• Provide weekly, monthly and quarterly clientelling and customer data lists to retail field teams for clientelling, experience outreach and loyalty.
• Works closely with the IT team and outside technology companies to enhance CRM database and troubleshoot problems; supports new technological integrations.

Job Requirements:

• Bachelor’s degree in Statistics, Analytics, Economics, Data Science or comparable. Master’s degree a plus.
• 2-4 years analytic experience; experience with predictive modelling for CRM applications desired.
• Proficiency with statistical software required (SPSS or SAS preferred)
• Excellent Data skills including strong knowledge and experience of database structures and CRM tools. Experimental test design (A/B split, multivariate testing) experience a plus.
• Ability to communicate with all levels of the business, prioritize & manage assignments to meet deadlines and establish solid relationships.
• Advanced proficiency in Microsoft Word, Excel, PowerPoint.
• Entrepreneurial; ability to drive forward with goals independently