Êtes-vous un surfer numérique? Voulez-vous mettre à l’épreuve votre expérience de la résolution de problèmes, des stratégies d’affaires et de la technologie? Vous souhaiteriez donner vie à des expressions clés comme « expérience client », « multiréseaux » ou « réflexion conceptuelle »? Poursuivez votre lecture : notre équipe pourrait vous intéresser.

Si vous avez toujours rêvé de travailler au sein d’une entreprise dynamique dont l’équipe s’engage à relever des défis de taille et à changer véritablement les choses, Rogers est pour vous. Chef de produit, service et support numérique,

Rogers attire des personnes qui cherchent à se réaliser pleinement. Nous voulons recruter des personnes curieuses, passionnées par l’univers numérique et qui souhaitent faire partie d’une équipe qui rehausse l’expérience numérique des clients.

Ce que nous voulons pour vous

Nous souhaitons vous épauler et vous encourager pour assurer votre réussite à long terme. Nous voulons que vous exploriez les occasions qui vous sont données de miser sur vos forces et vos passions. Nous favorisons les mutations latérales autant que les promotions, et nous croyons que tous les postes devraient permettre à leurs titulaires de perfectionner leurs compétences, d’approfondir leur expérience et de poursuivre une carrière enrichissante et stimulante.

Ce que vous ferez

En tant qu’expert du numérique, vous mettrez l’accent sur l’expérience du service et du soutien numériques offerts sur le site Fido.ca et favoriserez l’adoption du libre-service comme option privilégiée par les clients. À titre de Chef de produit, service et support numérique, vous jouerez un rôle clé dans l’exécution de la stratégie multiréseau de Fido. Vous assumerez des tâches indispensables dans le cadre de l’élaboration et de la concrétisation de la vision pour la gamme de services numériques de l’entreprise et aurez la responsabilité de la stratégie et de l’exécution d’un secteur en particulier. Vous trouverez ci-dessous les exigences liées au poste :

• Élaborer des stratégies et des plans relatifs au numérique qui sont fondés sur des objectifs d’affaires, des analyses, des renseignements, des paramètres et des tendances du marché, et qui tiennent compte des clients.
• Définir, communiquer et analyser des indicateurs de rendement clés afin de faire le suivi des répercussions des initiatives libre-service dans l’ensemble des réseaux.
• Diriger la mise en œuvre de la stratégie relative à l’expérience numérique qui contribuera à la stratégie et au cadre multiréseaux.
• Favoriser la transformation numérique au sein de l’entreprise en transformant les stratégies numériques en modèles d’affaires rentables.
• Établir les activités liées à la planification pour la gamme de produits et en assurer la supervision (p. ex. élaboration d’analyses de rentabilité, d’exigences opérationnelles et d’analyses de la tarification, définition de la portée des produits).
• Assurer un leadership réfléchi en matière de numérique, recourir à une méthodologie souple et suivre des processus de gestion du changement.
• Procéder à une planification stratégique pour préparer les feuilles de route des produits, déceler de manière proactive les changements dans les secteurs des affaires et des technologies et reconnaître les projets techniques requis pour maintenir ou améliorer le niveau de service.
• Conseiller les intervenants clés, les consulter et collaborer avec eux pour ordonnancer les initiatives, documenter les occasions d’affaires, recommander des solutions numériques et présenter les échéanciers et les incidences des budgets.
• Élaborer des stratégies et mettre en place des programmes qui maximisent l’adoption du libre-service et la cote NPS du segment numérique; réduire les dépenses d’exploitation et maîtriser les coûts.
• Cerner de nouvelles occasions d’affaires et des possibilités d’amélioration des produits et des services dans la lignée des objectifs stratégiques et influencer les décisions d’affaires avec la haute direction.
• Conceptualiser, élaborer et définir les exigences d’affaires relatives aux produits et aux projets.
• Recevoir et gérer les demandes de changement aux processus habituels issues de différentes équipes interfonctionnelles.
• Suivre et mesurer le niveau d’efficacité atteint dans la réalisation de toutes les initiatives (répercussions sur les affaires et satisfaction de la clientèle) en fonction des objectifs fixés.
• Veiller à la participation active des responsables de la prestation de services à l’échelle de l’entreprise pour faire en sorte que la feuille de route soit exécutable.
• Relever les éventuels obstacles et élaborer de manière proactive les solutions à adopter.
• Mener des réunions interfonctionnelles et susciter la collaboration entre les intervenants. Manifester une volonté d’orientation et de leadership dirigée vers l’atteinte des objectifs et la prise en charge des responsabilités, de la stratégie jusqu’à l’exécution.

Compétences

• Maîtrise ou baccalauréat en administration des affaires, en technologie, en conception ou l’équivalent.
• Au moins sept ans d’expérience dans le domaine des réseaux en ligne et sans-fil au sein du secteur des télécommunications.
• Bonne compréhension de l’écosystème numérique, des tendances et des besoins des clients.
• Compréhension des aspects techniques des applications web et mobiles.
• Talent créatif doublé d’une connaissance pratique des réseaux numériques.
• Grande motivation et curiosité naturelle.
• Capacité de mener plusieurs tâches de front et de gérer plusieurs projets à la fois.
• Grande capacité d’autogestion, grande autonomie et sens aigu de l’organisation.
• Solides aptitudes pour la communication (à l’oral et à l’écrit) et pour la négociation.
• Excellentes aptitudes pour la résolution de problèmes et la prise de décisions.
• Capacité à se responsabiliser soi-même pour atteindre les objectifs de rendement établis.
• Expérience dans la mise en œuvre de fonctionnalités web.
• Expérience de toutes les étapes du cycle de vie du développement de logiciels, notamment la compilation et l’analyse des exigences, les essais unitaires, le déploiement, la maintenance et le soutien.
• Expérience du respect et de la compilation d’exigences au moyen de diverses techniques, y compris des entrevues et des séances de conception avec des intervenants, des chefs de service et des utilisateurs.
• Excellent sens de l’organisation et de la planification.
• Compréhension des concepts liés aux infrastructures des sites web et aux processus connexes.
• Connaissance intermédiaire de Jira/Confluence.
• Connaissance de base/intermédiaire d’Omniture (suite Adobe).
• Expérience de la création de diagrammes de processus au moyen de produits connexes (comme MS Visio).
• Excellente connaissance de la suite logicielle Microsoft Office.
• Autosuffisance et autonomie.

• Simplifier et innover
• Assumer la responsabilité « du quoi et du comment »
• Outiller nos employés pour qu'ils réussissent
• Exécuter les tâches avec discipline et fierté
• Faire preuve de franchise, tisser des liens de confiance et surpasser les attentes