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33539Tennis Canada

Job Title: Coupe Rogers - Superviseur centre d'appels

Location: Montréal

Summary

Job Type: Temporary
Hours: Full Time
Main field: Sales
Years of minimum relevant experience: 0-2

Description

Qui nous sommes

L’avenir du tennis canadien est reluisant et faire partie de l’équipe de Tennis Canada vous place au cœur de l’action ! Tennis Canada, qui est une association sportive nationale ayant comme mission d’assurer la croissance du tennis au Canada et dont la vision est de devenir un chef mondial au tennis, vise à accroître la participation partout au pays et à développer des champions sur la scène internationale. Tennis Canada possède et administre aussi les deux volets de la Coupe Rogers présentée par Banque Nationale à Montréal et à Toronto, deux des manifestations sportives les mieux organisées du monde et qui attirent chaque année les plus grandes vedettes du tennis. Au cours des récentes années, le tennis canadien a produit des résultats historiques, alors que des joueurs participaient à des finales de Grands Chelems et accédaient à de nouveaux sommets au classement. De plus, la participation au tennis et l’intérêt suscité par le sport ne cessent d’augmenter. Joignez-vous à nous alors que nous voulons profiter de ce mouvement excitant pour produire des résultats encore plus extraordinaires. Nous sommes une équipe d’innovateurs passionnés par notre travail et constamment à la recherche de l’excellence.

Superviseur centre d’appels (Montréal)

Ce que l’on cherche

Le rôle du superviseur au centre d'appels est d'encadrer et de motiver une équipe en assurant aux clients un service répondant à leurs besoins. Il est responsable de communiquer par téléphone et de vendre les billets de la Coupe Rogers présentée par Banque Nationale auprès d'anciens clients ainsi que de promouvoir l’événement auprès de nouveaux fans. Il est responsable de l’efficacité du travail de l’équipe du centre d’appels afin de répondre aux objectifs de vente établis par la direction.

  • Gérer au quotidien l’équipe d’agents ;
  • Veiller à la motivation de l’équipe d’agents ;
  • Régler les problèmes liés à l’exécution des tâches des membres de son équipe ;
  • Communiquer avec les anciens clients par téléphone, traiter les appels entrants et effectuer la vente de billets ;
  • Reconnaître de nouvelles opportunités de ventes auprès d’entreprises et d’associations ;
  • Avoir une compréhension complète de toutes les offres/produits de la Coupe Rogers ;
  • Assurer et travailler à l’atteinte des objectifs de vente ;
  • Travailler conjointement avec la direction de la billetterie.

Qui vous êtes

  • Bilinguisme obligatoire ;
  • Minimum de 2 ans d’expérience en vente ;
  • Expérience en supervision de personnel exigée ;
  • Capacité à répondre aux demandes dans un environnement rapide et stimulant ;
  • Leadership, bon esprit d’équipe et capacité à travailler de façon autonome ;
  • Facilité à communiquer et à interagir efficacement avec les clients ;
  • Connaissance du tennis, un atout.

Qu’est-ce que vous en tirerez

  • Faire partie d’une équipe dynamique qui fait une différence partout au Canada.
  • Être au cœur des événements de taille, notamment la Coupe Rogers.
  • Joindre une équipe de passionnés et une organisation généreuse qui se soucie de ses employés.

Conditions de travail

  • Contractuel, temps plein, du 3 avril au 14 août 2017 ;
  • Disponibilités du lundi au dimanche. Quarts de soir et de fins de semaine exigés. Heures prolongées durant le tournoi (4-13 août).

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Contact : Valérie Gariépy-Duval

Fonction : Coordonnatrice RH

Web : tenniscanada.com


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