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33332La Vie en Rose

Job Title: Gestionnaire stratégie d'engagement de la clientèle

Location: Montréal

Summary

Main field: Marketing
Years of minimum relevant experience: 5-6
Minimum education: Bachelor's Degree

Description

Nous sommes le leader Canadien dans le domaine de la lingerie et maillots avec plus de 1900 employés.
Notre entreprise reflète les valeurs auxquelles nous adhérons soient: Respect - Qualité - Intégrité - Solidarité – Flexibilité-Ouverture d'esprit.

Raison d'être de l'emploi

Le titulaire de ce poste doit élaborer les stratégies d’engagement de la clientèle omni-canaux et guider son équipe afin que les meilleures pratiques d’engagement et de fidélisation soient appliquées. Il est responsable de la gestion de l’ensemble des communications envoyées à la clientèle, autant sur le plan promotionnel que celles liées au cycle d’achat, et plus spécifiquement de la banque CRM. De plus, il doit agir à titre de leader positif en assurant une grande synergie des activités auprès des membres de son équipe, du département marketing et des autres départements.

Description des tâches
  • Établir et communiquer les orientations, les stratégies, les objectifs et le calendrier d’engagement et de fidélisation, et ce, pour les bannières La Vie en Rose et Bikini Village ;
  • Identifier les segments les plus rentables (LTV) de l’organisation, et ce, pour les différentes bannières ainsi que pour des catégories de produits spécifiques ;
  • Favoriser l’engagement et la fidélisation de la clientèle envers la marque en développant des initiatives à ROI élevé (lifecycle program) ;
  • Superviser étroitement l’ensemble des communications destinées aux clients afin de s’assurer d’un haut standard de qualité et de la cohérence des messages et de l’image ;
  • Personnaliser les communications afin d’accroître la pertinence du discours de marque et maximiser le ROI, en se basant sur l’historique d’achat et le potentiel des différents segments de clientèle identifiés ; 
  • Travailler en étroite collaboration avec l’équipe acquisition de la clientèle afin de créer une synergie de contenu favorisant l’engagement, notamment sur les médias sociaux ;
  • Communiquer aux différents départements les initiatives CRM et les résultats obtenus ;
  • Fournir aux différents départements des données par rapport aux opportunités de marché ainsi qu’aux tendances d'achat et ce, avec la collaboration du département d’acquisition ;
  • Collaborer, être à l’écoute et réagir aux opportunités de fidélisation de la clientèle soulevés par les autres départements ;
  • Recruter, évaluer, guider et motiver son équipe ;
  • Gérer les calendriers ainsi que le budget d’engagement marketing ;
  • Participer à d’autres projets marketing au besoin.
Exigences
  • Un baccalauréat en concentration marketing, commerce électronique ou équivalent avec un intérêt marqué pour les statistiques ;
  • Un minimum de 5 ans d’expérience pertinente est requis en marketing direct, CRM et fidélisation ;
  • Expérience en gestion de personnel ;
  • Parfaitement bilingue, tant à l’oral qu’à l’écrit ;
  • Connaissance des meilleures pratiques en CRM ;
  • Habileté en gestion de projets simultané, avec des livrables à CT, MT et LT ;
  • Souci du détail poussé, sens de l’organisation et des priorités ;
  • Capacité d’analyse statistique poussée, aisance à manipuler des données ;
  • Expérience dans le commerce du détail et le commerce électronique ;
  • Leadership, bonnes aptitudes de communication et persuasion ;
  • Capacité à travailler sous pression dans un environnement en constante évolution ;
  • Capacité à trouver rapidement des solutions à des problématiques ;
  • Esprit créatif, intérêt soutenu pour le milieu de la mode et pour la rédaction publicitaire ;
  • Connaissances approfondies des outils suivants :
    • Microsoft Dynamics
    • Google Analytics
    • Dotmailer ou autre logiciel similaire

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