Agent téléphonique pour centre de développement des affaires 

Employeur : John Scotti Automotive
Région : Saint-Léonard (Montréal)

Descriptif du poste :
Sous la supervision du Directeur du Centre de développement des affaires, l’agent interne aura le mandat d’offrir une expérience de magasinage exceptionnelle aux clients en répondant à leurs questions et interrogations par courriel et par téléphone. L’agent traitera les appels téléphoniques entrants, sortants et les demandes Internet de clients potentiels dans le but d’obtenir un rendez-vous en concession.

Tâches reliées à l’emploi :

Service à la clientèle

• Assister les clients dans leur recherche de véhicule en communiquant avec eux en ligne et par téléphone, selon ce que le client préfère.
• Créer une relation-conseil et de confiance auprès de la clientèle en décelant leurs besoins et en favorisant la prise de rendez-vous.
• Prendre en charge les demandes de la clientèle et le traitement des requêtes selon les délais et normes de productivité et de qualité établies
• Effectuer des envois d’information, de suivi et de relance auprès des prospects

Gestion de la relation client

• Inscrire tous les clients dans une base de données afin de faire un suivi efficace
• Atteindre les normes de qualité et de performance au niveau de la gestion des contacts clients.
• Recevoir des appels entrants aux ventes et au service 
• Effectuer des appels sortants de type suivi (relance)
• Effectuer des appels sortants suite à une demande Internet

Gestion des demandes par Internet

• Répondre quotidiennement par courriel aux demandes Internet
• Travailler la clientèle Internet dans le but d’obtenir un rendez-vous en concession
• Faire des suivis et de la relance téléphoniques pour les demandes Internet
• Effectuer des envois d’information, de suivi et de relance par courriel auprès des prospects/clients Internet.
• Se tenir informés des nouveaux produits, services et de leurs caractéristiques et avantages  

Profil recherché :

• Attitude positive et professionnelle
• Personne énergique et d’équipe
• Autonomie, capable de suivre les consignes
• Souci de relever des défis, de s'améliorer et d'exceller
• Grande capacité d’écoute
• Facilité à gérer des objections
• Orienté vers les résultats
• Responsable et organisé
• Sens de l’initiative
• Habileté en communication et négociation

Connaissances et expérience :

• Expérience dans un ou plusieurs des emplois suivants;
• La vente interne au téléphone (télémarketing)
• Un centre d’appel
• Service à la clientèle
• Réceptionniste
• Diplôme en vente (un atout)
• Capacité à travailler sur différents logiciels et outils technologiques
• Connaissance ou utilisation d’un CRM (un atout)
• Qualité du français tant à l’oral qu’à l’écrit (essentiel)
• Maîtrise de l’anglais parlé (bilinguisme parfait un atout)
• Intérêt envers le domaine de l’automobile (un atout)

Formations :
L’agent doit participer activement aux formations de perfectionnement

• Formation de départ
• Formations sur les produits et service ainsi que réunions d’équipe
• Formation continue sur des techniques de vente, de perfectionnement et sur le domaine de l’automobile
• Coaching individuel sur l’évaluation des appels et suivis des clients chaque semaine.

Rémunération :
Salaire de base à 15$ l’heure + Bonification selon performance
Possibilité d’avancement
 
Type d'emploi :
Permanent, Temps plein (40h par semaine)
Horaire variable : Du lundi au vendredi (horaire de jour/soir)