Le rôle du coordonnateur des opérations du commerce électronique consiste à gérer les questions quotidiennes concernant les opérations, les clients et l’entreprise Rona.ca / Renodepot.com. Le coordonnateur travaille de pair avec les magasins, les marchands, l’équipe commercialisation et le centre d’appel afin de résoudre toute problématique liée au produit, au contenu, au service à la clientèle ou à l’exécution.
Responsabilités principales :

• Gérer et trier des questions et problèmes liés à la boîte aux lettres interne qui est utilisée par les centres d’appels, les magasins et le siège. Le tri peut varier d’une simple question concernant le traitement d’une commande jusqu’à un problème fonctionnel majeur.
• Travailler avec l’équipe de commerce électronique et la plateforme technologique afin de documenter les problèmes opérationnels dans Jira et ainsi assurer le suivi jusqu’à la résolution du problème.
• Fournir du support de premier niveau au centre d’appel en matière de satisfaction de la clientèle, ainsi que l’escalade et la coordination de tout problème lié au client.
• Travailler parallèlement avec l’équipe de formation RH afin de fournir les outils de travail et le matériel de formation lié aux procédures/commandes en ligne.
• Consolider les outils de commercialisation et les distribuer à nos partenaires d’affaires internes et externes.
• En charge des réunions hebdomadaires avec les partenaires d’affaires afin de discuter des enjeux et des opportunités du commerce électronique.
• S’assurer que les modalités de livraison soient respectées et travailler avec l’équipe de mise en marché par l’entremise de l’équipe produit (PCM) afin de résoudre tout problème d’exécution.
• Documenter les meilleures pratiques lorsque des problèmes surviennent.
• Assister dans la simplification des procédures afin d’obtenir une efficacité optimale.
• Travailler conjointement avec le centre d’appel afin de bien évaluer les paramètres et les améliorer.
• Générer et distribuer des rapports et effectuer toute autre tâche connexe.
• Identifier les domaines à améliorer suite aux commentaires des clients concernant leur expérience d’achat en ligne.

Exigences

• Diplôme – Commerce, Commercialisation, Communications ou autre discipline pertinente – formation préférable mais non obligatoire.
• 1 année d’expérience en commerce électronique est considérée un atout ainsi qu’une compréhension approfondie de l’expérience de l’utilisateur, des promotions, du fonctionnement d’un site et de la commercialisation d’un des 50 plus grands détaillants en ligne.
• Souci détaillé de résolution de problème même lorsque peu d’informations ont été fournies.
• Très bonnes compétences en communication, en relations interpersonnelles et en présentation.
• Bon sens de l’autonomie, de l’organisation et de la gestion du temps.
• Bonne capacité à travailler sous pression et attitude positive.
• Travaille bien en équipe et individuellement.
• Bonne connaissance de la suite Office incluant Word, Excel et Outlook.
• Bonne capacité d’analyse des faits et bonne résolution de problèmes.
• Maîtrise du français et de l'anglais, écrit et parlé

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Reporting to the Manager of Social Media, Content and SEO, the Content Marketing and Social Media Specialist is responsible for two main areas. First, the content production process, creation of SEO-optimized and web-friendly content, and assisting with the implementation of Search Engine Optimization (SEO) initiatives. Second, they will be responsible for managing and growing Lowe’s Canada’s social media presence and conversion.
Duties & Responsibilities:

• Create new and update existing content pages: Effectively copy write as well as coordinate the production process with a strong focus on SEO, design, and UX best practices, while keeping in mind cross-marketing opportunities for social media
• Support the growth of Lowe’s social channels (Facebook, Twitter, Pinterest, and Instagram): Create, schedule, and share daily quality content, while engaging with audiences and identifying opportunities for channel/business growth
• Analyze and take action: Capture and leverage web and social analytics/insights to identify high-impact opportunities for business growth and customer interactions
• Strategize for Social and SEO: Develop forward-reaching initiatives to improve SEO authority and social engagement (such as integrated sweepstakes/giveaways, influencer/blogger marketing, link building)
• Maintain Lowe’s voice across content and social channels, as well as maintain branding by designing creative to accompany social posts using Photoshop or InDesign
• Monitor Lowe’s customer service team to ensure that all customer service posts are responded to accurately and in a timely manner
• Collaborate with vendors as needed to provide social support for campaigns, and coordinate social media efforts with external groups as needed
• Update and maintain the Social Media Calendar to coincide scheduling with key seasonal and business-driven initiatives
• Provide editorial and creative support to other departments as needed
• Proactively seek out new opportunities to find better ways to work and achieve goals
• Diligent proofreader, copy-editor, and fact-checker with an eye for detail and commitment to accuracy
• Strong abilities to make business decisions with minimal guidance while handling multiple tasks simultaneously
• Strong ability to quickly craft creative, original, eye-catching, innovative content and social posts that inspire, engage, and ultimately convert audiences
• Strong skills in the following areas: Project management, time management, organization, workflow/workload management, ability to juggle multiple simultaneous projects and deadlines; adaptable to change in the fast-paced promo-based retail environment
• Strong understanding of design, social media, UX, SEO, and influencer/content marketing best practices

Requirements:

• College diploma or university degree, preferably with a focus in English, Marketing, Business or related area of study
• Two years previous work experience in Content, Production, Social Media, Marketing and/or Advertising strongly desired
• Proficiency in Photoshop and/or InDesign, social media publishing platforms like Hootsuite, Microsoft Office
• French proficiency is an asset