*Contrat 18 mois

À propos de nous

LoyaltyOne est une filiale d’Alliance Data Services, société basée à Dallas (Texas). LoyaltyOne travaille avec plus de 100 grandes marques nord-américaines œuvrant dans le secteur de la vente au détail, des services financiers, des produits d’épicerie, des produits pétroliers au détail, des voyages et du tourisme d’accueil pour modifier le comportement des consommateurs de façon profitable. À travers un groupe d’entreprises, notamment Precima et le Programme de récompense AIR MILES, chacune spécialisée dans une branche du secteur de la fidélisation, LoyaltyOne conçoit, installe et gère un ensemble de services de marketing de fidélisation fondé sur les données clients, les stratégies de vente au détail centrées sur le client, la commercialisation directe auprès du consommateur, le conseil en fidélisation, et plus encore.

En outre, au cours des six dernières années, LoyaltyOne a été reconnu par Hewitt Associates comme l’un des 50 meilleurs employeurs au Canada, démontrant l’engagement continu de LoyaltyOne à fournir une expérience professionnelle de qualité à ses employés et un excellent service à ses clients.

Responsabilités

Développer et offrir des solutions pour les impératifs stratégiques et de marketing clés

  • Acquérir une compréhension des activités du partenaire ainsi que des applications de fidélisation correspondantes, tant du point de vue stratégique que financier.
  • Identifier de nouvelles opportunités (en termes de marketing, fonctionnalité ou autres) pour augmenter le chiffre d’affaires du partenaire et explorer les tactiques de gestion de compte qui permettent à LoyaltyOne de faire progresser l’entreprise (les opportunités peuvent se trouver à l’intérieur comme à l’extérieur de l’activité principale et être identifiées par des données, des tendances ou de l’information relatives au secteur, des conversations avec le partenaire, etc.).
  • Identifier et tirer profit des opportunités de produits et de marketing relatives à la fidélisation et aux récompenses. S’assurer que les propositions de valeur et l’expérience client répondent aux besoins de la clientèle, augmentent la compétitivité sur le marché et soutiennent les objectifs de croissance et de rentabilité des affaires.
  • Apporter des solutions commerciales stratégiques conçues pour acquérir et retenir des adhérents, augmenter leur participation et modifier leur comportement, selon les besoins du partenaire. Atteindre ou dépasser les objectifs financiers établis par le partenaire et par le Programme de récompense AIR MILES.

Gérer le travail et les produits livrables

  • Collaborer avec le chef des comptes clients et les services analytiques pour élaborer des stratégies de marketing client et réaliser les résultats escomptés. Gérer le volet marketing des analyses d’efficacité des programmes.
  • Collaborer avec les services analytiques afin de mesurer les objectifs du client et s’assurer que les résultats des campagnes sont mesurables.
  • Développer des solutions de fidélisation en collaboration avec d’autres unités opérationnelles du Programme de récompense AIR MILES, telles que marketing et récompenses. Assurer la mise en œuvre avec le soutien des services analytiques, de l’informatique et du service des opérations.
  • En tant que supérieur direct du spécialiste du marketing client, établir une relation de travail avec cette personne, l’aider à définir des priorités et la guider pour lui permettre de se développer dans sa fonction et au-delà.

Action au jour le jour / contacts

  • Servir de point de contact pour les demandes relatives aux partenariats de récompense; les contacts comprendront les discussions d’affaires de niveau intermédiaire pour élaborer des projets, servir de personne ressource pour les questions de fidélisation et de marketing ainsi qu’aider à résoudre les problèmes des clients.

Conserver et accroître les connaissances

  • Être spécialiste en marketing de fidélisation, suivre les tendances du secteur, informer les commanditaires des stratégies marketing et concepts innovants et des pratiques exemplaires liées à leur activité.
  • Effectuer la surveillance de la concurrence pour tout ce qui a trait aux services financiers et aux moyens de paiement. Effectuer l’analyse et l’évaluation commerciales pour identifier des opportunités de croissance ou de protection des clients.
  • Acquérir une connaissance approfondie des activités des commanditaires et de leurs contraintes commerciales d’un point de vue stratégique et financier. Comprendre comment optimiser les atouts du Programme de récompense AIR MILES au sein des activités du commanditaire.

Qualifications

  • Baccalauréat ou diplôme d’études collégiales en marketing ou en administration des affaires;
  • Expérience professionnelle de cinq années au minimum dans le domaine de la gestion des clients, des services financiers ou du marketing de fidélisation;
  • Deux ans d’expérience au minimum en gestion ou supervision;
  • Grande compétence en gestion des relations;
  • Solides compétences analytiques, y compris la capacité à interpréter les données et les résultats ainsi qu’à effectuer des analyses de rentabilisation;
  • Excellentes compétences en présentation et capacité à exercer son influence au niveau des gestionnaires;
  • Démarche collaborative en vue de résoudre les problèmes;
  • Expérience antérieure en marketing au sein d’une institution financière exigée ou considérée comme un atout;
  • Habiletés prouvées en gestion de projet considérées comme un atout.

