SOMMAIRE :

Le groupe des communications ciblées est responsable de la gestion et de l’exécution de la stratégie de contacts clients omni-channel de Metro inc. Partie intégrante de l’équipe loyauté, ce groupe a pour mission, à travers les plateformes de communications traditionnelles et numériques, d’augmenter la diversité et le nombre de contacts clients ainsi que leur performance respective.

RESPONSABILITÉS SPÉCIFIQUES :

• En collaboration avec le gestionnaire principal, communications ciblées omni-channel, participer aux différents tests et à la mise en place du système CRM de Metro.
• Participer au développement et à l'exécution de la stratégie numérique (courriels/push notifications) destinées aux membres des programmes de loyauté de Metro inc. et les non-membres pour les deux marchés.
• Participer au développement du plan de contenu, coordonner et exécuter les différentes campagnes courriels incluant l'infolettre personnalisée de Metro, autant au Québec qu'en Ontario.  Travailler en étroite collaboration avec l'équipe numérique et marketing (brand) sur les deux marchés pour l'exécution des différentes campagnes courriels.
• Coordonner et exécuter les activités déterminées par la stratégie des offres personnalisés sur toutes les plateformes de Metro (omni-channel).
• Travailler en collaboration avec le département du service aux consommateurs/membres afin d'assurer une bonne communication aux membres concernant les diverses offres disponibles via les initiatives sous sa responsabilité.  Faire le suivi des plaintes reçues traitant des communications ciblées.
• Analyser et communiquer les résultats des activités CRM et formule des recommandations dans le but d'améliorer en continu les différentes activités.
• Gérer les différents tableaux de bord et calendrier des communications omni-channel.
• Travailler en collaboration avec dunnhumby, Air Miles, les équipes de mise en marché et l'équipe numérique de Metro afin d'assurer le bon déroulement des activités liées à la stratégie courriels et des coupons/offres.
• Travailler en collaboration avec le département du service aux consommateurs/membres afin d'assurer une bonne communication aux membres concernant les diverses offres disponibles via les initiatives sous sa responsabilité.  Faire le suivi des plaintes reçues traitant des communications ciblées.
• Faire le suivi des budgets et des échéanciers pour les projets sous sa responsabilité.
• Participer à l’élaboration du plan et budget annuel omni-channel (loyauté).
• En collaboration avec le gestionnaire principal et dunnhumby, participer au développement des briefs de ciblage pour les projets sous sa responsabilité.
• Développer et présenter les briefs de création et de production.  Identifier et gérer les risques/opportunités découlant de ces relations d'affaires.
• Rester à l'affut des innovations en matière de CRM dans diverses industries.

CRITÈRES D'ADMISSIBILITÉ :

• Baccalauréat en marketing ou en communication
• 3 à 5 années d’expérience en marketing avec base de données ou outils BI/CRM, tels que SAP, SAP Hybris, Sale Force, Adobe etc.
• 3 à 5 années d’expérience en marketing relationnel/numérique et en gestion de projets de campagnes de courriels
• Expérience avec les méthodes analytiques telles qu’expérimentation et tests, analyse compétitive, sondage et étude de marché
• Expérience avec des outils d'analyse de campagnes comprenant une bonne connaissance de Google Analytics, Adwords, Tag Manager et une expérience avec les codes de suivi (tracking) et la production de rapports
• Expérience d'un système de gestion de contenu (CMS)
• Expérience de travail dans le marché du détail et/ou programme de fidélisation et/ou l’alimentation, un atout
• Expérience pour écrire et ajuster les requêtes SQL et/ou habiletés de base en langage HTML, un atout
• Bilinguisme essentiel (parlé et écrit)

COMPÉTENCES :

• Connaissance de l'environnement professionnel
• Orientation vers un travail/service de qualité
• Connaissances techniques et professionnelles
• Communication interpersonnelle
• Gestion des priorités
• Autonomie
• Créativité
• Gestion de l’innovation

Seuls les candidats sélectionnés pour une entrevue seront contactés.

Veuillez préciser le titre du poste.

Metro est dédiée à la promotion d'un milieu de travail diversifié. Nous considérerons tous les candidats qualifiés pour l'emploi postulé.