Sommaire du poste : 

Le spécialiste est responsable du développement du produit de sa spécialité vélo, du développement de son marché et de ses opportunités, du service client en direct ou à travers une agence de voyage ou avec un représentant d’un groupe. Il doit s’assurer de la qualité du produit et des services avant le départ, pendant le séjour et au retour des clients. Il saisit les opportunités et/ou les communique à la direction, selon.

 Responsabilités générales :

• Maintenir l’offre de produits et services en place; révision des itinéraires, des fournisseurs, de la pertinence de la destination, de la formule utilisée, du parcours, de la cote; (Suite aux commentaires et évaluation des clients)
• Aider au développement de nouveaux parcours sur de nouvelles destinations, de nouvelles formules, être à l’affût de ce qui est tendance et de nouvelles opportunités de marché;
• Rendre disponible et mettre à jour en tout temps l’information sur les produits et services à l’interne et à l’externe; Ekilib serveur et/ou ERP, site internet, documents clients, information équipe et brochures;
• Gérer et coordonner les contrats de prestations terrestres, la mise en vente, les différents échéanciers et inventaires, pour groupes exclusifs Ekilib et SLR ;
• Faire la demande de contrat aérien, faire le suivi pour le devis et le suivi des échéanciers;
• S’assurer d’une excellente qualité de service à la clientèle; bien évaluer les besoins à la vente, bien informé le client sur ses produits et services, ainsi que sur les conditions générales, offrir des assurances et documenter les refus,  remettre tous les documents en temps opportun, s’assurer de la qualité des documents remis aux clients, envoyer au retour des clients les sondages satisfactions;
• Procéder au suivi des dossiers avec la comptabilité; facturation client  et paiement fournisseurs, révision, s’il y a lieu des taux de change et des taxes;
• Préparer toutes les informations relatives aux parcours, aux hébergements, aux vols, aux clients du groupe, les inclusions dans le forfait, les coordonnées d’urgence, autant pour le repérage que pour le voyage;
• Représenter l’entreprise lors de salons, événements et animer des soirées d’information auprès de la clientèle
• Faire de la sollicitation téléphonique auprès d’une clientèle ciblé afin de lui offrir des promotions ou de l’aide avec l’organisation de leur voyage vélo.

Responsabilités détaillées;

Recherche d’un nouveau produit vélo  ou vélo bateau, selon sa spécialité;

• évaluation; du circuit, des hébergements, des transferts, des distances, de la cote, des dénivelés, de la beauté des sites, des découvertes gastronomiques ou culturelles, du transport aérien
• choisir une formule; itinérance, en boucles, guidés, en liberté, avec transport bagages ou non, encadreurs ou guides
• sélection des fournisseurs
• créer devis et fixer prix de vente et conditions
• mise en vente du circuit; publication sur notre internet, et communication à l’interne et à la clientèle
• maintenance des parcours sur tous les mediums; Ekilib serveur et ou erp, site internet, documents clients, information équipe et brochures

Révision et corrections d’un produit existant; suite à un repérage, à un retour de voyage, aux sondages satisfaction client, à une suggestion de l’équipe;

• évaluation; l’impact sur la cote du circuit
• faire les corrections sur les parcours s’il y a lieu; carte du parcours global, les cartes de routes au jour le jour et les parcours détaillés (carnet de voyages)
• modifier si nécessaire des hébergements, en cas du déplacement d’une ou de villes étapes ou si certains hébergements ont été évalués non conformes, de même que les repas et activités
• voir si besoin de réviser la formule
• modifier si nécessaire; les villes d’origine et de départ pour les vols, ainsi que les transferts
• aviser les fournisseurs avec lesquels nous avons élaborés le circuit
• corriger devis et réviser prix de vente et conditions
• modifier informations sur notre internet, communiquer à l’interne et à l’externe, ainsi que dans les documents clients

 Cotation et préparation de devis pour des groupes sur mesure;

• écouter la demande et bien identifier les besoins;
• faire une recherche auprès de forfaits maisons existants ou auprès de fournisseurs locaux
• proposer un parcours et une formule au client avant de commencer le calcul des prix
• faire devis et fixer prix de vente
• préparer un programme pour le client avec toutes conditions s’y rattachant
• proposer au client, et faire suivi jusqu’au moment de la réservation
• procéder aux réservations pour les clients, une fois le dépôt initial reçu

 Exigences particulières du poste :

• Formation en tourisme ou équivalente;
• Minimum de 4 ans dans un poste de forfaitiste et ou gestion de groupes;
• Expérience de destinations européennes et américaines souhaitables;
• Expertise du milieu des vacances actives, combinaison expérience personnelle et professionnelle;
• Bonne connaissance des outils informatiques, suite Microsoft, Outlook, internet, réseaux sociaux;
• Certificat conseiller en voyages ( ou en processus d’obtention)
• Bilinguisme (français, anglais), autres langues toujours souhaitables,
• Pratique du vélo de route est un atout.

Qualités requises :

• Sens du service à la clientèle;
• Sens des affaires, aime la vente;
• S’exprime bien, par écrit et verbalement dans les 2 langues;
• Autonome, dévoué et responsable;
• Structuré et organisé;
• Aptitudes démontrées pour le travail d’équipe;

Entré en fonction : 20 février 2017