Offre d’emploi – Conseiller(ère) en Relation et Expérience client
Recrutement pour Boisbriand
Leader dans son industrie, le Groupe Ameublement Focus est le plus grand distributeur de mobilier de bureau au Québec. L’entreprise a été récipiendaire du prix ORION en 2014 et 2015, représentant la plus haute reconnaissance décernée annuellement par le manufacturier Teknion à un distributeur canadien pour son excellence. La mission du Groupe Ameublement Focus consiste à offrir des solutions optimales et novatrices qui seront adaptées aux besoins et aux différentes réalités organisationnelles. Nos équipes d’experts s’engagent à porter toute leur attention sur les besoins de sa clientèle et leur fournir des solutions réalistes qui répondront aux différentes demandes.
Résumé sommaire des principales responsabilités :
Le titulaire de ce poste supporte la directrice marketing et développement corporatif dans la préparation de diverses présentations ainsi que dans les tâches administratives. Il sera également en charge d’élaborer et de gérer un sondage destiné à l’expérience client dans le but de répondre adéquatement aux attentes de ces derniers. Le Conseiller en Relation & Expérience client sera également en charge de la gestion des plaintes et d’intervenir dans la mise en place de solutions visant une fidélisation de la clientèle.
Liste des principales responsabilités de la fonction :
- Solliciter nos clients inactifs;
- Mettre à jour tout le matériel marketing et expérience client;
- Préparer de documents relatifs aux rencontres d’expérience client;
- Créer et gérer un sondage en ligne destiné aux clients potentiels et actuels;
- Élaborer et gérer les indicateurs de performance relatifs à l’expérience client;
- S’occuper des plaintes et les communiquer au département approprié;
- Jouer un rôle important dans le suivi des installations chez les clients;
- Analyser le marché ainsi que les attentes et les besoins de la clientèle;
- Intervenir dans la mise en place de pistes de solutions pour l’amélioration continue et la fidélisation de la clientèle;
- Développer de nouvelles relations avec les firmes architectes & designers;
- Préparer les présentations pour des « lunch & learn » ;
- Élaborer la planification budgétaire de certains projets préliminaires en collaboration avec la directrice du marketing et développement des affaires;
- Coordonner toutes les activités en lien avec les événements de réseautage (ex : Chambres de Commerce, Associations, 5@7);
- Assurer une vigie de la concurrence en matière d’expérience client;
- Réaliser toute activité connexe que le titulaire du poste est raisonnablement en mesure d’accomplir.
Profil, aptitudes et compétences :
- Connaissance approfondie des programmes de la suite Office (Outlook, Word, Excel, PowerPoint) ainsi que le logiciel de gestion de la clientèle CRM;
- Notions très développées des médias sociaux;
- Habileté à gérer plusieurs dossiers à la fois et à établir les priorités;
- Maîtrise fonctionnelle du Français et de l’Anglais (le bilinguisme constitue cependant un atout).
- Doté d’une approche professionnelle toujours orientée vers le client et sa satisfaction;
- Grande faculté de communiquer avec aisance et de mettre les gens en confiance;
- Excellent sens relationnel et capable de s’adapter à différents types de personnalité;
- Sens de l’organisation, de la planification et de la coordination dans un contexte multitâches;
- Bonne capacité à travailler sous pression et avoir un esprit créatif;
- Aime le travail d’équipe et la collaboration dans un contexte multidisciplinaire;
- Autonomie, débrouillardise et souci du détail sont des qualités essentielles pour ce poste.
Formation et expérience :
- Diplôme d’études collégiales (DEC) ou un baccalauréat (BAC) en en marketing, communication ou autre discipline pertinente;
- Minimum de trois (3) années d’expérience pertinente en lien avec des tâches reliées au développement des affaires, ventes ou communication/marketing.
Parmi les finalistes des sociétés les mieux gérées au Canada en 2015, Groupe Ameublement Focus se démarque par son espace de travail novateur, son environnement dynamique, ses équipes de travail multidisciplinaires, les divers programmes axés sur la santé et le bien-être de ses employés, son programme de formation en continue etc.
**Veuillez prendre note que seules les personnes dont la candidature aura été retenue seront contactées.**