Description de l’entreprise

Pneus Ratté est une entreprise québécoise qui œuvre dans le domaine du pneu et de la mécanique automobile depuis 83 ans. Reconnu pour son service à la clientèle personnalisé, avec ses 13 succursales dans la région de Québec et de la Maurice, Pneus Ratté est la destination de choix pour les automobilistes.

Le plaisir, l’innovation, la quête d’excellence et le travail d’équipe sont au cœur de cette entreprise familiale, comptant aujourd’hui plus de 150 employés.

Description du poste

Le conseiller service à la clientèle doit desservir la clientèle appelant au service à la clientèle de Pneus Ratté. Sa mission est d’offrir un service à la clientèle personnalisé afin de promouvoir les produits et services de l’entreprise en adoptant une approche conseil, efficace et de qualité pour la clientèle existante et potentiel en assurant leur satisfaction.

Responsabilités/Tâches

• Offrir à notre clientèle un service exceptionnel afin d’assurer une expérience client efficace, spécialisée et courtoise
• Répondre aux appels entrants des clients en offrant un service impeccable;
• Générer des ventes en effectuant un suivi téléphonique auprès de la clientèle (nouvelle et existante) afin de leur offrir un service d’entretien mécanique et/ou les conseiller dans l’achat de pneus, roues, jantes et accessoires automobiles :
• Gérer les demandes d’entretien et de réparations des clients;
• Recommander aux clients l’entretien préventif de l’équipement lorsqu’en cours de réparation;
• Enregistrer les prises de rendez-vous et communique le tout au client et à l'interne;
• Assurer un suivi auprès du client afin de mesurer l'appréciation des services;
• Vendre et faire la promotion des services mécanique disponible aux clients.
• Gestion de satisfaction et d’insatisfaction des clients en collaboration avec l’équipe
• Analyse des ventes afin de mesurer l'efficacité du département SAC et de l'équipe
• Être constamment à des nouvelles tendances dans au niveau de l’industrie automobile;
• Travailler à optimiser les processus interne afin de maximiser l’efficacité organisationnelle du département;

Profit recherché

• Expérience : Six (6) mois à un (1) ans d’expérience service à la clientèle et en vente.

Compétences

• Maitrise du français écrit et parlé (l’anglais un atout)
• Aptitudes à communiquer par téléphone
• Aptitudes de vente
• Connaissances au niveau du pneu et de la mécanique automobile
• Bon sens de l’organisation

Avantages

• Programme de formation
• Avantages sociaux
• Assurances
• Rabais employés
• Stationnement gratuit
• Activités sociales organisées par l’entreprise