Corporation Presse Commerce est à la recherche d’un superviseur de centre d’appel pour se joindre à son équipe. Le superviseur joue un rôle clé auprès du télévendeur. Il est à la fois le formateur, l’évaluateur, le gestionnaire ainsi que le motivateur de l’employé. Plus précisément, son rôle est d'encadrer, de rassembler et de motiver son équipe. Le superviseur doit s’assurer que toute l’équipe applique une méthodologie  de travail qui respecte les standards et processus établis par l’entreprise et est responsable de l’atteinte des objectifs de ventes du centre sous sa supervision.

Notre bureau est situé à Ville St-Laurent, à proximité de l’autoroute 40. Nous sommes facilement accessibles en transport en commun.

Tâches principales – Superviseur(e)

Volet gestion de personnel

• Procéder au recrutement des Représentants ainsi qu’à leur formation complète en fonction des normes établies par le bureau chef
• Transmettre les fiches salariales, les rapports d’absence ainsi que les formulaires ressources humaines à chaque semaine au service de la paie, en s’assurant de leur conformité
• Veiller à ce que les Représentants maintiennent une bonne moyenne de temps passé au téléphone
• Effectuer périodiquement de l’écoute téléphonique (contrôle de la qualité);
• Gestion disciplinaire et relations de travail
• Compléter les évaluations de rendement de son équipe aux périodes déterminées
• Maintenir une équipe de travail motivée et productive

Volet communications

• Transmettre les informations pertinentes aux membres de son équipe en regard aux performances de vente et recouvrement et envoyer un compte rendu à son supérieur immédiat;
• Se rendre disponible pour les projets spéciaux
• Participation aux réunions de département lorsque nécessaire

Tâches principales – Représentant(e)

• Contacter une clientèle d’affaires en atteignant les objectifs de vente et de recouvrement établis
• Maintenir une durée moyenne acceptable de temps passé dans au téléphone quotidiennement
• Fermer les ventes selon les critères établis dans le Guide
• Gérer adéquatement son agenda
• S’assurer de l’exactitude des informations entrées dans le système
• Respect des pauses et des heures de repas
• Faire preuve de politesse et de professionnalisme en tout temps

Qualifications

• Possède au moins 3 ans d’expérience en sollicitation téléphonique et 1 an d’expérience en gestion de personnel.
• Bilingue
• Le candidat est reconnu pour ses aptitudes de vendeur
• Fait preuve de beaucoup de détermination et est axé sur l’atteinte des objectifs
• Leader naturel, facilité à mobiliser une équipe de vente
• Fait preuve d’une excellente éthique de travail
• Fait preuve d’innovation et d’empathie

En tant que membre de notre équipe, vous bénéficierez d’excellentes conditions de travail!

• Un horaire qui permet de concilier le travail et la vie personnelle
• Un poste permanent à temps plein
• Vendredi après-midi de libre
• Un programme d’assurance collective des plus avantageux
• Un programme de congé pour des raisons personnelles et familiales
• Une excellente ambiance de travail avec beaucoup d’activités sociales

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