Région : Concessionnaire automobile situé à Blainville, sur la Rive-Nord de Montréal.
Descriptif du poste :
Sous la supervision de la Directrice du Centre de développement des affaires, l’agent interne aura le mandat d’offrir une expérience de magasinage exceptionnelle aux clients en répondant à leurs questions et interrogations par courriel et par téléphone. L’agent traitera les appels téléphoniques entrants, sortants et les demandes Internet de clients potentiels dans le but d’obtenir un rendez-vous en concession.
Tâches reliées à l’emploi :
Service à la clientèle
- Assister les clients dans leur recherche de véhicule en communiquant avec eux en ligne et par téléphone, selon ce que le client préfère
- Créer une relation conseil et de confiance auprès de la clientèle en décelant leurs besoins et en favorisant la prise de rendez-vous
- Prendre en charge les demandes de la clientèle et le traitement des requêtes selon les délais et normes de productivité et de qualité établis
- Effectuer des envois d’information, de suivi et de relance auprès des prospects
Gestion de la relation client
- Inscrire tous les clients dans une base de données afin de faire un suivi efficace
- Atteindre les normes de qualité et de performance au niveau de la gestion des contacts clients
- Recevoir des appels entrants aux ventes
- Effectuer des appels sortants de type suivi (relance)
- Effectuer des appels sortants suite à une demande Internet
Gestion des demandes par Internet
- Répondre quotidiennement par courriel aux demandes Internet
- Travailler la clientèle Internet dans le but d’obtenir un rendez-vous en concession
- Faire des suivis et de la relance téléphoniques pour les demandes Internet
- Effectuer des envois d’information, de suivi et de relance par courriel auprès des prospects / clients Internet
- Se tenir informés des nouveaux produits, services et de leurs caractéristiques et avantages
Profil recherché :
- Attitude positive et professionnelle
- Personne énergique et d’équipe
- Autonomie, capable de suivre les consignes
- Souci de relever des défis, de s'améliorer et d'exceller
- Grande capacité d’écoute
- Facilité à gérer des objections
- Orienté vers les résultats
- Responsable et organisé
- Sens de l’initiative
- Habileté en communication et négociation
Connaissances et expérience :
-
Expérience dans un ou plusieurs des emplois suivants;
-
La vente interne au téléphone (télémarketing)
-
Un centre d’appel
-
Service à la clientèle
-
Réceptionniste
- Diplôme en vente (un atout)
- Capacité à travailler sur différents logiciels et outils technologiques
- Connaissance ou utilisation d’un CRM (un atout)
- Qualité du français tant à l’oral qu’à l’écrit (essentiel)
- Maîtrise de l’anglais parlé (bilinguisme parfait un atout)
- Expérience dans le domaine de l’automobile (un atout)
Formations :
L’agent doit participer activement aux formations de perfectionnement
- Formation de départ de deux semaines
- Formations sur les produits et service ainsi que réunions d’équipe
- Formation continue sur des techniques de vente, de perfectionnement et sur le domaine de l’automobile
- Coaching individuel sur l’évaluation des appels et suivis des clients chaque semaine
Rémunération :
Salaire de base à 16$ l’heure
(Bonification selon performance allant jusqu’à 2$/h; salaire annuel entre 33K et 37K)
Type d'emploi :
Permanent, Temps plein (40h par semaine)
Horaire Variable : Du lundi au vendredi, de 9h à 18h