Description

Leadership

  • S’assure que tous les membres de l’équipe sont au courant des objectifs de l’entreprise et de l’équipe ainsi que de leur rôle et le rôle de leurs collègues pour atteindre ces objectifs.
  • Favorise une culture de positivité, de collaboration et d’innovation en faisant la promotion des valeurs de Laura : intégrité, respect, esprit d’équipe, passion et performance.
  • Établit des relations de travail solides avec les services de l’exploitation des magasins, des techniques marchandes et du commerce électronique par le biais d’une collaboration sans réserve et d’un engagement à atteindre les objectifs et à améliorer la rentabilité.
  • Entretient un milieu dans lequel toute l’équipe se sent connectée, engagée, habilitée, responsable et heureuse de travailler en collaboration afin d’atteindre les objectifs établis.
  • Maximise la rentabilité de l’entreprise en cherchant à maximiser le rendement de l’investissement du budget alloué et en s’assurant qu’aucune ressource ne soit déployée sans l’attente de maximiser le rendement sur l’investissement.

Propriété des marques

  • Dirige l’élaboration des guides pour les marques Laura et Melanie Lyne en s’appuyant sur le travail déjà fait, en effectuant des recherches au besoin et en collaborant avec les intervenants internes pour avoir leurs commentaires et leur adhésion, et en les mettant à jour de temps à autre.
  • S’assure que les guides pour les marques emploient un niveau de précision approprié afin d’être aussi utiles que possible à toutes les équipes qui s’occupent des clients cibles.
  • Distribue tout le matériel et anime les séances de formation pour la diffusion des guides pour les marques tant aux intervenants internes qu’externes pour assurer l’intégrité des marques à tous les niveaux.

Stratégies d’engagement et d’acquisition

  • Établit des stratégies et des objectifs annuels et trimestriels pour favoriser la rétention et l’engagement des clients actuels ainsi que l’acquisition de nouveaux clients à l’intérieur du groupe de clientèle cible pour chaque marque.
  • Établit et favorise des associations appropriées avec des ambassadeurs de marque externes pour aider à communiquer efficacement la valeur des marques.
  • Inclut des initiatives de marketing locales et l’engagement des communautés culturelles dans les stratégies afin de favoriser l’engagement et l’acquisition.

Création

  • Travaille avec l’équipe de la création pour s’assurer que les objectifs de valorisation de la marque se retrouvent dans le graphisme, les vidéos, les textes et autres créations qui ont un impact sur l’expérience client et la perception de la marque, incluant les éléments décoratifs pour les vitrines et l’intérieur des magasins, les affiches et la musique, les publipostages directs, les publicités traditionnelles et numériques ainsi que tout le contenu sur le Web, les médias sociaux, dans les courriels et autre contenu numérique.
  • Dirige la production de contenu créatif en s’assurant que les ressources appropriées sont disponibles et qu’elles comprennent les exigences, en travaillant en collaboration avec les collègues des autres services au besoin et en s’assurant toujours de l’intégrité des marques.
  • Aide les équipes interfonctionnelles avec la production de communications internes et externes pour s’assurer de l’intégrité des marques dans tous les documents et matériels, incluant la connaissance du produit et autres matériels de formation en magasin.

Médias sociaux et marketing numérique

  • Utilise les meilleures pratiques dans les divers médias sociaux pour bâtir et développer une communauté d’ambassadeurs pour promouvoir les marques de l’entreprise.
  • Établit les divers objectifs et stratégies pour favoriser l’engagement et l’acquisition de clients pour chaque média social.
  • S’assure d’une grande présence sur les médias sociaux et canaux de marketing numérique appropriés en fonction de la clientèle cible et des objectifs pour les marques.
  • S’assure de l’intégrité des marques dans le ton et les images utilisés sur les médias sociaux afin qu’ils soient uniformes avec le ton et les images en magasin, dans les courriels et dans tous les points de contact avec la clientèle.
  • Collabore avec le service du commerce électronique pour s’assurer que la publicité numérique correspond aux objectifs de marketing établis et que les annonces sur les médias sociaux sont coordonnées avec les stratégies établies pour les médias sociaux ainsi qu’avec le calendrier de marketing.
  • Maximise l’impact du marketing par courriel en établissant de solides instructions et en les communiquant à tous les participants au processus, fondées sur une compréhension des meilleures pratiques en matière de marketing par courriel, les points importants du calendrier de marketing et les objectifs pour les marques, et en présentant des modèles fournis par le service des techniques marchandes.

