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33497Fabelta Systèmes de fenestration

Job Title: Agent(e) au service après vente

Location: Terrebonne (Lanaudière)

Summary

Main field: Administrative support
Years of minimum relevant experience: 2-3

Description

Sommaire:

Ton entourage te qualifie comme une personne dynamique et positive? Tu as une écoute irréprochable et sais choisir les bons mots face à ton interlocuteur ? Tu aimes faire partie de la solution et venir en aide aux gens qui t'entourent ? Enfin face à l'adversité, tu sais garder ton calme et ressortir avec des pistes de solutions constructives? Et bien tu es exactement la personne que l'on recherche pour ce poste.

L'agent au service après vente est responsable de la planification, de l'organisation et de la qualité du service après vente avec la collaboration du technicien de service. De plus, il est responsable de la prise d'appel de service, de leur répartition au technicien dans les délais appropriés, et de la finalisation des bons de travail pour facturation. Il assure ainsi la qualité du travail et de l'excellent service offert par son département.  

Dans le cadre de son travail, l'agent(e) au service après vente remplit l'ensemble des fonctions suivantes:

  • Prendre les appels de service et y répondre la même journée
  • Écrire les bons de travails reliés au service
  • Commander le matériel nécessaire
  • Faire la recherche pour le travail concernant les garanties ou autre informations
  • Prendre rendez-vous pour céduler la journée du technicien
  • Préparer les documents requis à l'expédition et au technicien
  • Faire le suivi des retours reliés aux services et aux matières premières
  • Fermer l'appel de service dans le système
  • Contacter les clients pour les informer de tous changements à la cédule
  • Compiler les statistiques du département de service après vente et en faire l'analyse

Exigences requises:

  • Français et anglais parlé et écrit
  • Expérience en service après vente (3 ans)
  • Expérience dans le domaines des portes et fenêtres
  • Excellent sens du service à la clientèle
  • Connaissance informatique de base (Windows, Office)
  • Secondaire 5 réussi ou expérience équivalente

Habiletés/Compétences:

  • Avoir une bonne capacité d'apprentissage
  • Être structuré, méthodique dans son travail
  • Être positif et débrouillard
  • Capacité d'agir avec rapidité
  • Capacité à travailler sous pression
  • Qualité d'écoute, entregent et courtoisie
  • Capacité de travailler en équipe
  • Avoir une bonne connaissance des régions 

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Contact : Karine Papineau

Fonction : Conseillère ressources humaines

Adresse : 3840 rue georges-corbeil
terrebonne, Qc. j6x 4j4

Web : www.fabelta.com


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