LA CAUSE

La Fondation du cancer du sein du Québec est un organisme de bienfaisance créé en 1994. Depuis plus de 20 ans, c’est plus de 36 millions qui ont été investis en cancer du sein. Notre mission vise à financer la recherche et l'innovation, à soutenir les personnes touchées par le cancer du sein et leurs proches et faire valoir leurs intérêts, et faire de la santé du sein une priorité, grâce à des initiatives de sensibilisation et d’éducation. De nos jours, une femme sur neuf recevra un diagnostic de cancer du sein au cours de sa vie. Notre équipe est animée par une vision commune : celle d’une vie sans cancer du sein.

L’OPPORTUNITÉ

Sous la responsabilité de la vice-présidente au développement partenariats et alliances stratégiques, et en collaboration avec les coordonnateurs aux événements, l’agent service à la clientèle - P2P, billetterie, événements de collecte de fonds devra fournir un soutien technique dans la gestion des ventes de billets d’événements de la Fondation, ainsi que des initiatives de levées de fonds reliées aux événements, et assurer un service de qualité auprès de cette clientèle.

RESPONSABILITÉS GÉNÉRALES

Gestion administrative de la plateforme de P2P et vente de billets pour les événements de la Fondation

• Veiller au développement et à la gestion optimale de la plateforme de levées de fonds et de la billetterie de la Fondation;
• Réaliser et éditer des rapports de ventes et/ou de levées de fonds;
• Élaborer, mettre en place et documenter les procédures à suivre pour les utilisateurs de la plateforme de façon optimale;
• Fournir un soutien dans :
  • la réalisation et l’édition de rapports personnalisés pour l’ensemble de l’équipe des événements de la Fondation, selon les besoins spécifiques de chacun;
  • la gestion des événements dans Prodon;
  • la gestion des évènements et au développement d’outils (vente de billets, etc.);
• En collaboration avec les coordonnateurs aux événements, évaluer et mettre en place les mécaniques P2P nécessaires aux inscriptions et/ou ventes de billets, selon les événements de la Fondation.

Gestion de la base de données

En collaboration avec l’agente, service aux donateurs et gestion des données :

• Générer et éditer des rapports personnalisés pour l’ensemble de l’équipe de la fondation, selon les besoins spécifiques de chaque département;
• Procéder aux importations des données dans Prodon depuis la plateforme ou autres fichiers sources;
• Effectuer la maintenance / le nettoyage de la base de données selon les procédures à suivre.
• Élaborer et mettre en place des procédures à suivre pour utiliser la base de données de façon optimale;
• Travailler en collaboration avec le service des Finances et de l’Administration pour assurer le respect des procédures d’encaissement des ventes de billets ainsi que des levées de fonds et d’entrée de données;
• Recevoir et saisir les dons et autres encaissements pour toutes les activités de sollicitation;
• Effectuer les dépôts nécessaires aux institutions bancaires et émettre les reçus fiscaux et les lettres de remerciements requis.
• Procéder à la sauvegarde quotidienne de la base de données.

Volet Service à la clientèle

• Offrir un service client centré sur le donateur – humain et chaleureux;
• Répondre aux demandes d'informations des participants et aux acheteurs de billets des événements de la Fondation;
• Effectuer un suivi personnalisé et l’envoi des billets/fichiers d’inscription variés pour les divers événements de la Fondation;
• Accuser réception des formulaires d’inscription aux événements et faire les suivis nécessaires;
• Assurer les envois de correspondances établies selon la politique relationnelle de la Fondation;
• Répondre sans délai, avec précision, aux questions des participants, tout en facilitant leur adhésion à l’événement, l’utilisation de formulaires de dons et l’émission des reçus aux fins de l’impôt;
• Jouer un rôle de motivateur auprès des équipes et des participants individuels dans leurs activités de collecte de fonds;
• Soutien administratif à l’équipe des événements au besoin;
• Respecter les échéanciers et les budgets établis par la vice-présidente au développement partenariats et alliances stratégiques.

Effectuer d’autres tâches connexes :

• Effectuer des tâches spécifiques, assignées en fonction des besoins selon les dossiers qui nécessitent de l’aide.

PROFIL RECHERCHÉ

• Diplôme d’études collégiales;
• Expérience au service à la clientèle;
• Expérience pertinente en informatique, plateforme P2P et gestion d’une base de données un atout.
• Maîtrise des logiciels de la suite MS Office;
• Connaissance d’un logiciel de gestion des donateurs (Prodon), un atout.
• Maîtrise du français et de l’anglais (parlé et écrit);
• Capacité à respecter les échéanciers et à travailler sous pression;
• Sens de l’organisation, souci du détail et rigueur;
• Honnêteté;
• Flexibilité et adaptation aux changements;
• Capacité relationnelle et à travailler en équipe.

CONDITIONS D’EMPLOI

• Poste permanent à temps plein;
• Bureau situé au centre-ville de Montréal;
• Avantages sociaux (assurances collectives, participation au REER collectif).