Analyste, Gestion de la relation client                                                                                                        

Êtes‑vous un pro des statistiques passionné et extrêmement minutieux? Êtes-vous prêt à analyser une tonne de données concernant la clientèle en vue de tirer des conclusions d’ensemble?

Nous sommes à la recherche d’une personne dotée d’un esprit d’analyse et d’une pensée stratégique pour faire une analyse indépendante et formuler des recommandations en vue d’améliorer les ventes et de déterminer des segments générateurs de revenus en misant sur notre base de données sur la clientèle existante et en appliquant des données prévisionnelles. L’analyste, Gestion de la relation client sera responsable de l’analyse de données tirées de campagnes de marketing, de ventes en ligne et de notre programme de récompenses.

À propos de nous :

Les Thés DAVIDsTEA est une société nord-américaine ayant son siège à Montréal. En un petit peu plus de huit ans, nous avons ouvert plus de 230 boutiques d’un océan à l’autre, et nous comptons en ouvrir beaucoup d’autres. Les possibilités sont illimitées! Nous sommes surtout connus pour notre personnel super accueillant, notre service à la clientèle sans pareil, notre design moderne et, bien entendu, notre vaste collection de thés exclusifs et de classe mondiale, avec tous les produits connexes. Nous rendons le thé branché et amusant, et nous sommes fiers d’offrir le meilleur service possible à nos clients et un environnement de travail positif à nos employés.

Responsabilités principales :

  • développer et mettre à jour des tableaux de bord concernant la gestion de la relation client pour déterminer les tendances importantes; analyser les résultats et les présenter aux parties intéressées clés de manière compréhensive; 
  • réaliser la segmentation de la clientèle et d’autres modèles statistiques pour améliorer la personnalisation des efforts de marketing et prédire les comportements des clients; 
  • développer une logique commerciale pour créer des listes aux fins de campagnes par courriel et par publipostage;
  • travailler de manière interfonctionnelle (soit avec les services du marketing, du service client et du commerce de détail, ainsi qu’avec d’autres parties prenantes clés) pour stimuler la stratégie multicanale à l’aide de données sur la clientèle; 
  • développer et appliquer des tests utilisant des méthodes de conception expérimentale (test A/B, analyse à plusieurs variables, etc.);
  • réaliser des analyses du marketing pour déterminer quels sont les segments les plus réceptifs et rentables;
  • travailler avec des fournisseurs et des équipes internes pour garantir l’intégrité des données;
  • tenir à jour les rapports existants et développer des exigences commerciales visant les nouveaux rapports automatisés.

Certaines qualités idéales que vous possédez :

  • Baccalauréat en mathématiques, en statistiques et actuariat, en administration des affaires ou en commerce, ou encore dans un domaine connexe
  • De 2 à 5 années d’expérience dans un rôle axé sur l’analyse
  • Capacité de clairement présenter des commentaires et conclusions
  • Capacité d’intégrer plusieurs sources de données dans un seul récit
  • Esprit d’analyse et pensée stratégique aiguisés, alliés à une connaissance poussée du Web et de l’informatique
  • Flexibilité et capacité de hiérarchiser les priorités et de prendre des décisions éclairées
  • Bilinguisme (français et anglais)
  • Aptitudes en présentation et en communication

Exigences techniques :

  • Excellente maîtrise de la suite Microsoft Office, surtout d’Excel (fonctions RECHERCHEVE et tableaux croisés dynamiques)
  • Expérience avec SPSS, SAS et/ou d’autres outils d’analyse de données
  • Expérience avec AgilOne (gestion de la relation client), Bronto (courriel) et ReturnPath (livrabilité) (un atout)
  • Connaissance des méthodes de conception expérimentale (test A/B, analyse à plusieurs variables, etc.)

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Contact: Julia Plyushchenkova

Title: Spécialiste en acquisation des talents

5430 Ferrier, Town of Mount Royal, H4P1M2, Quebec, Canada

http://www.davidstea.com/?&LN=FR


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