Le Groupe Kubota (9255-5325) est une société de gestion dont les filiales Centre Kubota des Laurentides Inc., Les entreprises Antonio Laporte et fils Inc., Cam-Trac Bernières inc. et Cam-Trac Rimouski œuvrent dans le domaine de la vente et de la réparation de tracteurs et d’équipements agricoles, semi-industriels et de jardins neufs et usagés.

Nous recherchons un Responsable à la relance

Nouvellement créé, sous la responsabilité du directeur exécutif, ce poste aura pour principale fonction d’agir en qualité d’agent de liaison entre les concessions et sa clientèle. Sa mission principale sera d’offrir une expérience de magasinage exceptionnelle à tous nos clients.

Son premier mandat, sera l’implantation d’un nouveau produit, notamment;  la carte de crédit Kubota. Le principal défi sera d’aider notre clientèle à faire la transition du compte client à la carte de crédit. Par la suite, son défi sera de créer une relation durable et de confiance auprès de la clientèle en décelant leurs besoins et en favorisant la prise de rendez-vous dans nos différentes concessions.

Principales fonctions :

Assurer le service après-vente, après réparation, inspection de fin de garantie

• Solliciter la clientèle existante afin de promouvoir les services d’entretien recommandés par le constructeur et, s’il y a lieu, promouvoir aussi les autres services de l’après-vente selon les consignes de la direction.
• Fixer et confirmer des rendez-vous téléphonique.
• Gérer et répondre aux demandes Internet.
• Placer des appels dans le système pour relancer les clients pour l’entretien de leurs véhicules.
• Établir les politiques et procédures internes et les diffuser.

Développement des nouvelles affaires

• Implanter la carte de crédit Kubota ;
• Offrir et vendre des plans de service ;
• Promotion des services, via courriel, téléphone et poste ;
• Relance liste des clients spécifiques ;
• Relance secteur de nouveaux secteurs d’activités ;
• Suivre et participer aux événements de développement des affaires de l’entreprise
• Assurer une bonne gestion de la relation client
• Assurer le suivi des demandes par Internet

Profil recherché et exigences

• DEP Ventes conseil - formation en marketing (Atout)
• Posséder un minimum de 2-3 ans d’expérience dans un département de service automobile ou machinerie ou centre d’appel de service à la clientèle.
• À l’aise avec Excel et Word
• Attitude positive et professionnelle
• Personne énergique et d’équipe
• Autonomie, capable de suivre les consignes
• Souci de relevé des défis, de s'améliorer et d'exceller
• Grande capacité d’écoute
• Facilité à gérer des objections
• Orienté vers les résultats
• Responsable et organisé
• Sens de l’initiative
• Habileté en communication et négociation
• Connaissance du système SERTI.
• Avoir à cœur le service à la clientèle.
• Être à l’aise au téléphone.

NOTA : Dans la présente publication, le masculin désignant des personnes est employé sans aucune discrimination. Veuillez noter que seules les candidatures retenues seront contactées.

***Précision sur le poste : Emplacement de travail à Joliette dans les locaux du holding - Prévoir déplacements occasionnels inter-concession.

Le défi vous intéresse ? faites-nous parvenir votre candidature.