Calendriers de marketing et exécution

  • Prend note des résultats des réunions de debriefing mensuelles avec les chefs des divers services et utilise ces résultats pour planifier l’année suivante.
  • Intègre l’information au calendrier du marketing après les réunions de debriefing et développe le calendrier bien à l’avance de chaque saison en tenant des discussions avec les chefs de service incluant les techniques marchandes, la planification, l’exploitation des magasins, le commerce électronique ainsi que le président et le vice-président principal.
  • Prépare à l’avance toutes les initiatives et le matériel de marketing conformément au calendrier de marketing en s’assurant d’une exécution impeccable et rapide.
  • Réagit aux résultats, aux changements dans le marché et aux autres réalités du commerce en corrigeant au besoin, en modifiant le calendrier de marketing et en s’assurant d’une bonne exécution.
  • Communique efficacement avec tous les intervenants internes, particulièrement avec les magasins, pour s’assurer de l’alignement et de l’état de préparation  de toutes les initiatives de marketing.

Présentation visuelle

  • Collabore avec le service des techniques marchandes pour s’assurer que les directives de présentation visuelle mettent en vedette le bon produit, au bon endroit en magasin et au bon moment.
  • Établit les normes et les directives de présentation visuelle pour chaque rotation de vitrine et de présentation en magasin, et apporte son soutien à l’équipe de l’exploitation des magasins en montrant et en vérifiant l’exécution appropriée des normes et directives de présentation visuelle.
  • Forme ou facilite la formation des nouveaux gérants de magasin.
  • Crée des planogrammes pour faciliter la présentation visuelle dans chaque magasin en tenant compte des différents aménagements et en aidant le service de la planification et de la répartition de la marchandise à comprendre la capacité de chaque magasin.
  • Collabore avec l’équipe de la création pour planifier des présentations en vitrine et en magasin qui ont de l’impact conformément aux points importants indiqués dans le calendrier de marketing.
  • S’assure d’une communication claire et efficace de toutes les directives et normes de présentation visuelle aux magasins. 

Gestion des relations avec la clientèle (G.R.C.)

  • Applique les meilleures pratiques pour la gestion de la base de données, incluant l’utilisation du modèle RFMX, la segmentation de la clientèle et la gestion du cycle de vie, de la prévision des schémas de consommation et l’analyse du taux de migration pour fournir des conclusions et des recommandations applicables pour maximiser l’engagement et l’acquisition de clients. 
  • Utilise une approche personnelle axée sur le client et la science des données pour maximiser la pertinence du contenu présenté à chaque client en se basant sur tout ce que nous pouvons savoir sur lui en identifiant le moyen de communication préféré de chacun (publipostage direct, courriel, téléphone, message texte, médias sociaux, etc.), en développant l’application et les processus de profilage de la clientèle actuelle de l’entreprise, en collaborant avec diverses équipes pour introduire de nouveaux processus et technologies qui permettent aux conseillers de vente d’établir des relations solides avec leur clientèle.
  • Gère le programme de fidélisation actuel, formule des recommandations pour optimiser le programme et travaille avec des partenaires d’affaires pour exécuter les recommandations approuvées.
  • Utilise la segmentation des courriels et les courriels basés sur un déclencheur (déplacement des clientes) à l’aide du nuage de SalesForce Marketing (anciennement Exact Target) pour atteindre les objectifs d’engagement de la clientèle.
  • Prépare des rapports mensuels et trimestriels avec des recommandations pour adapter et optimiser les initiatives de marketing afin de stimuler la rentabilité. 

