Descriptif du poste :
Sous la supervision du Directeur du Centre de développement des affaires, l’agent interne aura le mandat d’offrir une expérience de magasinage exceptionnelle aux clients en répondant à leurs questions et interrogations par courriel et par téléphone. L’agent traitera les appels téléphoniques entrants, sortants et les demandes Internet de clients potentiels dans le but d’obtenir un rendez-vous en concession.

Tâches reliées à l’emploi :

Service à la clientèle
● Assister les clients dans leur recherche de véhicule en communiquant avec eux en ligne et par téléphone, selon ce que le client préfère.
● Créer une relation-conseil et de confiance auprès de la clientèle en décelant leurs besoins et en favorisant la prise de rendez-vous.
● Prendre en charge les demandes de la clientèle et le traitement des requêtes selon les délais et normes de productivité et de qualité établies
● Effectuer des envois d’information, de suivi et de relance auprès des prospects

Gestion de la relation client
● Inscrire tous les clients dans une base de données afin de faire un suivi efficace
● Atteindre les normes de qualité et de performance au niveau de la gestion des contacts clients.
● Recevoir des appels entrants aux ventes et au service
● Effectuer des appels sortants de type suivi (relance)
● Effectuer des appels sortants suite à une demande Internet

Gestion des demandes par Internet
● Répondre quotidiennement par courriel aux demandes Internet
● Travailler la clientèle Internet dans le but d’obtenir un rendez-vous en concession
● Faire des suivis et de la relance téléphoniques pour les demandes Internet
● Effectuer des envois d’information, de suivi et de relance par courriel auprès des prospects/clients Internet.
● Se tenir informés des nouveaux produits, services et de leurs caractéristiques et avantages
 
Profil recherché :
● Attitude positive et professionnelle
● Personne énergique et d’équipe
● Autonomie, capable de suivre les consignes
● Souci de relever des défis, de s'améliorer et d'exceller
● Grande capacité d’écoute
● Facilité à gérer des objections
● Orienté vers les résultats
● Responsable et organisé
● Sens de l’initiative
● Habileté en communication et négociation
 
Connaissances et expérience :
● Expérience dans un ou plusieurs des emplois suivants;
○ La vente interne au téléphone (télémarketing)
○ Un centre d’appel
○ Service à la clientèle
○ Réceptionniste
● Diplôme en vente (un atout)
● Capacité à travailler sur différents logiciels et outils technologiques
● Connaissance ou utilisation d’un CRM (un atout)
● Qualité du français tant à l’oral qu’à l’écrit (essentiel)
● Maîtrise de l’anglais parlé (bilinguisme parfait un atout)
● Intérêt envers le domaine de l’automobile (un atout)
 
Formations :
L’agent doit participer activement aux formations de perfectionnement
● Formation de départ
● Formations sur les produits et service ainsi que réunions d’équipe
● Formation continue sur des techniques de vente, de perfectionnement et sur le domaine de l’automobile
● Coaching individuel sur l’évaluation des appels et suivis des clients chaque semaine.
 
Rémunération :
Salaire de base à 15$ l’heure + Bonification selon performance
Possibilité d’avancement
 
Type d'emploi :
Permanent, Temps plein (40h par semaine)
Horaire variable : Du lundi au vendredi (horaire de jour/soir)