Représentant(e) services ventes et après ventes (Expérience en électromécanique)

Pourquoi Tornatech ?

Nous travaillons ensemble et nous nous entraidons les uns les autres à faire un meilleur travail. Nous plaçons les besoins de nos clients avant tout. Si c’est important pour un client, ça l’est pour nous aussi. Nous travaillons pour eux - nous nous rapportons à eux, ce qui nous responsabilise à cet égard.

Nous ne laissons pas nos clients comprendre nos produits par eux-mêmes, nous les soutenons tout au long du processus. Nous sommes des experts à tous les niveaux et nous sommes fiers de cela.

Nous sommes tournés vers l'avenir - nous regardons au-delà de notre propre monde pour constamment améliorer nos produits et notre entreprise.

Votre contribution aura beaucoup d’importance. Vous aurez un impact sur la protection contre incendie dans les bâtiments afin d’éviter les pertes en vies humaines, en dommages matériels et en temps d'arrêt.

En vous joignant à nous, vous contribuerez à faire en sorte que nos clients reçoivent le support technique approprié pour installer, entretenir et réparer correctement les contrôleurs qui font partie des systèmes de sécurité incendie dans les bâtiments.

Vue d'ensemble de la position:

Le titulaire de ce poste travaille au sein du département des ventes internes et service avec une équipe de personnes de service et vendeurs.  Il donnera un appui technique et répondra aux questions des clients.  Il passera la majorité de son temps à son bureau à communiquer avec les clients par courriel et/ou par téléphone. Le candidat idéal devra posséder de fortes compétences techniques en électromécaniques. Il devra également être un excellent communicateur, tant à l’oral qu’à l’écrit avec un sens aigu de l’organisation.

Fonctions clés :

• Aider les clients à résoudre les problèmes de service après-vente et leur fournir un soutien continue ;
• Répondre aux questions techniques et fournir l'information technique (dessins, manuels, dimensions) concernant les contrôleurs et installations selon les demandes des clients ;
• Recommander les pièces de rechange ou les modifications requises pour les produits qui ne sont plus sous garantie ;
• Répondre aux questions des clients concernant les technicités des produits, les prix, etc.;
• Faire le suivi régulièrement avec les clients au sujet de l’efficacité des méthodes de dépannage suggérées, des problèmes de garantie, des composants, des remplacements, des modifications, etc.;
• Communiquer, au besoin, avec les fournisseurs pour obtenir des prix et délai de livraison sur les composants ;
• Se référer aux listes des prix pour faire les soumissions de panneaux et/ou de composant aux clients ;
• Consulter le département d’ingénierie au sujet de la faisabilité des commandes spécifiques des clients, des pièces spéciales, etc.;
• Évaluer les besoins des clients et recommander les produits appropriés
• Coordonner le paiement/crédit du client pour le technicien d’entretien, la pièce de rechange, l'ajout ou la modification au contrôleur, le tout en conformité avec les termes de la garantie
• Communiquer régulièrement avec les divers départements de la Compagnie pour obtenir de l’information ou le support requis ;
• Effectuer toute autre tâche qui pourrait être exigée par le Directeur de Ventes Internes et Service Après-ventes.

Relations internes :

L’employé se rapporte au Directeur des Ventes Internes et Service Après-ventes. L’employé interagit régulièrement avec les Départements des ventes, de l’ingénierie, et des achats.

Exigences requises du poste:

• Détenir un DEC électromécanique ou un DEC dans un domaine connexe ou expérience technique connexe ;
• Minimum de 2 ans d’expérience professionnelle en ventes, ou dans un poste technique relié à l'industrie des contrôleurs ;
• Avoir une bonne connaissance de MS Office ; la connaissance de Genius est un atout ;
• Bilingue ;
• Avoir de l’entregent ;
• Capable de travailler avec un minimum de supervision ;
• Fort en communication orale et écrite ;
• Méticuleux ;
• Bien organisé ;
• Sens de l’urgence et être capable de respecter les échéances;
• Un bon jugement et une bonne capacité à résoudre les problèmes;
• Autonome et fiable.

Conditions de travail :

Le travail se fait dans un environnement de bureau. L’employé passe la majorité de son temps à son bureau, mais se déplace souvent afin de rencontrer les autres départements.  La semaine de travail normale est de 40 heures.

Rémunération:

• Un salaire concurrentiel est offert selon expérience
• REER de groupe avec la contribution de l’employeur jusqu'à 6 %
• Groupe assurance medical
• Congés complémentaire annuels payé

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After Sales and Service Representative (Electromechanical Experience)

Why Tornatech?

We work together and help each other do our best work .  We place our customers’ needs above all else. If it matters to a customer, it matters to us. We work for them - who we report to keeps us accountable to that.

We don’t let our customers figure it out, we get in the thick of it and do it with them. We are experts on every detail, and pride ourselves in this.

We are forward looking — we look beyond our own world to constantly improve our products and our business.

Your contributions will really matter. You will have an impact on ensuring fire protection in buildings to prevent loss of life, property damage and downtime.

By joining us, you will contribute to helping to ensure that our customers are provided with excellent technical support to properly install, maintain and repair the controllers that are part of the fire safety systems in buildings.

Position Overview:

The holder of this position works within the inside sales and service department alongside a team of service and sales people.    They will provide technical support and answer any questions that the customers may have.  They will spend the majority of their time is at their desk communicating with customers by email and telephone to resolve their technical issues.  The ideal candidate will have strong electromechanical technical skills. They will also be an excellent communicator both oral and written as well as having a keen sense of organization.

Essential Functions:

• Assists clients to resolve after-sales problems and provide ongoing support;
• Answers technical questions and provides technical information (drawings, manuals, dimensions) on the controllers and installations according to the customer’s request;
• Recommends replacement parts or required modifications for products that are no longer under warranty;
• Answers customer questions regarding the technicalities of products and their prices
• Follows up regularly with customer about the effectiveness of suggested troubleshooting, warranty issues, components, replacements, modifications, etc.;
• Communicates, as necessary, with suppliers to obtain prices and delivery of required components
• Refers to price lists to prepare controller or component quotes;
• Consults with the engineering department regarding the feasibility of specific customer orders or special components
• Assess client needs and recommend appropriate products;;
• Coordinates the payment/credit from the customer for the service dealer, replacement part or modification to the controller, in accordance with the warranty terms;
• Communicates regularly with various departments of the company to obtain required information and support;
• Performs any other task required by the Internal Sales and After Sales Service Manager.

Internal Relations:

The employee reports to the Internal Sales and After Sales Service Manager., and communicates regularly with the Sales, Engineering and Purchasing departments

Job Specifications:

• Electromechanic DEC or DEC in related field or related technical experience;
• Minimum of 2 years of professional experience in sales or customer service;
• Computer literate;
• Fluently bilingual;
• Strong interpersonal skills
• Able to work under minimal supervision;
• Strong oral and written communication skills;
• Meticulous;
• Organized;
• Sense of urgency; able to meet deadlines;
• Good judgment and an ability to solve problems;
• Independent and reliable.

Working Conditions:

Work is done in an office environment. The employee spends the majority of his time at his desk, on the telephone, but often moves in order to meet and coordinate with other departments.  The normal workweek consists of 40 hours.

Remuneration:

• A competitive salary according to experience
• Group RSP with employer contribution
• Group medical insurance plan
• Additional annual paid holidays