Design de magasin

  • Gère la firme de design externe et l’équipe interne dans la mise à jour du concept de design de magasin tel que requis pour s’harmoniser à la marque.
  • Gère la firme de design externe et l’équipe interne dans l’application du concept de design aux projets de nouveau magasin.
  • S’assure d’une bonne coordination entre les services de la construction et du design de magasin, de l’immobilier et de l’exploitation des magasins.

Exigences 

  • Minimum 12 années d’expérience dans la direction d’équipes de marketing de vente au détail multifonctionnelles
  • Excellentes aptitudes en leadership
  • Dynamisme, curiosité et ouverture d’esprit exceptionnels
  • Grand sens de l’organisation et capacité à exécuter les plans de façon impeccable par le biais d’une forte consolidation d’équipe, de la délégation des rôles et d’une participation active
  • Approche positive et collaborative, et capacité à établir de solides relations de travail avec les équipes de divers services
  • Atteinte d’une rentabilité accrue de l’entreprise en développant et en mettant en œuvre des stratégies pour stimuler l’engagement des clients et l’acquisition de clients
  • Expérience en direction de séances photos et en gestion d’une équipe de création
  • Expérience en obtention de résultats avec les médias sociaux, le marketing numérique et le G.R.C.
  • Expérience en gestion de la présentation visuelle dans la vente au détail de vêtements
  • Expérience en développement et évolution de marques
  • Passion pour la valorisation de la marque, la mode, la vente au détail et le marketing numérique
  • Bilinguisme

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Description

Leadership

  • Ensures that all team members are aware of company and team objectives as well as their roles and their colleagues’ roles in achieving those objectives.
  • Fosters a culture of positivity, collaboration and innovation, promoting the Laura values: Integrity, Respect, Teamwork, Passion and Performance.
  • Builds key working relationships with Store Operations, Merchandising, and eCommerce, through open-minded collaboration and a commitment to achieving objectives and improving profitability.  
  • Nurtures an environment in which the entire team feels connected, engaged, empowered, responsible and excited to work collaboratively to achieve set objectives.
  • Maximizes company profitability by seeking to maximize the return on investment of the allocated budget, and ensuring that no resources are deployed without an expectation of maximizing the return on investment. 

Brand Ownership

  • Leads the development of the brand guides for both Laura and Melanie Lyne, building on brand work that has already been done, conducting research as needed, collaborating with all internal stakeholders to ensure feedback and buy-in, and updating from time to time as needed to stay current.
  • Ensures that brand guides use an appropriate level of precision to be as useful as possible to all teams who cater to the target customers.
  • Facilitates all training materials and sessions for dissemination of the brand guides both to internal and external stakeholders to ensure brand integrity across all functions.

Engagement and Acquisition Strategies

  • Establishes annual and quarterly objectives and strategies to drive the retention and engagement of existing customers as well as the acquisition of new customers within the target customer group for each brand.
  • Secures and nurtures appropriate brand associations with external brand ambassadors, to assist in effectively communicating brand values.
  • Includes local marketing initiatives and engagement of cultural communities in strategies to drive customer engagement and acquisition.

Creative

  • Works with Creative team to ensure branding objectives are disseminated in all graphical, video, copywriting and other creative manifestations that impact the customer experience or brand perception, including window and in-store props, signage and music; direct mail; traditional and digital advertising; as well as all website, social media, email and other digital content.
  • Leads the creative content production by ensuring appropriate resources are scheduled and understanding their requirements, working collaboratively with their cross-functional colleagues as needed, and always ensuring brand integrity.
  • Assists cross-functional teams with production of internal and external communications to ensure brand integrity in all documents and materials, including product knowledge and other store training materials.