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Client Marketing Manager

About Us 

LoyaltyOne is a subsidiary of Alliance Data Services headquartered in Dallas, Texas. LoyaltyOne works with more than 100 of North America's leading brands in the retail, financial services, grocery, petroleum retail, and travel and hospitality industries to profitably change customer behavior. Through a team of businesses, including Precima and the AIR MILES Reward Program, each specialize in a loyalty discipline, LoyaltyOne designs, delivers and manages a suite of loyalty marketing services focused on consumer data, customer-centric retail strategies, direct consumer marketing, loyalty consulting and more.

Furthermore, for the last 6 consecutive years (including 2014), LoyaltyOne was recognized by Hewitt Associates as one of the 50 Best Employers in Canada, demonstrating LoyaltyOne's continued commitment to providing a great work experience for its associates and a great service experience for its clients.

About the Opportunity

Responsible for the development of the marketing strategy and planning for the Sponsor(s). Including design, development, execution and post review of marketing solutions, to best achieve Sponsor and AIR MILES revenue objectives. As part of the Sponsor team, seek and support new and innovative approaches to expand business within the Sponsor(s) account. Leading and developing a Client Marketing team dedicated to the delivery and planning of the Sponsor Marketing Plan.

Responsibilities 

Develop, Implement and Monitor Campaigns 

  • Deliver strategic marketing solutions designed to profitably acquire, lift, shift and retain Collectors on behalf of the Sponsor’s business and meet or exceed Sponsor bonus revenue targets and AMRP Marketing revenue targets. Marketing solutions include direct mail, mass, email, web, mobile online, community, social etc.
  • Work with Analytic Solutions team on measurement objectives for the client and ensure campaigns are set up so the objectives can be measured at completion.
  • Oversee execution and deployment of campaigns with AE to ensure they are delivered as planned.
  • Work in partnership with Client Lead & Analytic Solutions team to develop customer marketing strategy and deliver on program impact.
  • Manage the marketing portion of program impact reviews  

Create and Maintain Sponsor Marketing Calendar 

  • Create and manage Sponsor marketing calendar including offer suggestions for marketing vehicles, costs proposals based on data and history to provide accurate response rates, issuance costs and impact to Sponsors sales.
  • Track historical programs and maintain historical trends on response and offers.
  • Track Sponsors overall budgets and highlight any concerns.
  • Support base miles issuance goals providing input for quarterly forecasting and variance analysis.
  • Manage bonus mile issuance forecast with input from Client Lead and manage variance analysis as it relates to bonus. 

Maintain and Grow knowledge (Sponsor and Marketing) 

  • Be the Loyalty Marketing Subject Matter Expert, monitoring trends within the industry and educating Sponsors on most innovative marketing strategies, concepts and best practices relevant to their business.
  • Ongoing review of trade publications, marketing journals and industry trend on an ongoing basis to remain current and to look for relevant ways to apply trends to Sponsor’s marketing plan.
  • Be knowledgeable in best practices across Sponsor teams in the Coalition.
  • Gain in-depth understanding of Sponsors’ business and marketing imperatives from both strategic and financial perspective.
  • Understand how to optimize AMRP vehicles and channels into Sponsor marketing and business. Recommend solutions and ideas for non-air miles related marketing 

Interact with Marketing 

  • Collaborate with internal marketing teams to ensure AIR MILES marketing solutions meet Sponsors’ needs.
  • Provide insight and recommendations to AMRP marketing on channel, vehicle and or program innovations that will drive Sponsor revenue.
  • Promote and secure Sponsor commitment in relevant AMRP vehicles and programs 

Day to Day Responsibilities

  • Build relationships with internal and Sponsor marketing counterparts including category management and product owner. Contacts include: Marketing contacts, merchandising and product owner (FI), and store level (where applicable).
  • Act as AIR MILES marketing expert for these groups and highlight business solutions through AirMiles Reward Program (AMRP) and Sponsor Channels.
  • Offer solutions for problems and be known as the go to person as it relates to Loyalty marketing opportunities and AMRP marketing. 

Qualifications

  • Bachelor's Degree and/or College Diploma in Marketing, Business Administration
  • Minimum of 5 years of work experience in a client management capacity, retail marketing or loyalty marketing experience
  • Previous marketing experience in a retail merchandising role considered an asset
  • Strong relationship management skills
  • Solid analytical skills with the ability to interpret data and results and perform business casing
  • Strong presentation skills and ability to influence at manager levels
  • Collaborative approach to problem solving
  • Effective project management skills considered an asset

Alliance Data is an Equal Employment Opportunity employer. Accordingly, we will make reasonable accommodations to respond to the needs of people with disabilities in accordance with legislation.




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