La Monnaie royale canadienne est une entreprise industrielle dynamique qui livre concurrence dans la production et la vente de pièces de circulation, de métaux précieux, de services d’affinage, de produits numismatiques et de médailles, tant sur le marché canadien que sur le marché international. La Monnaie est une société d’État avant-gardiste qui compte plus de 1 200 employés répartis dans ses installations d’Ottawa et de Winnipeg.

Chef de programme, Croissance et fidélisation de la clientèle

Relevant du chef principal, Croissance et fidélisation de la clientèle, le chef de programme, Croissance et fidélisation de la clientèle, soutient l’élaboration d’une stratégie de marketing pour faire augmenter la part de portefeuille des clients actuels et pour rehausser la fidélisation de ces clients. Pour atteindre les cibles de croissances de revenus et de réduction de l’attrition, le titulaire du poste devra élaborer et mettre en œuvre des campagnes ciblées et adaptées aux différents segments de clientèle dans tous les canaux et sur toutes les plateformes, y compris les publipostages directs, les courriels, les médias en ligne et les ventes par appels sortants, pour obtenir des résultats mesurables, générer des revenus supplémentaires et réduire le roulement de la clientèle.

Principales tâches et responsabilités :

• Recommander des stratégies pour faire augmenter la part de portefeuille et rehausser la fidélisation de la clientèle actuelle de la Monnaie.
• Élaborer un plan de communication axé sur la stratégie de gestion du cycle de vie du client qui soit rentable et adapté aux segments de clientèle afin d’accroître la pertinence de nos communications et de nos offres de produits, d’améliorer l’expérience client et de favoriser la mobilisation autour de notre marque et de nos produits, dans le but de stimuler les achats répétés et la croissance de notre clientèle.
• Élaborer et gérer l’exécution des campagnes ciblées dans divers canaux et sur diverses plateformes, y compris les publipostages directs, les courriels, les médias en ligne et les ventes par appels sortants.
• Collaborer activement à la logistique de la mise en œuvre avec les parties prenantes du programme, à savoir : Renseignements sur la clientèle, Cybercommerce et Communications marketing, Marketing client, Promotion de la marque, Développement de produits, Ventes, Technologies de l’information, Services juridiques, Service de traduction, etc.
• Tirer parti des données sur la clientèle, les programmes et le marché pour déterminer les offres de campagne, la stratégie de ciblage, les communications et la combinaison optimale des produits.
• S’assurer de la mise en œuvre de l’analyse de rentabilité et de l’analyse postérieure des programmes et des campagnes de marketing, y compris le RCI, l’évaluation et les leçons clés pour justifier nos prochains programmes et stratégies.
• Repérer de nouvelles occasions de stimuler les dépenses et la fidélisation de la clientèle, tout en visant l’amélioration continue et en adoptant une approche d’apprentissage par l’essai.

Exigences :

• Diplôme universitaire, de préférence en marketing ou dans un domaine connexe.
• Au moins sept ans d’expérience en gestion du marketing ou expérience très diversifiée dans les domaines du marketing de fidélisation, de la gestion des relations avec la clientèle, de la gestion du cycle de vie du client et du marketing individualisé.
• Expérience dans la conception, l’élaboration et la mise en œuvre de programmes à réaction immédiate, y compris le ciblage, la segmentation, les essais, l’élaboration d’offres et la production de rapports.
• Grand intérêt pour le marketing en ligne et traditionnel, et aptitudes pour les communications visuelles.
• Grandes capacités en gestion de projets et de campagnes.
• Grand sens du marketing et sens aigu des affaires.
• Connaissance des analyses de rentabilité et des bilans; esprit d’analyse.
• Esprit axé sur le rendement et les résultats.
• Grand sens de l’organisation, fortes aptitudes pour les communications et les présentations, et capacité de mener plusieurs projets de front.
• Bilinguisme (français et anglais), un atout.

Si vous possédez les compétences requises et que les tâches décrites plus haut correspondent à vos habiletés et à vos champs d’intérêt, veuillez envoyer votre curriculum vitae et une lettre d’accompagnement.

La Monnaie royale canadienne encourage l’équité en matière d’emploi : comme elle souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi, elle reçoit avec plaisir les demandes d’emploi provenant de femmes, d’Autochtones, de personnes handicapées et de membres des minorités visibles.

The Royal Canadian Mint (RCM) is a dynamic, market-driven industrial company that competes internationally for the production and sale of circulation coinage, precious metals, refinery services, collector products and medals in both Canadian and international markets.  The RCM is a progressive commercial Crown Corporation with over 1,200 employees between its facilities in Ottawa and Winnipeg.

Program Manager, Customer Growth and Retention

Reporting to the Senior Manager, Customer Growth and Loyalty, the Program Manager, Customer Growth and Retention is responsible for supporting the development of the marketing strategy, to grow the wallet share of existing customers and to increase retention of these customers.  To deliver on revenue growth and attrition reduction targets, the incumbent will develop and implement targeted and tailored to segment campaigns across all channels and platforms, including direct mail, email, online, and outbound to drive measurable results, generate incremental revenue and reduce customer churn. 

Essential Duties and Responsibilities:

• Recommend strategies to grow share of wallet and increase customer retention among RCM’s existing customers
• Develop profitable and tailored to segment Customer Lifecycle communication plan to increase the relevancy of our communications and product offers, enhance customer experience and drive engagement with our brand, our products in the objective of increasing repeat purchases and reducing customer churn
• Develop and manage the execution of targeted campaigns across multiple channels and platforms including direct mail, email, online, and outbound
• Actively collaborate with program stakeholders: Customer Intelligence, e-Commerce & Marketing Communications, Customer Marketing, Brand Marketing, Product Development, Sales, IT, Legal, Translation, etc. on implementation logistics
• Leverage customer, program and market data to determine appropriate campaign offers, targeting strategy, communication and product mix
• Ensure delivery of business case and post-analysis of marketing programs and campaigns including ROI, evaluation and key learnings as a foundation for future programs and strategies.
• Identify new opportunities to increase customer spend and retention while seeking continuous improvements and adopting a test & learn approach.

Requirements:

• University degree, preferably in Marketing or related field
• Minimum 7 years of marketing management experience and/or broad range of experience in loyalty marketing, CRM, customer lifecycle management,1:1 marketing
• Experience in direct response program development design and execution  including targeting, segmentation, testing , offer development  and reporting
• Highly adept in online and traditional marketing, and skilled in visual communications
• Strong and demonstrated project/campaign management abilities
• Broad marketing and strong business acumen
• Knowledge in business case and post-mortem analysis ; analytical mindset
• Performance and results focused
• Strong organizational, communications and presentation skills and the ability to manage multiple projects simultaneously
• Bilingualism (English and French) is an asset

If you qualify for the mandatory requirements, and if the above describes your abilities and interests, please forward your resume and cover letter.

The Royal Canadian Mint promotes equity in employment: As an equal opportunity employer, we welcome applications from women, aboriginal peoples, persons with disabilities and members of visible minorities.