OSL – Mandataire pour Bell Canada

La division petite entreprise (BRSB) offre des solutions de communication (voix, Internet et données, télé, services d’affaires) aux PME.  L'équipe Canaux alternatifs au sein de BRSB est une équipe nouvelle, innovatrice et en pleine croissance axée sur la croissance des ventes des petites entreprises à travers les différents canaux de vente. L'Équipe de canaux alternatifs a une responsabilité de bout en bout : de la vision marketing et de la stratégie de croissance à l'exécution des ventes de canaux. Le projet a été lancé il y a un peu plus d’un an et l'équipe canaux alternatifs est un canal de vente nouveau et excitant au sein de Bell et offre aux membres de l'équipe la possibilité de jouer un rôle essentiel dans la stratégie de croissance, la planification, la prise de décision et l'exécution de ces nouvelles ventes Canaux.

Tâches / Responsabilités:

Les fonctions et responsabilités suivantes reflètent les attentes générales de ce poste, mais ne sont pas censées être exhaustives.

• Gérer le travail quotidien du canal de vente, les affectations, la formation et les améliorations des ventes; Veiller à ce que les résultats et les normes de service soient respectées pour une expérience optimale du client

• Identifier, créer, surveiller et maintenir les principaux indicateurs de rendement, y compris, mais sans s'y limiter, la productivité de l'équipe, les vérifications de la qualité et les procédures de politiques du département

• Responsable du recrutement, de la formation, de la gestion et du suivi des agents commerciaux afin qu'ils aient les compétences et les connaissances nécessaires pour atteindre tous les objectifs de vente, cela  grâce notamment à différentes formes de coaching

• Fournir une communication cohérente, visible, opportune et efficace à l'équipe sur les buts et les objectifs et les progrès réalisés dans la réalisation de ces objectifs

• Évaluer les processus et les procédures des canaux de vente; Proposer et mettre en œuvre des méthodes pour minimiser les coûts et améliorer les opérations, l'efficacité et le service aux clients internes et externes

• Responsable de fournir des rapports sur divers aspects du rendement du canal à d'autres membres de l'équipe de gestion. Les rapports incluent la performance des ventes, les rapports sur le rendement opérationnel et le rendement opérationnel.

• Analyser et interpréter les résultats de la campagne afin de tirer des leçons de la distribution transversale et les présenter aux autres membres de l'équipe de gestion

• Maintenir la connaissance actuelle des questions et des tendances de l'exploitation des centres d'appels grâce à l'éducation, aux séminaires et à la recherche

Qualifications / Compétences essentielles:

• Un diplôme d'études postsecondaires dans un programme de vente ou de marketing ou une expérience de travail équivalente est requis. Expérience en supervision, service à la clientèle et expérience en recrutement se sa propre équipe

• Bilinguisme Anglais / Français requis

• Capacité de maximiser les ressources pour atteindre les objectifs clés

• Expérience en gestion des ventes / gestion de comptes dans le marché des affaires

• Volonté de créer un environnement d'apprentissage en équipe et de favoriser un environnement de travail positif et épanouissant

• Démontrer sa volonté, son désir et sa capacité à superviser avec des aptitudes pour le coaching, le mentorat, la formation et le développement de la performance d'un coéquipier

• Excellentes aptitudes à la communication écrite, verbale et interpersonnelle, y compris la capacité d'écouter attentivement et de communiquer l'information clairement et efficacement

• Aptitude démontrée à bien travailler avec des groupes multifonctionnels

• Aptitudes démontrées en matière de compétences organisationnelles, d'attention au détail, de suivi, d'analyse, de raisonnement, de réflexion critique et de résolution de problèmes

• Connaissance approfondie des services de télécommunication sur le marché des petites entreprises

• Excellentes aptitudes à communiquer efficacement

• Excellentes aptitudes interpersonnelles et à travailler en équipe

• Important sens de l’initiative, être à l’aise dans un environnement au rythme soutenu

• Forte expérience en négociation

• Exceptionnelle gestion du temps

• Aptitudes analytiques et organisationnelles approfondies et solides

• Compétence avancée à la fois en MS Excel et Power Point

Si vous êtes intéressé par le poste, veuillez nous envoyer votre cv dès à présent!

Bell s’engage à favoriser un milieu de travail inclusif, équitable et accessible, où tous les employés et les clients se sentent appréciés, respectés et soutenus. Nous sommes déterminés à créer un effectif qui reflète la diversité des communautés où nous vivons et que nous desservons, et dans lequel tous les membres de l’équipe ont la possibilité d’atteindre leur plein potentiel.