Social Media and Digital Marketing

  • Uses best practices in the various social media channels to build and develop a community of brand ambassadors to promote the company’s brands. 
  • Establishes the various objectives and strategies to drive customer engagement and acquisition for each social media channel.
  • Ensures a strong presence on the appropriate social and digital marketing channels, given the target customers and brand objectives.
  • Ensures brand integrity in the voice and imagery used in social media, such that they are consistent with voice and imagery seen in stores, emails and all customer touchpoints.
  • Collaborates with eCommerce to ensure that digital advertising drives the established marketing objectives and that social media ads are coordinated with established social media strategies as well as with the marketing calendar.
  • Maximizes the impact of email marketing by establishing strong email marketing briefs and sharing them with all process participants, driven by an understanding of email marketing best practices, the marketing calendar focuses and brand goals, and featuring styles to be provided by Merchandising.

Marketing Calendars and Execution

  • Facilitates and records results of monthly debrief meetings with cross-functional leaders, using results to plan for the following year.
  • Populates the marketing calendar following the debrief meetings and further develops the calendar well in advance of each season, by leading discussions with cross-functional leadership including Merchandising, Planning, Store Operations, eCommerce, as well as the President and Senior Vice-President.
  • Works in advance to prepare all initiatives and marketing materials in accordance with the marketing calendar, ensuring flawless and timely execution.
  • Reacts to results, changes in the marketplace, and other business realities by course correcting as needed, modifying the marketing calendar and ensuring proper execution.
  • Communicates effectively with all internal stakeholders, particularly with stores, to ensure alignment and preparedness for all marketing initiatives.

Visual Merchandising

  • Collaborates with Merchandising to ensure visual merchandising directives feature the right product, in the right place within the stores, at the right time.
  • Establishes visual merchandising standards and directives for each window and in-store rotation, and provides support to the Store Operations team in facilitating and verifying proper execution of visual merchandising standards and directives.
  • Trains or facilitates training of new store managers.
  • Creates planograms to facilitate the visual merchandising for each store taking into consideration different layouts and assisting Planning and Allocation by helping them understand each store’s capacity.
  • Collaborates with the Creative team in planning impactful store window and in store presentations, in accordance with focuses highlighted in the marketing calendar, at all times.
  • Ensures clear and effective communication to stores of all visual directives and standards.

CRM

  • Applies industry best practices to the management of the CRM database, including the use of RFMX models, customer segmentation and lifecycle management, purchase pattern forecasting and migration analysis, to provide actionable insights and recommendations to maximize customer engagement and acquisition.
  • Uses a customer-centric personalized clienteling approach and data science to maximize the relevance of the content displayed to each customer, based on everything we can know about each customer, identifying each customers' preferred medium of communication (direct mail, email, phone, SMS, social media, etc.); developing the company’s existing clienteling application and processes; and collaborating with cross-functional teams to introduce new processes and technologies that empowers sales associates to develop strong customer relationships.
  • Manages the existing loyalty program, providing recommendations to optimize the program and working with business partners to execute on approved recommendations.
  • Uses email segmentation and trigger-based emails (customer journeys) using SalesForce Marketing Cloud (formerly Exact Target) to achieve customer engagement objectives.
  • Establishes monthly and quarterly reports, with recommendations to adapt and optimize marketing initiatives to drive profitability. 

Store Design

  • Manages external design firm and internal team to update store design concept as required for to align with brand.
  • Manages external design firm and internal team to apply store design concept to new store projects.
  • Ensures proper coordination between Store Design and Construction, Real Estate and Store Operations. 

Requirements

  • Minimum 12 years of experience leading multifunctional retail marketing teams
  • Excellent leadership skills
  • Exceptional drive, curiosity and openness
  • Excellent organizational skills and ability to execute plans flawlessly through strong team building, delegation of roles and hands-on involvement
  • Positive and collaborative approach and ability to build strong working relationships with cross-functional teams
  • Achievement of increasing company profitability by developing and enacting strategies to drive customer engagement and customer acquisition
  • Experience leading photoshoots and managing a Creative team
  • Experience in driving results through social media, digital marketing and CRM
  • Experience managing Visual Merchandising in fashion retail
  • Experience developing and evolving brands
  • Passion for branding, fashion, retail and digital marketing
  • Bilingualism

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